Callcenter

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🔑 Rol requerido ➡ Callcenter - Supervisor & Callcenter - Operador.

En este módulo solo se visualizarán los carritos abandonados y en curso. Una compra se define como abandonada luego de 10 minutos de inactividad, por parte del usuario en relación con ella.

Los pedidos abandonados con más de 60 días de antigüedad, son cancelados automáticamente.

Diferencia entre los roles disponibles en este módulo

• Callcenter - Supervisor ➡ puede ver todos los carritos, que operadores los tienen asignados, reasignar, finalizar pedidos y descargar Reportes.

• Callcenter - Operador ➡ puede ver y editar los pedidos que le fueron asignados por un supervisor (enviar mails a clientes y finalizar pedidos).

Descargar reporte de ventas

Fenicio permite generar y descargar un reporte mensual de ventas con pago aprobado de manera sencilla. Hacer clic en el botón Descargar reporte de ventas, ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. A continuación, selecciona el ícono de la rueda dentada junto al mes correspondiente para generar el reporte una vez generado, podrás visualizar el tamaño del archivo y la fecha de creación.

Para descargar un reporte previamente generado, haz clic en el ícono de la flecha hacia abajo, lo que descargará el archivo en formato XLS.

Si un reporte fue generado, por ejemplo, el 19 de enero, incluirá las ventas realizadas entre el 1 y el 19 de enero. Si al final del mes se desea actualizar ese mismo reporte para incluir todas las transacciones del período, será necesario hacer clic nuevamente en el botón Generar reporte, y el sistema mostrará las ventas comprendidas entre el 1 y el 31 de enero.

Filtrar pedidos

Los pedidos pueden buscarse según varios criterios: número de pedido, nombre del cliente, operador, origen, estado y última interacción. Debajo de las opciones de filtrado, se muestra una lista de pedidos generados con la siguiente información: número de venta, origen, estado, última interacción, nombre y correo del cliente, operador e importe.