# ¡Muchas gracias por elegir Fenicio! Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. ¡Así que adelante, sumérgete en esta guía y descubre todo lo que Fenicio eCommerce tiene para ofrecerte! ¡Comencemos a construir juntos tu éxito en línea! *** ## Mantenete al día Compartimos novedades, actualizaciones y casos de éxito a través de: {% stepper %} {% step %} ### Newsletter Enviamos comunicaciones periódicas con: * Nuevas funcionalidades * Actualizaciones de la plataforma * Invitaciones a eventos * Casos de éxito Si no recibís nuestros mailings, revisá tu bandeja de spam o promociones. {% endstep %} {% step %} ### Canal de WhatsApp * :flag\_uy: [Uruguay](https://www.whatsapp.com/channel/0029VaBU7FoEquiG37dzBR0J) * :flag\_py: [Paraguay](https://www.whatsapp.com/channel/0029VbCNU7H7tkjC0P9D751e) {% endstep %} {% step %} ### Redes Sociales Instagram * :flag\_uy: [Uruguay](https://www.instagram.com/fenicioecommerce/) * :flag\_py: [Paraguay](https://www.instagram.com/fenicioparaguay/) * :flag\_pe: [Perú](https://www.instagram.com/fenicioperu/) Linkedin :flag\_uy: :flag\_py: :flag\_pe: :flag\_ar: :flag\_cl: [Click aquí](https://www.linkedin.com/company/fenicioecommerce/) {% endstep %} {% step %} ### Comunícate con nuestro equipo comercial Contáctate [aquí](https://fenicio.io/contacto) {% endstep %} {% step %} ### Casos de éxito Ingresa a [fenicio.io/clientes](https://fenicio.io/clientes) {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} Si no recibís nuestras comunicaciones, escribí a para sumarte. {% endhint %} # Primeros pasos # Etapas de trabajo {% stepper %} {% step %} ## Kick-off y Relevamiento * Proceso de trabajo * Insumos gráficos * Método de pago y logísticas conectadas * Relevamiento {% endstep %} {% step %} ## Entrega de insumos * Insumos gráficos * Agenda de personalización * Revisión del relevamiento * Pase a categorización {% endstep %} {% step %} ## Categorización y Menú * Ejemplo / Revisión * Categorización desde ERP * Borrador de estructura * Revisión interna * Definición final del menú {% endstep %} {% step %} ## Datos y Personalización * Personalización e integración * Datos de conexión de pagos * Datos de conexión logística * Datos de conexiones digitales {% endstep %} {% step %} ## Capacitación y Testing * Preview + guía de banners * Capacitación 2 * Testing final {% endstep %} {% step %} Delegación y Salida online * Agendar fecha * Documentación DNS * Salida online {% endstep %} {% endstepper %} # ¿Cómo funciona Customer Support? ## ¿En qué consiste nuestro servicio de Customer Support? Además de brindar soporte técnico, nuestro equipo de Customer Support puede ayudarte a que tu eCommerce venda más. En este documento te presentamos algunas de las implementaciones / agregados según el rubro de tu negocio. ### Alcance del servicio de Customer Support #### Soporte técnico * Sistema de gestión de tickets para canalizar solicitudes y/o reportar incidencias * Consultas sin costo * Monitoreo 24/7 del sistema * Atención telefónica (horario comercial) * Servicio de guardia (fuera de horario comercial, fines de semana y feriados) ante emergencias sobre incidencias de infraestructura (nivel 1) * [Fraccionamiento de la hora computable de atención](#user-content-fn-1)[^1] {% hint style="info" %} **Incidencias de nivel 1**: Fallas graves intrínsecas a Fenicio que imposibilitan el acceso al sitio, al panel de administración o que impiden completar el proceso de compra mediante cualquier medio de pago, y/o la visualización correcta del catálogo de productos. También incluye fallos graves en los cálculos de montos y otra información esencial relacionada con las compras. * Teléfonos de **Customer Support** para este tipo de incidencias: **2410 5050**. **Incidencias de nivel 2**: Fallas intrínsecas a Fenicio que generan desajustes notorios a nivel de diseño o que afectan de manera total o parcial módulos secundarios (blog, campañas, etc.). También incluye la imposibilidad de completar el pago con alguno de los medios de pago y otros fallos en funcionalidades previamente operativas de Fenicio. **Incidencias de nivel 3**: Fallos en sistemas de terceros integrados a Fenicio (ERP, sistemas de facturación, sistemas logísticos, entre otros) que afecten de manera grave la operativa normal de la venta online. También incluye fallos o incidencias originadas por la operativa del cliente. La dedicación de recursos al análisis de estos fallos que no son responsabilidad de Fenicio será facturable. {% endhint %} *** ## Planes de Customer Support Todos nuestros clientes acceden a una hora mensual de Customer Support sin costo extra. Además, si tu eCommerce supera determinados montos en pagos de comisiones a Fenicio (ver más abajo), te obsequiamos hasta 20 horas de soporte mensuales, que podrás utilizar para consultas / incidencias técnicas, y/o para solicitar agregados que potencien las ventas de tu sitio. ### ¿Cómo acceder a planes de Customer Support sin costo? En Fenicio premiamos tus ventas online y tus pagos en fecha de nuestro servicio. Si durante cuatro meses consecutivos el monto que abonas a Fenicio por concepto de comisión por nuestro servicio alcanza un valor promedio determinado, y realizas el pago en fecha, accederás sin costo adicional a diferentes planes de soporte preferenciales (Silver, Gold y Platinum). | Promedio comisión paga a Fenicio en los últimos 4 meses | Plan de soporte incluido sin costo | | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | | Desde $82.100 + impuestos a $140.000 + impuestos | Silver | | Desde $140.000 + impuestos a $353.000 + impuestos | Gold | | Más de $353.000 + impuestos | Platinum | Ejemplo: Si tu empresa abona a Fenicio por concepto de comisión por nuestro servicio los siguientes montos, y los pagos se realizan en fecha, accedes sin costo adicional al plan Silver de Soporte. | Mes | Comisión paga a Fenicio | | -------- | ----------------------- | | Mes 1 | $87.543 + IVA | | Mes 2 | $104.000 + IVA | | Mes 3 | $76.202 + IVA | | Mes 4 | $81.001 + IVA | | Promedio | $87.186,5 + IVA | ## Conocé nuestros planes de Customer Support | | Básico | Silver | Gold | Platinum | | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | Monitoreo 24x7 del sistema | | | | | | Atención urgente incidencias Nivel 1 | | | | | | Sistema de gestión de tickets para canalizar solicitudes o reportar incidencias | | | | | | Atención telefónica (horario comercial) | -- | | | | | Hora de soporte incluídas | 1 hora | 5 horas | 10 horas | 20 horas | | Servicio Customer Care asignado | -- | | | | | Reuniones de seguimiento personalizadas | -- | Mensuales | Quincenales | Semanales | | Prioridad de asignación de tickets | Baja | Media | Alta | Muy Alta | | Mínimo por incidencia (horario hábil) | 30 minutos | 20 minutos | 10 minutos | 5 minutos | [Algunos de los agregados](#user-content-fn-2)[^2] que puedes implementar en tu eCommerce utilizando las horas de obsequio incluidas: * **Banner con contador** ➡ Ideal para generar expectativa y un sentido de urgencia en campañas comerciales. * **Landing para Fenicio Streaming** ➡ Página exclusiva para destacar eventos de streaming. * **Banner HTML** ➡ Permite agregar textos, íconos y botones interactivos sobre los banners. * **Contador de cupones** ➡ Muestra cuántos cupones quedan disponibles, incentivando compras rápida * **Slider de productos en el checkout** ➡ Incrementa el ticket promedio mostrando productos recomendados al finalizar la compra. * **Lógica de bultos para gestión de envíos** ➡ Facilita la gestión de envíos basándose en tamaño y peso de los productos. * **Comparador de características de productos** ➡ Herramienta que ayuda a los clientes a comparar especificaciones entre productos. * **Garantías** ➡ Posibilidad de incluir garantías adicionales en el proceso de compra. * **Servicio de armado de productos** ➡ Opción para ofrecer, como servicio extra, el armado de productos (para mueblerías y otros rubros) y cobrarlo dentro del mismo pedido. * **Armado de espacios** ➡ Ejemplo: "Armá tu comedor", donde se visualizan productos específicos según el espacio que se quiera exhibir. * **Descuentos para socios** ➡ Descuentos exclusivos para miembros o socios del programa de fidelización. *** ## Términos generales * Las solicitudes se gestionarán exclusivamente a través del sistema de tickets de soporte online de Fenicio eCommerce. Este sistema facilita la organización, gestión y medición del uso de los recursos. * Los tickets serán categorizados por prioridad, de acuerdo con el nivel de incidencia o la indicación del cliente, y serán respondidos (no necesariamente resueltos) en función de la criticidad y del plan de soporte vigente. El tiempo máximo de atención se aplicará a un único ticket abierto. Si existen múltiples tickets simultáneos, los tiempos de atención se gestionarán de forma consecutiva. * El valor de la hora facturable será el correspondiente al plan de soporte vigente al momento de cerrar el ticket. * Las horas trabajadas fuera del horario comercial, bajo el Servicio de Guardia, se facturarán al doble del valor normal. * Si se requiere interacción con terceros proveedores (ERP, medios de pago, logísticas, etc.), se deberá ingresar un ticket. En este ticket se indicarán los pasos a seguir y la vía de comunicación más adecuada, como por ejemplo agregar en copia a en un correo que exponga la incidencia al tercero. * En caso de requerir interacción sincrónica entre el equipo del cliente y el de Fenicio eCommerce, se acordarán los canales de comunicación apropiados según el caso. * Aquellos clientes que deseen realizar un upgrade de plan podrán hacerlo abonando únicamente la diferencia de precio entre los planes. * El cliente puede solicitar un upgrade en cualquier momento del contrato, pero no podrá realizar un downgrade hasta que finalice el plazo contratado. * El pago del plan de soporte se efectúa de manera adelantada cada mes. Las horas no son acumulativas. La atención se brinda en horario comercial (lunes a viernes de 9 a 18 hs, GMT-3). Fuera de este horario, así como en feriados y fines de semana, estará disponible el servicio de guardia. * Para solicitudes que requieran más de una hora de trabajo, se realizará una cotización\* del esfuerzo necesario y se avanzará tras su aprobación vía ticket. Si la solicitud requiere hasta una hora de dedicación, se implementará sin necesidad de cotización ni aprobación adicional previa. > \*Las cotizaciones son válidas por 30 días. [^1]: Según planes de Customer Support [^2]: Cada una de estas implementaciones implica mínimo dos horas de soporte. Previo a su solicitud, se deberá validar con nuestro equipo de Customer Support el tiempo específico que demande cada agregado. # Crear un ticket a Soporte 1. **Ingresá al backend de la tienda** con tu usuario.
1. En la sección de **Enlaces**, seleccioná **Soporte**. * Esto abrirá la **aplicación** para la gestión de tickets. 2. Dentro de la aplicación, hacé clic en **Crear Ticket**, ubicado **a la izquierda de tu nombre de usuario**.
