Notificaciones a clientes
Última actualización
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🖱️Ingresa a la opción Comunicaciones ➡ Notificaciones al Cliente del menú principal.
Desde este módulo se pueden visualizar y personalizar todas las plantillas de emails que se envían automáticamente desde Fenicio.
Son notificaciones por email en formato HTML que se envían de manera automática a los clientes cuando realizan determinadas acciones en el sitio.
Ejemplo de Notificación al Cliente:
En Configuración General agregaremos los encabezados que se utilizaran en las plantillas de correo.
Estas son imágenes comunes que luego usaras en las distintas plantillas. Seleccionar sobre los cuadros grises donde aparece el texto “Subir Imagen”.
Cargar las imágenes seleccionadas (el formato de las imágenes debe ser JPG, PNG O GIF de hasta 200kb (Kilobytes) y el tamaño recomendado es 1000x200 px).
Clic en Guardar.
Tenemos una variedad de notificaciones disponibles para utilizar.
A continuación detallaremos cada uno y el fin de ellas.
Notificaciones de los pedidos (notificaciones múltiples)
Fin ➡ Se envían al completarse un pedido, al efectuarse los pagos offline y en los cambios de estado.
Recordatorios de pago pendiente (notificaciones múltiples)
Fin ➡ Recuerda al usuario cuando tiene un pago pendiente de realizarse (por ejemplo en redes de cobranza).
Código seguridad para confirmar la compra
Fin ➡ Esta notificación contiene el código de seguridad que el usuario deberá ingresar para confirmar una compra que supere los montos máximos configurados.
Enviar compra al cliente
Fin ➡ Esta notificación puede ser enviada por un usuario del comercio para que el cliente retome la compra online.
Avisos de compra abandonada (notificaciones múltiples)
Fin ➡ Se envían en los casos en que el cliente abandona el proceso de compra, permitiendo retomarlo.
Autorrespuesta de formulario de RR.HH.
Fin ➡ Notificación automática de que se ha recibido una postulación realizada en el formulario de bolsa de trabajo.
Notificación de respuesta a un comentario de blog
Fin ➡ Se avisa al cliente cuando la tienda responde a un comentario que haya realizado en el blog.
Aviso de cuenta creada (notificaciones múltiples)
Fin ➡ Se envían al momento de generarse una cuenta a través de Facebook, Google o de forma automática al completarse una compra.
Aviso de activar cuenta de nuevo usuario
Fin ➡ Enviado cuando un usuario crea una nueva cuenta y se requiere activación.
Recuperación de contraseña
Fin ➡ Cuando el usuario solicita obtener una nueva contraseña.
Confirmación de cambio de contraseña
Fin ➡ Esta notificación se envía luego de realizarse un cambio de contraseña.
PIN Generado
Fin ➡ Cuando el usuario solicita obtener un PIN Temporal para ingresar en su cuenta.
Notificaciones para funcionalidades personalizadas
Fin ➡ Plantillas utilizadas para envío de notificaciones y mensajes de funcionalidades personalizadas, no estándar.
Cada grupo de notificaciones, tiene la pestaña de configuración y plantillas.
Detallaremos a continuación cada configuración disponible por Notificación.
Para Notificaciones de los Pedidos tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Detalle pedido con pago pendiente
Detalle pedido con pago pendiente (venta telefónica)
Detalle pedido con pago en domicilio (pago contra entrega)
Detalle pedido con pago al retirar (pago contra entrega)
Detalle pedido con pago aprobado y envío a domicilio
Detalle pedido con pago aprobado y retiro en store pickup
Cambio de estado a "Preparando pedido"
Cambio de estado a "Listo para enviar"
Cambio de estado a "Pedido en tránsito"
Cambio de estado a "Listo para retirar"
Cambio de estado a "Pedido entregado"
Aviso de pedido cancelado
Para Recordatorios de pago pendiente tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Recordar el día del vencimiento
Recordar faltando 1 día
Recordar faltando 2 días
Recordar faltando 3 días
Recordar faltando 4 días
Recordar faltando 5 días
Recordar faltando 6 días
Recordar faltando 7 días
Para Código seguridad para confirmar la compra tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Código seguridad para autorizar la compra
Para Enviar compra al cliente tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Enviar pedido al Cliente
Para Avisos de compra abandonada tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Enviar el aviso pasadas 2 horas
Pasadas 4 horas
Pasadas 8 horas
Pasadas 24 horas
Pasadas 48 horas
Para Autorrespuesta de formulario de contacto tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Autorrespuesta formulario de contacto
Para Autorrespuesta de formulario de RR.HH. tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Autorrespuesta formulario de RR.HH.
Para Notificación de respuesta a un comentario de blog tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Notificación comentario de blog
Para Aviso de cuenta creada tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Cuenta creada a partir de compra
Cuenta creada con datos de Facebook
Cuenta creada con datos de Google
Para Aviso de activar cuenta de nuevo usuario tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Activación de cuenta
Para Recuperación de contraseña tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Recuperación de contraseña
Para Confirmación de cambio de contraseña tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
Confirmación cambio de contraseña
Para PIN generado tenemos las siguientes configuraciones disponibles:
PIN Generado
Podemos habilitar las plantillas predeterminadas o realizar una personalizada.
Recomendamos no eliminar plantillas, duplicar y dejarlas inactivas, en caso que se necesite visualizar alguna en un futuro.
Cuando los nombres de las plantillas se ven en negrita significan que están en uso para una notificación y Fenicio no permite que se elimine como podemos ver en la imagen de ejemplo.
En caso de Crear una Nueva Plantilla, clicamos Nueva Plantilla.
Debemos agregar un Nombre y luego tenemos que Crear a partir de, la lista de plantillas disponibles desde la base de datos de Fenicio.
Luego de ingresar la información, damos aceptar. Fenicio nos envía a un demo que nos permite visualizar el correo seleccionado podemos aceptar la plantilla como fue creada, o realizar las modificaciones que sintamos que son pertinentes.
Luego en Configuración, en el el tipo de recordatorio que queremos enviar el correo que diseñamos previamente, vamos a Plantilla y seleccionamos la que creamos de la lista. Importante que siempre tiene que estar Encendido la opción de envío para que Fenicio envíe las notificaciones.
Recuerda que las opciones que aparecen en el menú de edición, depende de que campos están disponibles en esa plantilla.