1. Se abrirá un **pop-up** donde deberás completar: * **Asunto:** breve descripción del **requerimiento** o **caso a revisar**. * **Sitio:** seleccioná el **sitio (tienda) sobre el cual estás creando el ticket de soporte**. * **Departamento:** elegí el **área responsable** de atender el requerimiento. 2. En el **cuerpo del ticket**, detallá con la mayor claridad posible: * El **contexto de la consulta** o **situación a analizar**. * Qué acción o validación necesitás que realice el equipo de soporte. * Si está relacionado con una **venta específica**, indicá el **número de venta**. 3. (Opcional) Podés adjuntar información adicional usando el **botón del gancho/clip**: * Se pueden adjuntar **hasta cinco imágenes a la vez**. 4. Para finalizar, hacé clic en **Crear ticket**. # Contactos por consultas Medios de pago, empresas logísticas, proveedores de servicios {% stepper %} {% step %} ## Logísticas Integración directa (contempla costo de conexión) * [Servicios de entrega](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega) * [Pick-up](/integraciones-y-herramientas/pick-up) * [OMS & WMS](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms) {% endstep %} {% step %} ## [Pasarelas de pago](/integraciones-y-herramientas/integradores) Integración directa (contempla costo de conexión) {% endstep %} {% step %} ## Proveedores de servicios (\*) Estos servicios no están incluidos en el plan contratado a Fenicio, y \ tienen un costo adicional, a cotizar por el profesional / empresa en cuestión. ### Diseñadores Gráficos * Pablo De Souza | | 099 581 940 * Florencia Siola | | 099 11 14 12 * Antonella Texeira Núñez | ### Cambios de DNS * Gaston Dorrom | | 098 671 960 ### Consultores * Leonardo Dartayete | | +598 99 034 114 * Dafne Gagliardi | | +598 99 457 068 * Silvestre Cabrera | | +598 99 822 397 * Ana De León | | +598 99 050 627 * Agustín Dighiero Triay | | +598 99 496 081 ### Fotografía * Epic - Fotografía para ecommerce | - epic.uy | +598 92 332 832 * Ruma Studio | - rumaestudio.com | +598 99 369 481 * KeGuapo Estudio | | +598 98 402 417 * S\&E Fotografía | +598 99 992 290 * Estudio Photolab | | +598 91 239 732 * Biru Capurro | | birucapurro.com | +598 96 430 125 * Paola Nande Córdoba | | +598 99 577 660 * Kato | Nicole Mitnik | | WhatsApp: +598 92 162 021 {% endstep %} {% endstepper %} # Crecimiento y optimización # Cómo optimizar tu tienda Tu eCommerce es un canal clave de tu marca y necesita planificación comercial, inversión y recursos para crecer. Para optimizar la experiencia de tus usuarios y mejorar la performance de tu tienda, te recomendamos los siguientes puntos clave: ## Contenido de tienda * [**Categorías**](/productos/categorias) ➡ Planificación y estructura del catálogo. * [**Nombre de producto**](broken://pages/-MB0yLTSE-9GXwntIt75#nombres-de-los-articulos) ➡ Definir nombres claros y consistentes. * [**Descripción**](/productos/descripcion-de-los-productos) ➡ Redactar descripciones completas y optimizadas. * **Ficha de producto** ➡ Campos e información esencial del métodos de [pago](/pagos/sobre-los-pagos) y [envío](/logistica/modalidades-de-entrega). * [**Imágenes**](/productos/imagenes-de-productos) ➡ Buenas prácticas y tamaños adecuados. * [**Banners**](broken://pages/-MAczimq33I6mvXiMKd_#recomendacion-antes-de-configurar-banners) ➡ Creación, optimización y rotación periódica. ## **Integraciones** * [**WhatsApp Business**](/integraciones-y-herramientas/atencion-al-cliente/whatsapp-business) ➡ Configuración y comunicación con clientes. * [**GA4**](/integraciones-y-herramientas/analitica-y-medicion/google-analytics-4-ga4) ➡ Analítica avanzada y métricas de usuario. * [**Píxel de Meta**](/integraciones-y-herramientas/analitica-y-medicion/pixel-meta) ➡ Seguimiento de conversiones y anuncios. ## Opciones y personalizaciones * [**Features personalizados**](/bienvenida-clientes/crecimiento-y-optimizacion/funcionalidades-avanzadas-y-personalizadas) ➡ Opciones habilitadas según la configuración de tu tienda. # Mejoras disponibles en tu sitio > *Estas configuraciones se solicitan a través del equipo de Soporte de Fenicio.* A continuación encontrarás una descripción clara y comercial de las opciones que tu tienda puede habilitar para optimizar la experiencia de compra, la operación y la conversión. ## Integración y Procesos ### **Reenvío de registro de compras** Permite reenviar compras confirmadas al ERP para asegurar una correcta sincronización con tu sistema de gestión. ## Catálogo y Productos ### **Agrupación de variantes** Mostrá variantes agrupadas en los listados, para una experiencia de navegación más clara y ordenada. > *Nota: puede no aplicar si la tienda tiene desarrollos personalizados.* ### **Gestión de precios en una o dos monedas** Elegí si cargás precios en ambas monedas o solo en una.\ Si usás una sola, Fenicio calcula automáticamente el precio en la otra moneda según el tipo de cambio vigente. ### **Catálogo según moneda seleccionada** Determiná si la selección de moneda debe afectar la visualización del catálogo, útil cuando hay reglas comerciales o disponibilidades diferentes por moneda. ### **Control avanzado de stock** Mejorá la precisión del stock descontando unidades que ya están involucradas en compras: * **Stock reservado:** descuenta compras pendientes. * **Stock en proceso:** descuenta compras en estado *Procesando*. * **Sincronización de stock – Reserva:** descuenta unidades reservadas al recibir stock desde un sistema externo. Ideal para evitar sobreventas y mejorar la experiencia del cliente. ### Días nuevo Indica la cantidad de días durante los cuales un producto debe ser considerado *nuevo* desde el momento en que es agregado al catálogo. Ideal para destacar lanzamientos y captar la atención de los clientes sobre novedades recientes. ## Logística ### **Horas de preparación** Definí cuántas horas se necesitan para preparar un pedido. Esto permite mostrar al cliente franjas de entrega realistas y confiables. ### **Envolver para regalo** Ofrecé a tus clientes la opción de solicitar envoltorio de regalo desde el carrito. Ideal para fechas especiales y para aumentar la tasa de conversión. ### **Dirección de facturación** Permití que el cliente ingrese una dirección fiscal diferente a la de envío. Especialmente útil en compras empresariales o para facturación electrónica. ## Medios de Pago ### **Días para cancelación automática** Indica cuántos días deben pasar para que una compra no paga sea cancelada automáticamente, manteniendo orden y liberando stock. ### **Orden de formas de pago** Elegí el orden en que se muestran los métodos de pago, destacando los más estratégicos para tu negocio. ## Redes Sociales ### **Mensaje personalizado para WhatsApp o Twitter** Definí el texto que aparece al compartir un producto en Twitter/X o WhatsApp.\ Podés usar: * `{url}` → enlace al producto * `{titulo}` → nombre del producto\ Perfecto para potenciar el engagement. # Funcionalidades avanzadas y personalizadas A continuación, te presentamos varios features que el equipo de desarrollo de Fenicio puede incorporar a tu tienda, optimizando la estética y la funcionalidad de tu ecommerce. {% hint style="info" %} Si deseas solicitar un presupuesto para estos features, por favor, envía una solicitud a través de nuestro sistema de tickets. {% endhint %} *** ## Registro en newsletter con cupón de descuento 🖥️ Feature se visualiza al ingreso del eCommerce. Banner Pop up con formulario para completar por el cliente (nombre, apellido, email), luego de registrarse, se envía un cupón de descuento al correo del usuario. *** ## Mejoras SEO Todas las landings deberían contener un **h1 visible**, nunca oculto. Puede ser un h1 dentro de un banner en formato de texto, no sobre la imagen. Se sugiere que el contenido del h1 esté relacionado con el contenido de la página, y si contiene la palabra clave, primaria o secundaria de la misma, mucho mejor. Los títulos de los artículos deben estar contenidos en etiquetas **h2**, respetando las recomendaciones y mejores prácticas para generar los mismos, ya sea, incluir en ellos el nombre del artículo, color, características, etc. *** ## Cambiador de moneda 🖥️ Feature se visualiza en Catalogo. Botón que permite cambiar la moneda del catálogo completo.
*** ## Contador de Stock para un producto seleccionado 🖥️ Feature se visualiza en Homepage A través de un banner, publicar una foto de un producto específico, en donde se visualiza el stock disponible de dicho producto y a continuación un reloj en cuenta regresiva.
## Banner Contador 🖥️ Feature se visualiza en Homepage. Banner que muestra cuenta regresiva en base a la fecha/hora de inicio y fin del banner. *** ## Banners HTML 🖥️ Feature se visualiza en Homepage. Banner que nos permite incluir textos, iconos, botones, etc. sobre los mismos y aumentar el posicionamiento orgánico de nuestra tienda. A su vez, nos permite utilizar contenido de texto editable dentro del banner para no tener que editar la imagen del mismo.
*** ## Contador de cupones 🖥️ Feature se visualiza en Homepage. Permite dar de alta un cupón de descuento con un número limitado de usos, a su vez permite visualizar los usos restantes del mismo. Usualmente se exhibe a través de Banner. *** ## Producto destacado 🖥️Feature se visualiza en Homepage. Este banner se encarga de traer la información de la ficha y muestra el título del producto, precio y un link que redirige al usuario a la ficha del mismo.
*** ## Lookbooks 🖥️ Feature se visualiza en Homepage. Permite visualizar en el Homepage los dos primeros looks de un lookbook especifico.
## Blog 🖥️ Feature se visualiza en Homepage. Permite visualizar en el Homepage las recientes entradas en el Blog.
*** ## Agregar productos desde el listado 🖥️ Feature se visualiza en Listado de productos Permite agregar productos al carrito seleccionando el talle del producto desde el listado de productos.
*** ## Fenicio Streaming 🖥️ Feature se visualiza en Listado de productos. Es una herramienta que permite realizar acciones de live shopping - Fenicio Streaming -, que incluye en su versión standard la configuración del video para la transmisión en tu sitio, un banner programado y la exhibición del grupo de productos que desees comunicar. Muestra un video (Vimeo o YouTube) promocionando productos en conjunto con un grupo de productos. Los productos promocionados en el video pueden agregarse al carrito directamente desde la página. Para utilizar Vimeo es necesaria una cuenta paga, aunque se recomienda esta plataforma ya que, a diferencia de YouTube, no incluye publicidad ni enlaces a otros videos.
*** ## Comparador de artículos 🖥️ Feature se visualiza en Listado de Productos Es una herramienta que permite comparar artículos en la tienda entre si en base a las características disponibles.
*** ## Slider categorías para listados 🖥️ Feature se visualiza en Listado de productos. La idea de este componente es generar, a través de banners con palabras clave, redirecciones a listados de categorías, grupos de productos, etc. Es un componente independiente del banner ListadoProductos, por lo tanto pueden coexistir. > Los productos que aparecen en el slider o carrousel de productos, deben ser rotados > \ > periódicamente.
*** ## Herramienta de recomendación de talles 🖥️ Feature se visualiza en Ficha de productos Se puede utilizar las siguientes herramientas para integrar recomendación de talles: * [ReadySize](/integraciones-y-herramientas/otras-herramientas-y-utilidades/readysize): Tus compradores reciben, en tiempo real, una sugerencia personalizada para cada prenda que desean en tu eCommerce. * [Fitit](/integraciones-y-herramientas/otras-herramientas-y-utilidades/fitit): Utiliza inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a encontrar la talla correcta de ropa al realizar compras en línea. *** ## Upselling de productos 🖥️ Feature se visualiza en Ficha de productos Permite que se agregue un artículo extra a un precio preferencial cuando se lleva él articulo primario. El upselling con precio preferencial consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio mejorado a un precio reducido en comparación con el precio regular. Esta estrategia tiene varios beneficios importantes. En primer lugar, puede incrementar las ventas, ya que los descuentos pueden incentivar a los clientes a optar por la versión más costosa del producto. Además, ofrecer un producto superior a un precio reducido mejora la percepción del cliente sobre el valor recibido, lo que a su vez aumenta su satisfacción.
*** ### Ejemplo de Compra con garantía extendida Permite que se agregue un artículo extra a un precio preferencial cuando se lleva él articulo primario.
*** ## Slider productos en checkout 🖥️ Feature se visualiza en Checkout. La idea del componente es poder generar un slider de productos para poder agregar al carrito ya estando en el proceso de pago, y sin volver a la ficha.
*** ## Botón para agregar cupón de descuento 🖥️ Feature se visualiza en Checkout. Esta funcionalidad nos permite crear un botón, en el cual el cliente puede clicar en él y agregar un cupón de descuentos a nuestro carro de compras. # Integraciones y marketing # Servicios de Growth Marketing Un servicio integral de crecimiento para tu eCommerce.\ Combinamos estrategia, análisis de datos y ejecución para ayudarte a vender más y maximizar la rentabilidad de tu canal digital. Trabajamos como aliado estratégico, enfocados en resultados reales y sostenibles. ***
Fuimos nuevamente reconocidos como **Google Partner Premier**. Solo 3 empresas en Uruguay alcanzaron esta distinción, posicionándonos dentro del 3% de los partners con mejores resultados del programa de Google. Este reconocimiento significa: * Gestión avanzada y optimización profesional de campañas * Resultados sostenidos en performance * Aplicación de mejores prácticas globales * Acceso a herramientas e insights estratégicos No es solo un sello: es la validación de que trabajamos con estándares de excelencia para hacer crecer tu negocio. *** ### ¿Cómo trabajamos? Comenzamos con un onboarding profundo, donde analizamos: * Tu modelo de negocio * Tu mercado y competencia * Tu posicionamiento actual * Tus oportunidades reales de crecimiento A partir de ese diagnóstico, definimos un plan claro, con objetivos concretos y métricas medibles. *** ## Nuestro servicio se basa en 3 pilares ### Análisis continuo Trabajamos sobre datos reales para optimizar tu eCommerce de forma constante. ¿Qué hacemos? * Analizamos tu posicionamiento de marca * Estudiamos la competencia y el mercado * Investigamos palabras clave e intención de búsqueda * Detectamos oportunidades comerciales * Optimizamos la estructura del eCommerce * Realizamos benchmarks comparativos > Objetivo: mejorar tu visibilidad, tráfico calificado y tasa de conversión. *** ### Consultoría de negocio No solo gestionamos campañas: acompañamos decisiones estratégicas. ¿Qué trabajamos contigo? * Definición de objetivos y KPIs claros * Diagnóstico operativo del canal digital * Detección de oportunidades de mejora * Propuestas tácticas a medida * Reuniones periódicas de seguimiento > Objetivo: que cada acción tenga impacto directo en ventas y rentabilidad. *** ### Ejecución de estrategia Implementamos y optimizamos las acciones necesarias para escalar resultados. Incluye: * Gestión y optimización de campañas en Google Ads, Meta y TikTok * Estrategias de adquisición y remarketing * SEO on-site * Estrategias de email marketing integradas al ecosistema digital * Optimización continua basada en resultados > Objetivo: crecer de forma sostenida y rentable. *** ## Fenicio Growth Hub Incluye acceso a **Fenicio Growth Hub**, nuestra plataforma de reportería en tiempo real. Centralizamos datos de múltiples fuentes: * Publicidad (Ads) * GA4 * Search Console * Tiendas físicas * eCommerce Todo en un solo lugar, con métricas claras y accionables. *** ## ¿Qué logra tu marca con Fenicio Growth Marketing? * Más ventas * Mejor retorno de inversión publicitaria * Mayor eficiencia en el gasto digital * Decisiones estratégicas basadas en datos * Un equipo especializado trabajando como extensión de tu negocio {% hint style="success" %} Solicitá los servicios de Growth Marketing enviando un correo a y nuestro equipo se pondrá en contacto para iniciar el proceso. {% endhint %} # Integraciones por país ## :flag\_uy: Uruguay {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [Correo Uruguayo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/correo-uruguayo) * [Courier R\&R](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/courier-r-and-r) * [DAC](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/dac) * [DePunta](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/depunta) * [Distrilogic](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/distrilogic) * [Envigo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/envigo) * [Gestión Post](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/gestionpost) * [GoCargo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/gocargo) * [LakeFlash](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/lakeflash) * [La Nave Cargo Postal](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/la-nave-cargo-postal-ex-mirtrans) * [MarcoPostal](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/marcopostal) * [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) * [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) * [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) * [Planet Express](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/planet-express) * [Plaza Correo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/plaza-correo) * [PQuick](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pquick) * [SoyDelivery](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/soydelivery) * [UES](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/ues) * [Vaenvío](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/vaenvio) {% endtab %} {% tab title="Pick-up" %} * [HOP](/integraciones-y-herramientas/pick-up/hop) * [Locker Abitab](/integraciones-y-herramientas/pick-up/locker-abitab) * [RedeLocker](/integraciones-y-herramientas/pick-up/redelocker) * [Vaenvío](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/vaenvio) {% endtab %} {% tab title="OMS & WMS" %} * [Encuentra](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/encuentra) * [Janis Commerce](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/janis-commerce) {% endtab %} {% tab title="Pasarelas de pago" %} * [Crédito de la Casa](/integraciones-y-herramientas/integradores/credito-de-la-casa) * [Bamboo Payment](/integraciones-y-herramientas/integradores/bamboo-payment) * [d-Local](/integraciones-y-herramientas/integradores/d-local) * [Fiserv ex geopay](/integraciones-y-herramientas/integradores/fiserv-ex-geopay) * [Handy](/integraciones-y-herramientas/integradores/handy) * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) * [Plexo](/integraciones-y-herramientas/integradores/plexo) * [POSlink - Handy](/integraciones-y-herramientas/integradores/poslink-handy) * [Sistarbanc](/integraciones-y-herramientas/integradores/sistarbanc) * [Totalnet](/integraciones-y-herramientas/integradores/totalnet) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_py: Paraguay {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [AEX Asunción Express](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/aex-asuncion-express) * [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) * [Weraha](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/weraha) {% endtab %} {% tab title="Pasarelas de pago" %} * [Bamboo Payment](/integraciones-y-herramientas/integradores/bamboo-payment) * [Bancard](/integraciones-y-herramientas/integradores/bancard) * [Bancard Básico](/integraciones-y-herramientas/integradores/bancard-basico) * [Bancard QR](/integraciones-y-herramientas/integradores/bancard-qr) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_pe: Perú {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [Envíame](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/enviame) * [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) * [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) * [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) {% endtab %} {% tab title="Pick-up" %} * [HOP](/integraciones-y-herramientas/pick-up/hop) {% endtab %} {% tab title="OMS & WMS" %} * [Encuentra](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/encuentra) {% endtab %} {% tab title="Pasarela de pago" %} * [Izipay](/integraciones-y-herramientas/integradores/izipay) * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_co: Colombia {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [ClicOH](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/clicoh) * [Coordinadora](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/coordinadora) * [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) * [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) * [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) * [Treggo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/treggo) {% endtab %} {% tab title="Pick-up" %} * [HOP](/integraciones-y-herramientas/pick-up/hop) {% endtab %} {% tab title="OMS & WMS" %} * [Encuentra](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/encuentra) {% endtab %} {% tab title="Pasarela de pago" %} * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_cl: Chile {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} [Envíame](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/enviame) [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) {% endtab %} {% tab title="OMS & WMS" %} * [Encuentra](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/encuentra) {% endtab %} {% tab title="Pasarela de pago" %} * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_ar: Argentina {% tabs fullWidth="false" %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [ClicOH](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/clicoh) * [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) * [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) * [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) * [Treggo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/treggo) {% endtab %} {% tab title="OMS & WMS" %} * [Encuentra](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/encuentra) * [Janis Commerce](/integraciones-y-herramientas/oms-and-wms/janis-commerce) {% endtab %} {% tab title="Pasarela de pago" %} * [d-Local](/integraciones-y-herramientas/integradores/d-local) * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_mx: México {% tabs %} {% tab title="Servicio de entrega" %} * [ClicOH](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/clicoh) * [Moova](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/moova) * [Picker](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/picker) * [Treggo](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/treggo) {% endtab %} {% tab title="Pick-up" %} * [HOP](/integraciones-y-herramientas/pick-up/hop) {% endtab %} {% tab title="Pasarela de pago" %} * [d-Local](/integraciones-y-herramientas/integradores/d-local) * [Mercado Pago](/integraciones-y-herramientas/integradores/mercadopago) {% endtab %} {% endtabs %} ## :flag\_do: República Dominicana {% tabs %} {% tab title="Servicio de entrega" %} [PedidosYa](/integraciones-y-herramientas/servicios-de-entrega/pedidosya) {% endtab %} {% endtabs %} # Aprendizaje y capacitaciones # Fenicio en práctica ## Cómo analizar tus ventas con reportes Los reportes te permiten organizar la información, profundizar en los datos y tomar decisiones basadas en resultados reales. En este video vas a aprender: • cómo usar el panel de ventas como herramienta de análisis \ • cómo crear reportes personalizados según la información que necesitás \ • qué tipos de reportes existen y para qué sirve cada uno \ • cómo exportar y trabajar la información fuera de la plataforma Si utilizás Fenicio, esta funcionalidad te permite entender mejor tu negocio y optimizar tu gestión diaria. {% embed url="" %} *** ## Banners: cómo usarlos para mejorar la conversión Los banners son una herramienta clave dentro de tu tienda: te permiten destacar promociones, guiar la navegación y acompañar al cliente en todo el recorrido de compra. En este video vas a aprender: • qué son los banners y por qué son importantes \ • qué tipos de banners podés usar en Fenicio \ • cómo configurarlos según el contexto y la estrategia \ • buenas prácticas para diseñarlos y adaptarlos a distintos dispositivos Si utilizás Fenicio, esta funcionalidad te permite mejorar la experiencia de compra y aumentar las posibilidades de conversión. {% embed url="" %} *** ## Preventa: cómo vender antes de tener stock La preventa te permite anticipar ventas, generar expectativa y acompañar lanzamientos, informando al cliente que se trata de una entrega futura. En este video vas a aprender: • qué es la preventa y cómo funciona \ • cómo configurarla en el catálogo \ • qué opciones de comportamiento podés definir \ • cómo mostrarla correctamente en tu tienda {% embed url="" %} *** ## Mi Cuenta y pedidos: cómo funciona para tus clientes Desde su perfil, los clientes pueden acceder a sus datos, direcciones, historial de compras y ahora también rastrear sus pedidos en tiempo real, mejorando la experiencia de compra y reduciendo consultas. En este video vas a aprender: • cómo acceden los clientes a Mi Cuenta \ • qué información pueden gestionar \ • cómo funciona el seguimiento de pedidos \ • cómo esta funcionalidad mejora la experiencia en tu tienda {% embed url="" %} *** ## Compra asistida La compra asistida permite que un vendedor acompañe al cliente durante el proceso de compra, resolviendo dudas y guiándolo hasta completar el pedido. En este video vas a aprender: * Qué es la compra asistida * Cuándo conviene usarla * Cómo aplicarla en tu eCommerce {% embed url="" %} *** ## Productos sustitutos Los **productos sustitutos** permiten mostrar alternativas similares dentro de la ficha de producto, ayudando a que los clientes encuentren otras opciones sin salir de la tienda. Esto mejora la experiencia de compra y puede aumentar la conversión. **En este video vas a aprender:** * Qué son los productos sustitutos * Para qué sirven en tu eCommerce * Cómo configurarlos en Fenicio * Cómo usar categorías y filtros para mejorar las sugerencias {% hint style="info" %} **Ideal para:** mejorar la navegación y ofrecer alternativas cuando un producto no es la primera elección del cliente. {% endhint %} {% embed url="" %} # Certificación Operador Fenicio ## ¿Qué es la certificación? La certificación de Operador Fenicio valida los conocimientos necesarios para gestionar una tienda online dentro de la plataforma. Está orientada a quienes trabajan en operación, marketing o administración del eCommerce y buscan profesionalizar su uso de Fenicio. ### ¿Qué vas a aprender? Durante el curso vas a recorrer los principales módulos de la plataforma: * Gestión de productos e importaciones * Logística y tipos de envío * Promociones y descuentos * Contenidos y navegación * Atención al cliente y SEO * Reportes y análisis de ventas * Integración con Mercado Libre ### Modalidad * Clases 100% online (Zoom) * 12 clases + examen final * Evaluación múltiple opción (20 preguntas en 20 minutos) * Aprobación con 80% ## Inscripción y próximas fechas Próximas instancias: * **Curso Operador Fenicio – Agosto 2026**\ Inicio: 4 de agosto\ [**Inscribirme al curso**](https://fenicio.academy/catalogo/curso-operador-fenicio-certificado-agosto-2026-inicio-4-de-agosto_OPFENAGO_OPFENAGO) * **Certificación Operador Fenicio – Agosto 2026**\ Examen: 15 de setiembre\ [**Inscribirme al examen**](https://fenicio.academy/catalogo/certificacion-operador-fenicio-agosto-2026-examen-15-de-setiembre_CEFNAGO_CEFNAGO) {% hint style="info" %} Si tenés dudas o necesitás más información, podés contactarte a:\ **** {% endhint %} # Capacitaciones de la plataforma A continuación, les presentamos el cronograma de nuestra capacitación mensual gratuita, pensada para acompañarlos en el uso de la plataforma Fenicio y ayudarlos a aprovechar al máximo sus funcionalidades. > Los temas propuestos pueden estar sujetos a modificaciones según necesidades operativas o requerimientos específicos. {% tabs %} {% tab title="04/02" %} Panel principal * Alertas y Notificaciones * Últimas importaciones: cómo leer el Log y el Resumen Páginas y cómo linkearlas en el Menú Banners (HomeFull y Listado de Producto con creación de un grupo de productos desde cero). Además, a partir de las consultas de los clientes, también se repasaron: * Palabras claves * Panel de ventas * Compra asistida * Reportes [Video de la capacitación](https://academia.fenicio.io/catalogo.cgi?embed=\&filter_categoria=todos\&filter_costo=todos\&id_empresa=\&keywords=\&oferta_id=84\&page=1\&wAccion=oferta_view) {% endtab %} {% tab title="04/03" %} * Listado de productos * Marcas * Grupos de productos * Guía de talles Además, a partir de las consultas de los clientes, también se repasaron: * Costo bonificado para envios * Zonas de entrega * Planes de cuotas y Grupos de tarjetas [Video de la capacitación](https://www.youtube.com/watch?v=-QuSwRRyOmE\&t=6s) {% endtab %} {% tab title="09/04" %} * Blogs * Lookbook * Campañas * Palabras claves [Video de la capacitación](https://youtu.be/kp10OPZDr7k) {% endtab %} {% tab title="13/05" %} * Descuento de medios de pago * Descuento de productos * Cupones * Promociones * Reportes [Video de la capacitación](https://academia.fenicio.io/lms/curso/modo-ciberlunes-con-fenicio) {% endtab %} {% tab title="11/06" %} * Motor de promociones * Cupones * Descuento de productos [Video de la capacitación](https://www.youtube.com/watch?v=wgFMiR875zU) {% endtab %} {% tab title="29/07" %} * Panel de ventas * Información de una venta * Cancelar un pago * Reportes * Compra asistida * **Tema libre según preguntas de los clientes** Video de la capacitación (pronto) {% endtab %} {% endtabs %} {% tabs %} {% tab title="28/08" %} * **Temas a confirmar** [Inscríbite acá](https://fenicio-io.zoom.us/webinar/register/WN_n20N1_MjSqeqpsxI3NiEpQ) {% endtab %} {% tab title="30/09" %} * Exportar suscriptos de newsletter * Logs y resumen * Mails enviados * Usuarios * **Tema libre según preguntas de los clientes** [Inscríbite acá](https://fenicio-io.zoom.us/webinar/register/WN_ymL_PQeSRBWS2C4PzYR2CQ) {% endtab %} {% tab title="21/10" %} * Motor de promociones (casos avanzados) * Cupones * Descuento de productos * Descuento de medios de pago * **Tema libre según preguntas de los clientes** [Inscríbite acá](https://fenicio-io.zoom.us/webinar/register/WN_4MDoHBQkT9KPE-UBRpGsfQ) {% endtab %} {% tab title="25/11" %} * SEO * Redirecciones * Páginas de mantenimiento * Muñecas rusas * **Tema libre según preguntas de los clientes** [Inscríbite acá](https://fenicio-io.zoom.us/webinar/register/WN_x7gfeojbSimIYJ7jWrAi4Q) {% endtab %} {% endtabs %} # Campus de Fenicio Academy Guía de inicio y navegación ¡Bienvenido/a al Campus de Fenicio Academy! El Campus de Fenicio Academy es un espacio de formación diseñado para que desarrolles tus habilidades en el ecosistema digital y maximices el éxito comercial de tu tienda online. Como cliente de Fenicio, tenés acceso a más de 40 talleres 100% online y gratuitos donde te capacitaremos en el uso de nuestra plataforma y en herramientas clave como fotografía, analítica de datos y publicidad. ¿Qué vas a encontrar en el Campus? Entre nuestra amplia variedad de cursos, podrás aprender sobre: * Diseño **➡** Tips de diseño para vender más y mejorar tu apariencia. * Analítica **➡** Primeros pasos en Google Analytics para entender a tus visitantes. * Marketing y Ventas **➡** Email marketing, introducción a SEO para eCommerce y anuncios con TikTok Ads. * Plataforma Fenicio **➡** Capacitación sobre el Motor de Promociones, ¡y mucho más! ## Tu Guía Paso a Paso para Empezar Para que tu experiencia sea excelente desde el primer momento, te explicamos cómo moverte dentro de la plataforma: ### Paso 1: Acceso a la plataforma * Ingreso: Para comenzar, ingresá desde tu navegador a [https://academia.fenicio.io/](https://academia.fenicio.io/lms/) * Usuario: Podés iniciar sesión con tus credenciales o registrarte para crear una cuenta nueva. > Si llegás a tener cualquier inconveniente para ingresar, no dudes en contactarnos escribiendo a .
### Paso 2: Tu Panel Principal (Home) Una vez que ingreses, te vas a encontrar con tu pantalla principal, diseñada para que organices tu aprendizaje: * Biblioteca: Aquí podés buscar todos los cursos disponibles y marcar con una estrella tus favoritos para hacerlos más adelante. * Tu progreso: Vas a poder ver rápidamente tus estadísticas: cuántos cursos tenés iniciados, los no iniciados, los que te han sido asignados y el total de tus horas de estudio acumuladas.
### Paso 3: Cómo realizar un curso ¡Es hora de empezar a aprender! * Iniciar: Cuando encuentres un curso que te interese, seleccionalo y hacé clic en la opción "sí, continuar" para que se habilite el ingreso. * Zona de estudio: Al entrar, vas a visualizar todo el contenido del curso sobre la derecha de tu pantalla. * Apuntes y consultas: La plataforma te permite generar tus propios apuntes (¡y descargarlos a tu computadora!) así como también dejar comentarios. * Salir: Cuando quieras pausar y volver a tu panel, simplemente hacé clic en el ícono de *Home*.
### Paso 4: Navegación y Perfil Para moverte por la plataforma, vas a encontrar dos menús muy útiles: * Menú superior derecho: Es un menú de acceso rápido donde podés revisar tus mensajes recibidos, volver a la *Home* o cerrar tu sesión. * Menú Hamburguesa (ícono de tres líneas): Es el menú general. Desde aquí podés ingresar a tu perfil para modificar tu información personal, ver tu historial de formación, explorar la biblioteca y favoritos, leer las preguntas frecuentes (FAQ) y cerrar sesión de forma segura.
¡Te deseamos mucho éxito en tu aprendizaje!
# Eventos y campañas # Calendario comercial Planificar con anticipación permite ejecutar mejor cada temporada.\ Te compartimos el calendario comercial 2026 con fechas clave y recomendaciones para acompañar tu estrategia durante el año. *** ## Descargables 2026 {% hint style="info" %} Los calendarios comerciales se actualizan periódicamente a medida que recibimos nuevas fechas.\ Te recomendamos verificar que estés utilizando la **última versión disponible**. {% endhint %} Seleccioná tu país y descargá el calendario completo: ### :flag\_uy: **Uruguay** – Descargar calendario 2026 {% file src="/files/BzpjLpO4vhVfUPXB1YzH" %} Última actualización: 15/07/2026 {% endfile %} ### :flag\_py: **Paraguay** – Descargar calendario 2026 {% file src="/files/7oLT5Lhm95GplkuMQxI5" %} Última actualización: 15/07/2026 {% endfile %} ### :flag\_pe: **Perú** – Descargar calendario 2026 {% file src="/files/YXKlOpzVnJ5PEUGOCOfV" %} Última actualización: 20/02/2026 {% endfile %} Cada calendario incluye: * Fechas comerciales y estacionales relevantes. * Recomendaciones mensuales. * Espacio para notas y planificación interna. *** ## 📌 Fechas destacadas 2026 A continuación, compartimos un resumen de los principales hitos comerciales del año por país.
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06/01 - Día de Reyes02/03 - Vuelta a clase09 al 16/02 - Digital Days Moda02 al 12/03- Cyber Fest Mercado Libre09 al 16/3 - Digital Days Tecno06 al 13/04 - Digital Days Diversión10/05 - Día de la Madre01 al 3/06 - Ciberlunes12/06 - Día del Padre13 al 20/07 - Digital Days Belleza16/08 - Día del Niño14 al 21/09 - Digital Days Hogar25/12 - Navidad27/11 - Black Friday/files/KNZW8EN58HjbEYdqWiT9
06/01 - Día de Reyes23/02 - Vuelta a clases06 al 08/04 - Hot Sale15/05 - Día de la Madre21/06 - Día del Padre06 al 08/07 - Hot Sale16/08 - Día del Niño02 al 04/11 - Ciberday25/12 - Navidad/files/7HyQYh9gcwdguvWOgNPj
06/01 - Día de Reyes16/02 - Vuelta a clases06 al 09/04 - CyberWow10/05 - Día de la Madre21/06 - Día del Padre13 al 16/07 - CyberWow16/08 - Día del Niño02 al 05/11 - CyberWow25/12 - Navidad/files/bFRt18jhkBAaoPi4lgPh
06/01 - Día de Reyes25/01 - Rebajas de temporada21/06 - Día del Padre01/07 - Rebajas de invierno/verano09/08 - Día del Niño18/10 - Día de la Madre27/11 - Black Friday25/12 - Navidad/files/nwP91GSlEFu5k2Jz4V9T
10/05 - Día de la Madre15/06 - Día del Padre09/08 - Día del Niño25/12 - Navidad/files/EkcD4otOJWMRoh47Iz9t
30/04 - Día del Niño10/05 - Día de la Madre21/06 - Día del Padre25/12 - Navidad/files/w7lXbIB4iYOEvwMi3k0l
*** ### 💡 Recomendación de uso Sugerimos revisar el calendario al inicio de cada mes y anticipar las acciones del siguiente, para asegurar una planificación comercial alineada con tus objetivos. En fechas de alto impacto, podés complementar la planificación con nuestras guías específicas: * [Ciberlunes](/bienvenida-clientes/eventos-y-campanas/ciberlunes) * [Recomendaciones](/bienvenida-clientes/crecimiento-y-optimizacion/como-optimizar-tu-tienda) * [Funcionalidades personalizadas para tu tienda](/bienvenida-clientes/crecimiento-y-optimizacion/funcionalidades-avanzadas-y-personalizadas) * [Mejoras clave disponibles para tu sitio](/bienvenida-clientes/crecimiento-y-optimizacion/mejoras-disponibles-en-tu-sitio) *** ### ⚠️ Feriados nacionales Los feriados impactan directamente en la logística, la atención al cliente y los plazos de entrega. Tenerlos en cuenta permite anticipar demoras y mejorar la experiencia de compra. 👉 Recomendamos revisar los feriados antes de lanzar campañas o definir fechas límite de envío. # Ciberlunes Fenicio no forma parte de la organización del evento; únicamente difunde las ofertas de sus clientes. ## ¿Qué es? Es una iniciativa comercial para fomentar las ventas de productos y servicios a través de Internet en Uruguay.
La misma consiste en ofrecer un espacio destinado en el sitio web: [www.ciberlunes.uy](https://ciberlunes.uy/) a empresas para que presenten sus productos y servicios con ofertas especiales, y llevar a cabo acciones de marketing para la promoción de ese espacio online. ## ¿Cuándo se realiza y cuál es su duración? Se desarrolla dos veces al año: durante los meses de junio y noviembre, en fechas a definir. La acción tiene vigencia por tres días consecutivos, de lunes a miércoles. ## ¿Quién lo organiza? Ciberlunes es una iniciativa organizada, desarrollada y promocionada por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU). ## ¿Cómo participar del evento? La participación en Ciberlunes, que incluye presencia en el sitio oficial del evento ([www.ciberlunes.uy](https://www.ciberlunes.uy)) así como la posibilidad de utilizar la estética y marca del mismo, tiene un costo y debe coordinarse directamente con CEDU (). # Accesos y usuarios # Acceso al panel de gestión ## Acceso al panel de gestión ### Requisito para acceder Para ingresar al panel de gestión, primero debes estar registrado como usuario de la tienda. Fenicio crea y asigna el primer usuario con rol **Administrador**. A partir de ese momento, cualquier Administrador será responsable de crear a las demás personas que necesiten acceder al panel desde: **Administración** ➡ **Administradores** Al crear cada usuario, deberá ingresar su email y asignarle los roles correspondientes según las tareas que realizará. ### ¿Cómo ingresar al panel? Una vez que un Administrador haya creado tu acceso: 1. Ingresa a la dirección del panel de gestión de tu tienda. 2. Escribe el email con el que fuiste registrado. 3. Revisa tu casilla e ingresa el código de acceso recibido. 4. Si tienes activado el doble factor de autenticación, completa la validación adicional. No necesitas una contraseña para ingresar. {% hint style="info" %} La sesión del panel de gestión permanece activa durante 12 horas. Luego deberás validar nuevamente tu acceso. {% endhint %} {% hint style="success" %} La información de la contraseña sólo se visualiza en el Login en asteriscos \*\*\*\* para mayor seguridad. {% endhint %} # Usuarios del panel de gestión ### Permisos para archivar usuarios Un Administrador puede archivar a otros usuarios, pero no puede archivarse a sí mismo. ### Usuarios activos y archivados La pantalla de usuarios se encuentra dividida en dos pestañas: * **Activos:** usuarios que pueden ingresar al panel. * **Archivados:** usuarios cuyo acceso fue inhabilitado. Al archivar o desarchivar un usuario, este cambia automáticamente de pestaña. ### Archivar un usuario Para impedir que una persona continúe ingresando al panel: 1. Ingresa a la pestaña **Activos**. 2. Busca el usuario. 3. Selecciona **Archivar**. 4. Confirma la acción. El acceso se inhabilitará inmediatamente y el usuario pasará a la pestaña **Archivados**. {% hint style="warning" %} El interruptor disponible en el listado ya no habilita ni deshabilita el acceso. Para quitar el acceso al panel debes archivar al usuario. {% endhint %} ### Restricciones de los usuarios archivados Un usuario archivado: * No puede ingresar al panel de gestión. * No puede modificar sus datos. * No puede modificar su configuración de acceso. * No puede cambiar el doble factor de autenticación. Para realizar cualquier modificación, primero debes desarchivarlo. ### Desarchivar un usuario Para devolverle el acceso: 1. Ingresa a la pestaña **Archivados**. 2. Busca el usuario. 3. Selecciona **Desarchivar**. 4. Confirma la acción. El usuario volverá a aparecer en la pestaña **Activos** y recuperará su acceso. {% embed url="" %} # Roles y permisos ## Permisos y roles de usuarios Los roles determinan qué secciones y funcionalidades puede utilizar cada usuario dentro del panel de gestión. Al crear o editar un usuario, puedes asignarle uno o más roles según las tareas que necesite realizar. {% hint style="info" %} No es necesario asignar el rol Administrador para acceder al panel. Puedes seleccionar roles específicos para que cada persona tenga acceso únicamente a las funcionalidades que necesita. {% endhint %} ### ¿Qué acceso necesita el usuario? Utiliza esta tabla como orientación antes de consultar el detalle completo de permisos. | La persona necesita… | Rol recomendado | | ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------- | | Administrar todas las funcionalidades de la tienda | Administrador | | Consultar ventas sin realizar cambios | Ventas - Lector | | Consultar y modificar ventas | Ventas - Editor | | Consultar, modificar y cancelar ventas | Ventas - Supervisor | | Gestionar la sección de productos | Productos | | Crear y modificar banners | Banners | | Gestionar descuentos de productos, medios de pago y cupones | Descuentos | | Gestionar tipos de envío y costo de retiro de sucursales | Logística | | Crear y modificar páginas y menús | Páginas y Menús | | Gestionar sucursales | Sucursales | | Gestionar los clientes de la tienda | Clientes | | Crear contenido para el blog | Blog | | Gestionar campañas | Campañas | | Gestionar el SEO y las redirecciones | SEO | | Consultar importaciones | Importación | | Consultar registros y alertas del sistema y log de sistema | Logs y Alertas | | Gestionar carritos abandonados | Callcenter - Operador o Supervisor | ### Tipos de acceso a ventas Los roles de ventas tienen diferentes niveles de acceso: | Rol | Permisos | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Ventas - Lector | Puede consultar el Panel de Ventas, pero no realizar modificaciones. | | Ventas - Editor | Puede consultar y modificar pedidos. | | Ventas - Supervisor | Puede consultar, modificar y cancelar pedidos. | {% hint style="warning" %} Selecciona el nivel de acceso de ventas de acuerdo con las tareas y responsabilidades de cada persona. {% endhint %} ### Roles de Call Center | Rol | Permisos | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | Callcenter - Operador | Puede consultar los tickets asignados y realizar modificaciones internas. | | Callcenter - Supervisor | Puede asignar y reasignar tickets, además de realizar modificaciones internas. | ### Roles con acceso parcial Algunos roles permiten ingresar únicamente a determinadas funcionalidades de una sección. | Rol | Acceso disponible | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Importación | Home y Últimas importaciones. | | Logs y Alertas | Home, Alertas y notificaciones y Tipo de cambio. | | Soporte | Enlaces de soporte disponibles en el menú superior. | | Ventas - Lector | Panel de Ventas en modo consulta. | | Ventas - Editor | Panel de Ventas con posibilidad de modificar pedidos. | | Ventas - Supervisor | Panel de Ventas con posibilidad de modificar y cancelar pedidos. | En la tabla completa, estos roles pueden identificarse con el símbolo **⚠️**. ### Detalle de permisos por sección Consulta en la siguiente tabla qué roles permiten acceder a cada módulo del panel. #### Panel principal y ventas | Sección | Módulo | Roles | | --------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Panel principal | Home | Administrador, ⚠️ Importación, ⚠️ Logs y Alertas, ⚠️ Productos, ⚠️ Soporte, ⚠️ Ventas - Editor, ⚠️ Ventas - Lector, ⚠️ Ventas - Supervisor | | Call Center | Callcenter | ⚠️ Callcenter - Operador, ⚠️ Callcenter - Supervisor | | Ventas | Panel de Ventas | Administrador, ⚠️ Ventas - Editor, ⚠️ Ventas - Lector, ⚠️ Ventas - Supervisor | #### Productos | Sección | Módulo | Roles | | --------- | -------------------- | ------------------------ | | Productos | Catálogo | Administrador, Productos | | Productos | Grupos | Administrador, Productos | | Productos | Complementarios | Administrador, Productos | | Productos | Sustitutos | Administrador, Productos | | Productos | Guías de talles | Administrador, Productos | | Productos | Marcas | Administrador, Productos | | Productos | Referencia de campos | Administrador, Productos | #### Marketing y descuentos | Sección | Módulo | Roles | | --------- | ---------------------------- | ------------------------- | | Marketing | Banners | Administrador, Banners | | Marketing | Promociones | Administrador | | Marketing | Descuentos de productos | Administrador, Descuentos | | Marketing | Descuentos de medios de pago | Administrador, Descuentos | | Marketing | Cupones de descuento | Administrador, Descuentos | | Marketing | Lookbooks | Administrador, Lookbooks | #### Comunicaciones y clientes | Sección | Módulo | Roles | | -------------- | ------------------------- | ------------------------------ | | Comunicaciones | Contactos | Administrador, Clientes | | Comunicaciones | Bolsa de empleo | Administrador, Bolsa de empleo | | Comunicaciones | Emails enviados | Administrador, Logs y Alertas | | Comunicaciones | Notificaciones al cliente | Administrador | | Clientes | Usuarios | Administrador, Clientes | #### Contenido institucional | Sección | Módulo | Roles | | ------------- | ---------- | ------------------------------ | | Institucional | Blog | Administrador, Blog | | Institucional | Campañas | Administrador, Campañas | | Institucional | Sucursales | Administrador, Sucursales | | Institucional | Páginas | Administrador, Páginas y Menús | | Institucional | Menús | Administrador, Páginas y Menús | #### Logística | Sección | Módulo | Roles | | --------- | ------------------ | ------------------------ | | Logística | Tipos de envío | Administrador, Logística | | Logística | Retiro en sucursal | Administrador, Logística | #### Administración | Sección | Módulo | Roles | | -------------- | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Administración | Administradores | Administrador | | Administración | Log del sistema | Administrador, Logs y Alertas | | Administración | Borrar caché | Administrador, Borrar Caché, Blog, Campañas, Descuentos, Importación, Logística, Lookbooks, Páginas y Menús, Productos, SEO, Sucursales | #### Configuración | Sección | Módulo | Roles | | ------------- | ---------------- | ------------------ | | Configuración | Planes de cuotas | Administrador | | Configuración | Notificaciones | Administrador | | Configuración | SEO | Administrador, SEO | | Configuración | Redirecciones | Administrador, SEO | | Configuración | Reportes | Administrador | | Configuración | Mantenimiento | Administrador | ### Recomendaciones para asignar permisos * Crea un usuario diferente para cada persona. * Asigna únicamente los roles necesarios para sus tareas. * Evita utilizar el rol Administrador cuando un rol específico sea suficiente. * Revisa los permisos cuando una persona cambie de función. * Archiva a los usuarios que ya no necesiten acceder al panel. # Doble factor de autenticación El doble factor de autenticación agrega una capa adicional de seguridad al acceso al panel de gestión. Cuando está activado, el usuario debe completar dos validaciones: 1. Ingresar el código de acceso recibido por email. 2. Completar la validación adicional del doble factor de autenticación. ### Activar o desactivar el doble factor 1. Ingresa a **Administración** ➡ **Administradores**. 2. Busca al usuario. 3. Utiliza el interruptor correspondiente al doble factor de autenticación. 4. Confirma el cambio, si el sistema lo solicita. {% hint style="warning" %} El interruptor controla únicamente el doble factor de autenticación. No habilita ni deshabilita el acceso del usuario al panel. {% endhint %}
### Recomendación de seguridad Se recomienda mantenerlo activado, especialmente para usuarios con: * Rol Administrador. * Acceso a ventas o información sensible. * Permisos para gestionar integraciones. * Permisos para modificar configuraciones generales de la tienda. # Usuarios y acceso SFTP
El acceso SFTP permite cargar y administrar archivos asociados a los productos, como imágenes JPG y documentos PDF, mediante una conexión segura con el servidor de Fenicio. Desde el panel de gestión, los usuarios con rol Administrador pueden crear y administrar las credenciales necesarias para conectarse al servicio. Para acceder, ingresa a: **Administración** ➡ **Usuarios SFTP** {% hint style="info" %} Esta funcionalidad se encuentra disponible únicamente para tiendas que tengan habilitada una integración que gestione imágenes mediante SFTP. {% endhint %} ### ¿Qué es SFTP? SFTP significa **Secure File Transfer Protocol**. Es un protocolo que permite transferir archivos entre un equipo o sistema externo y el servidor de Fenicio mediante una conexión cifrada. A través de SFTP es posible: * Subir imágenes y documentos. * Descargar archivos. * Visualizar carpetas. * Renombrar archivos. * Eliminar archivos. * Gestionar contenido de forma remota. A diferencia del FTP tradicional, SFTP protege tanto los archivos como las credenciales utilizadas para conectarse. ### ¿Cuándo se utiliza? La gestión mediante SFTP puede utilizarse en tiendas con los siguientes tipos de integración: * **Parcial con precio, stock e imágenes externas:** el precio, el stock y las imágenes provienen de un sistema externo. * **Completa con imágenes mediante SFTP:** toda la información de los productos se gestiona desde un sistema externo. En estas configuraciones, las imágenes no se administran directamente desde el Catálogo del panel. ### Estado del servicio SFTP El servicio puede encontrarse activo o deshabilitado. #### Servicio activo Cuando el servicio está activo: * Las conexiones SFTP pueden realizarse correctamente. * La pantalla muestra el servidor y el puerto de conexión. * Se visualiza el listado de usuarios creados. * Los usuarios habilitados pueden acceder a los archivos. #### Servicio deshabilitado Cuando el servicio está deshabilitado: * Se rechazan todos los intentos de conexión. * No es posible acceder a los archivos. * La pantalla muestra el siguiente mensaje: > El módulo está deshabilitado. Por favor, contacte a soporte para más información. {% hint style="warning" %} Si el servicio SFTP se deshabilita y luego vuelve a activarse, los usuarios creados anteriormente se eliminan y deben generarse nuevamente. {% endhint %} ### Archivos compartidos entre tiendas Varias tiendas pueden compartir los mismos archivos y credenciales si pertenecen al mismo grupo SFTP. Esta configuración es útil para empresas o grupos económicos que administran varias tiendas y desean cargar sus imágenes en un único lugar. Cuando las tiendas pertenecen al mismo grupo SFTP: * Comparten los archivos cargados. * Comparten los usuarios de acceso. * Comparten las contraseñas. * Los cambios realizados sobre un usuario se reflejan en todas las tiendas. * Las imágenes cargadas pueden utilizarse en todas las tiendas del grupo. {% hint style="warning" %} Cualquier creación, modificación o eliminación de usuarios afectará a todas las tiendas que pertenezcan al mismo grupo SFTP. {% endhint %} ### Gestión de usuarios SFTP Desde **Administración** ➡ **Usuarios SFTP** puedes: * Consultar los usuarios existentes. * Crear usuarios. * Habilitar o deshabilitar usuarios. * Copiar el nombre de usuario. * Cambiar una contraseña. * Eliminar usuarios. Los usuarios SFTP no necesariamente representan a una persona. También pueden utilizarse para conectar un ERP u otro sistema encargado de gestionar los archivos. ### Límite de usuarios Cada grupo SFTP puede tener un máximo de **cinco usuarios**. La pantalla muestra: * Cantidad de usuarios creados. * Cantidad de usuarios disponibles. * Límite total permitido. Al alcanzar los cinco usuarios, el botón **Agregar usuario SFTP** queda deshabilitado. Para crear uno nuevo, primero debes eliminar un usuario existente. ### Crear un usuario SFTP 1. Ingresa a **Administración → Usuarios SFTP**. 2. Selecciona **Agregar usuario SFTP**. 3. Ingresa un nombre de usuario válido. 4. Crea una contraseña. 5. Repite la contraseña. 6. Selecciona **Aceptar**. El nuevo usuario aparecerá inmediatamente en el listado. {% hint style="warning" %} El sistema no envía la contraseña por email. El Administrador debe guardarla y compartirla manualmente con la persona o sistema que realizará la conexión. {% endhint %} ### Habilitar o deshabilitar un usuario Para habilitar o deshabilitar un usuario: 1. Busca el usuario en el listado. 2. Utiliza el interruptor **On**. Cuando un usuario se encuentra deshabilitado, no puede conectarse al servidor SFTP. Esta acción no elimina al usuario y puede revertirse utilizando nuevamente el interruptor. ### Copiar el nombre de usuario Para copiar el nombre de un usuario: 1. Busca el usuario en el listado. 2. Selecciona el botón de copiar ubicado junto al nombre. El nombre quedará disponible para pegarlo en FileZilla o en el sistema que realizará la conexión. ### Cambiar la contraseña Para crear una nueva contraseña: 1. Busca el usuario. 2. Selecciona el botón con el ícono de llave. 3. Ingresa la nueva contraseña. 4. Repite la contraseña. 5. Selecciona **Aceptar**. La contraseña anterior dejará de funcionar inmediatamente. {% hint style="warning" %} Si el usuario es compartido por varias tiendas del mismo grupo, el cambio de contraseña afectará a todas ellas. {% endhint %} ### Eliminar un usuario Para eliminar un usuario: 1. Busca el usuario en el listado. 2. Selecciona el botón **Eliminar**. 3. Confirma la acción. Una vez eliminado: * El usuario deja de poder conectarse. * Pierde inmediatamente el acceso a los archivos. * La eliminación se refleja en todas las tiendas del grupo SFTP. Antes de eliminarlo, verifica que ningún sistema o proveedor continúe utilizando esas credenciales. ## Conectarse mediante FileZilla Para cargar archivos mediante SFTP puedes utilizar FileZilla Client. ### ¿Qué es FileZilla? FileZilla es una aplicación que permite conectarse a servidores FTP, FTPS y SFTP. Desde FileZilla puedes: * Subir archivos. * Descargar archivos. * Crear carpetas. * Renombrar archivos. * Eliminar archivos. * Gestionar el contenido almacenado en el servidor. ### Instalar FileZilla 1. Ingresa al sitio oficial de FileZilla. 2. Descarga la opción **FileZilla Client**. 3. Instala el programa en tu equipo. {% hint style="info" %} Descarga FileZilla únicamente desde su sitio oficial. {% endhint %} ### Configurar la conexión Antes de comenzar, crea un usuario desde: **Administración → Usuarios SFTP** Luego, en FileZilla: 1. Ingresa a **Archivo**. 2. Selecciona **Gestor de sitios** o **Site Manager**. 3. Selecciona **Nuevo sitio**. 4. En Protocolo, elige **SFTP - SSH File Transfer Protocol**. 5. Completa los datos de conexión. 6. Selecciona **Conectar**. Utiliza la siguiente información: | Campo | Información | | -------------- | --------------------------------------------------- | | Protocolo | SFTP - SSH File Transfer Protocol | | Servidor | El servidor informado en la pantalla Usuarios SFTP | | Puerto | El puerto informado en la pantalla Usuarios SFTP | | Modo de acceso | Normal | | Usuario | El usuario creado en el panel | | Contraseña | La contraseña definida al crear o editar el usuario | ### Cargar archivos Una vez establecida la conexión: 1. Ubica en el sector izquierdo los archivos guardados en tu equipo. 2. Ubica en el sector derecho la carpeta del servidor SFTP. 3. Arrastra los archivos desde tu equipo hacia el servidor. 4. Espera a que la transferencia finalice correctamente. Si varias tiendas pertenecen al mismo grupo SFTP, los archivos cargados estarán disponibles para todas ellas. ### Recomendaciones de seguridad * Crea un usuario diferente para cada sistema o proveedor. * No compartas credenciales mediante canales públicos. * Cambia la contraseña si sospechas que fue expuesta. * Deshabilita los usuarios que no se estén utilizando temporalmente. * Elimina los accesos que ya no sean necesarios. * Verifica el impacto en las demás tiendas antes de modificar usuarios compartidos. * No publiques capturas que muestren contraseñas o datos de conexión. # Tokens de acceso API V1
### ¿Qué son los tokens? Los tokens permiten que sistemas externos, como una logística, un ERP u otra integración, se conecten de forma segura con API V1 de Fenicio. Este mecanismo reemplaza el acceso mediante direcciones IP autorizadas y permite que cada tienda gestione sus propias credenciales. ### ¿Quién puede gestionarlos? Los tokens pueden ser creados y eliminados únicamente por usuarios con rol: * **Administrador** ### Crear un token 1. Ingresa a la sección de tokens de la API V1. 2. Selecciona **Crear token**. 3. Ingresa una descripción que permita identificar su uso. 4. Confirma la creación. 5. Copia y guarda el código generado. La descripción puede contener hasta 64 caracteres. {% hint style="danger" %} El token se muestra una sola vez. Debes copiarlo y guardarlo al momento de generarlo. {% endhint %} ### Límite de tokens Cada sitio puede tener un máximo de **cinco tokens**. Cuando se alcanza el límite, la opción para crear uno nuevo queda deshabilitada. Para generar otro token, primero debes eliminar uno que ya no se utilice. ### Compartir un token La tienda puede compartir el token con el proveedor o equipo técnico responsable de la integración. Recomendaciones: * Utiliza un canal seguro. * Compártelo únicamente con personas autorizadas. * No lo publiques en documentación abierta. * Genera un token diferente para cada sistema o proveedor. ### Eliminar un token Elimina un token cuando: * La integración deje de utilizarse. * Cambies de proveedor. * El código haya quedado expuesto. * Necesites liberar un lugar para crear otro. Antes de eliminarlo, verifica que ninguna integración activa dependa de ese token. ### Historial de cambios El módulo incluye un historial que permite consultar: * Creación de tokens. * Modificaciones. * Eliminaciones. * Fecha y hora de la acción. * Usuario responsable. # Órdenes a atender > **🔑** Rol requerido ➡ **Ventas (cualquiera de ellos)**

Indicadores de órdenes a atender

Los recuadros indican las órdenes que pueden requerir atención o seguimiento por parte del comercio. En los recuadros se indican: * **Nuevos pedidos** que deben ser preparados. * **Pedidos cuyo pago debe ser revisado**, debido a inconsistencias entre el monto cobrados al comprador y el monto nominal de la orden. * **Órdenes con pago pendiente**. Son aquellos en los que el pago aún no se ha hecho efectivo. Suelen ser pagos que se realizan offline, como ser los pagos en redes de cobranza. * **Sin entregar**. Son las órdenes que están preparadas pero aún no han sido entregadas al cliente. Es recomendable revisar periódicamente las órdenes sin entregar para verificar que no exista ninguna atrasada o fuera de los plazos prometidos a los compradores. {% content-ref url="/pages/-MAS37wYItpNRU\_SkcO3" %} [Ventas](/ventas/panel-de-ventas) {% endcontent-ref %} # Estadísticas generales > **🔑** Rol requerido ➡ **Ventas (cualquiera de ellos).**
En esta interfaz podemos visualizar en la primera sección, un desglose de las ventas totales diarias, semanales y mensuales. En la segunda sección, tenemos disponible un gráfico histórico de los los medios de pago más utilizados y las regiones geográficas que registran más pedidos en los últimos 60 días. {% hint style="info" %} Para análisis de rendimiento y comportamiento de usuario exhaustivos, Fenicio tiene integración nativa con [Google Analytics](/integraciones-y-herramientas/analitica-y-medicion/google-analytics-4-ga4). {% endhint %} # Últimas importaciones > **🔑** Rol requerido ➡ **Importación.**

Panel de últimas importaciones.

Lista las últimas 5 importaciones realizadas y permite acceder al histórico de importaciones a través del enlace ver todas. {% content-ref url="/pages/-MA3ImSfnuW72O-okV6A" %} [Importación de catálogo](/productos/importacion-de-catalogo) {% endcontent-ref %} ## Consulta de stock Dentro del bloque de últimas importaciones, a la derecha, se encuentra el campo de consulta de stock por SKU. Para utilizarlo se debe ingresar en el campo el SKU o nombre del producto y seleccionar uno de los artículos sugeridos. Esto abrirá una ventana indicando el stock detallado para ese artículo. {% content-ref url="/pages/-MAcX83sNrG6n7W-CVyU" %} [Manejo de stock](/productos/manejo-de-stock) {% endcontent-ref %} # Menú encabezado # Alertas y notificaciones Las alertas (:warning:) y las notificaciones (:bell:) se encuentran en la barra superior, hacia la derecha.

Panel de Alertas y Notificaciones

## Alertas > :key: A excepción de los roles de Call Center, todos pueden visualizar las alertas.\ > :key: Roles requeridos para resolver alertas: **Administrador** y **Logs y alertas**. Son avisos vinculados a fallas en el sistema o a sistemas de terceros integrados a Fenicio, ya sean sistemas de logística, medios de pago, ERPs, entre otros. Por ejemplo: problemas en registros de órdenes, despacho de pedidos, etiquetas inválidas o en determinadas configuraciones. En cada una de las notificaciones aparecerán las opciones: * **Ver detalle** **➡** Para conocer más sobre el incidente, y así poder solucionarlo. * **Resolver ➡** Que permite ingresar un comentario respecto a lo ocurrido y cómo se solucionó. Una vez marcada como resuelta, la alerta es archivada.

Panel de Alertas

Ejemplo de alerta

*** ### Límite de intentos de pago alcanzado Cuando un cliente intenta pagar un pedido 10 veces, el sistema bloquea automáticamente las opciones de pago como medida preventiva antifraude. ### Correo que recibe el cliente El cliente recibe el siguiente mensaje:
En este punto, el cliente no puede volver a intentar pagar hasta que la tienda intervenga. ### Lo que aparece en el backend En la sección Alertas, la tienda verá el aviso:
Desde allí puede: * ✅ Habilitar nuevamente las opciones de pago, permitiendo que el cliente intente pagar otra vez (incluso con otro medio de pago).
* ❌ Mantener el bloqueo, si considera que puede tratarse de un intento fraudulento. {% hint style="info" %} La decisión queda en manos de la tienda, ya que esta alerta funciona como mecanismo preventivo de seguridad. {% endhint %} *** {% embed url="" %} Ejemplo de alerta de registro de compra {% endembed %} ## Notificaciones > :key: Todos los **roles visualizan las notificaciones.** Son avisos operativos del sistema, pero que no necesariamente requieren una acción de parte del comercio. Por ejemplo, si se trabaja con el catálogo de Fenicio sin integración de ERP, se detalla cuando un producto se queda sin stock.

Panel de notificaciones

Haciendo clic en limpiar todas, se limpiará el menú desplegable y el indicador en el icono. {% hint style="info" %} Las alertas y notificaciones operan a nivel comercio. Por ejemplo si un usuario administrador de tu comercio limpia las notificaciones, éstas desaparecerán para todos los demás usuarios y no solo para ese usuario. {% endhint %} # Menú de enlaces > :key: A exepción de los roles de Call Center, todos pueden visualizar el menú.\ > :key: Rol requerido para acceder al enlace de soporte ➡ **Soporte**. El menú desplegable de enlaces (:link:), ubicado a la derecha de la barra de herramientas, permite acceder a: * El sitio público de la tienda que estás gestionando. * El sistema de soporte de Fenicio. * Esta guía de uso. * Campus Fenicio Academy. {% hint style="info" %} Dependiendo de la implementación que tu comercio tenga en Fenicio podrás encontrar, además, enlaces a sistemas o aplicaciones complementarias para funcionalidades personalizadas. {% endhint %} # Opciones de usuario > :key: Todos los roles acceden a las opciones de usuario. El elemento de más a la derecha en la barra de herramientas es el menú de opciones de usuario (:bust\_in\_silhouette:). Allí podrás acceder para [modificar tu contraseña](broken://pages/-M9zBGfzdOEh-1pAk0-P#como-recuperar-mi-contrasena) o para cerrar tu sesión del panel de gestión de Fenicio. {% hint style="info" %} Te recomendamos cambiar la contraseña luego de acceder al panel por primera vez. No es buena práctica mantener la contraseña original autogenerada. {% endhint %} # Estado del sistema > :key: Rol requerido **➡** **Administrador**. El indicador de estado del sistema, ubicado en la barra superior del panel de gestión, permite visualizar si todos los sistemas se encuentran en línea (**🟢** verde), si el sitio tiene desactivada la opción de consulta de stock externa (**🟡** amarillo) o si el sitio está total o parcialmente desactivado (**🔴** rojo). Haciendo clic en el indicador, se podrá modificar el estado del sistema para: * **Checkout ➡** Permite encender o apagar el checkout del sitio. Si se encuentra apagado, los usuarios podrán navegar el catálogo y páginas del sitio, pero no podrán concretar una compra. * **Sitio público ➡** Permite encender o apagar el sitio completo. Si el sitio público se encuentra apagado, se mostrará al visitante un mensaje estándar. También puede configurarse una [imagen personalizada](/contenido-general/pagina-de-mantenimiento). * **Consulta de stock externa ➡** Se ha habilitado la opción para que los administradores puedan activar o desactivar el control de stock externo en tiempo real, lo que optimiza la gestión del inventario y facilita su manejo en situaciones de problemas de conectividad con el ERP. {% hint style="info" %} El apagado del checkout es útil en caso de encontrarse algún problema con el proceso de compra. De esta forma los visitantes podrán recorrer el catálogo de productos en tanto se solucione el problema. {% endhint %} # Tipo de cambio Para las tiendas multimoneda, en la parte superior izquierda de la pantalla se muestra el tipo de cambio vigente. Al posicionarse sobre el botón, se indica el momento de última actualización del tipo de cambio.

Panel de Tipo de cambio - una moneda

## Actualización manual del tipo de cambio En los casos de actualización de tipo de cambio forma manual, la aplicación siempre toma la información de la ultima actualización realizada por el usuario. En caso de querer modificar, se debe realizar una importación para que el catálogo tome el nuevo valor. ## Actualización automática del tipo de cambio Al seleccionar la opción utilizar la actualización automática de los tipos de cambio de Fenicio, el tipo de cambio se actualizará periódicamente y de forma automática, a partir del valor de la cotización internacional. Con esta opción seleccionada, los campos para ingresar manualmente la cotización quedan deshabilitados. ## Edición manual del tipo de cambio > :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón de tipo de cambio, en la parte superior izquierda de la pantalla.\ > :key: Roles requeridos ➡ **Descuentos**, **Productos**, **Ventas - Editor** y **Ventas - supervisor**. Haz clic en el botón del tipo de cambio, en la parte superior izquierda de la pantalla. Se abrirá una ventana que permite indicar la tasa de cambio entre las dos monedas utilizadas por el comercio.

Ventana emergente de tipo de cambio

## ¿Cómo utiliza Fenicio el tipo de cambio? Fenicio utiliza el tipo de cambio para: * Enviar los datos de venta a [Google Analytics 4](/integraciones-y-herramientas/analitica-y-medicion/google-analytics-4-ga4), dado que no soporta todas las monedas y en ciertos casos es necesario realizar una conversión al momento de registrar las transacciones. (Conoce más sobre la integración de Fenicio con [Google Analytics 4](/integraciones-y-herramientas/analitica-y-medicion/google-analytics-4-ga4)). El sistema de tipo de cambio utilizado es Fixer, lo cual se contrata internacionalmente, los valores utilizados son similares a los interbancarios. * Calcular el monto de descuento de cupones que estén definidos por monto fijo y no porcentual. Si el monto de descuento del cupón es definido en una moneda y el usuario hace el checkout en la otra, el descuento se calculará a partir del tipo de cambio vigente. * En tiendas con gestión manual de catálogo, es posible indicar el precio de un producto en una sola de las dos monedas. La moneda omitida se calculará a partir del tipo de cambio. * Cuando el cliente tiene una única moneda en su tienda, la opción de visualizar el tipo de cambio desaparece en el backend. {% hint style="warning" %} Fenicio no aplica el precio a los productos "en vivo", sino al momento de realizarse una importación (o sincronización) de catálogo. Por lo tanto, si se modifica el tipo de cambio, los precios de los productos no se modificarán hasta el momento de la siguiente importación. {% endhint %} {% hint style="info" %} En tiendas con importación de productos desde el sistema de gestión, el servicio del comercio deberá enviar los precios en ambas monedas, por lo que el tipo de cambio definido en Fenicio no afectará al precio de los productos publicados. {% endhint %} # Cobro automático de empaques Fenicio permite configurar la [inclusión automática de ítems de empaque](https://developers.fenicio.help/integracion-de-comercios/servicios/registro-de-orden) (por ejemplo bolsas) en el carrito de compras, de acuerdo a los artículos que se agreguen al mismo. Este comportamiento es especialmente útil en los países que tengan leyes al respecto del cobro obligatorio de empaques. Para la habilitación de este comportamiento, se deberá solicitar la configuración al equipo de soporte de Fenicio, indicando los siguientes datos: * **Nombre del producto** ➡ Dado que el empaque se mostrará al comprador como una línea más de su carrito, es necesario indicar el nombre del ítem. Por ejemplo: "Bolsa por ley N° 12345". * **SKU** ➡ Código SKU del artículo utilizado para el empaque. En los casos de tiendas con integración de registro de ordenes, este dato será enviado al sistema del comercio. * **Moneda** ➡ En caso de las tiendas multimoneda, indicar en qué moneda se cobrará el empaque. * **Precio** ➡ Precio del empaque (por unidad). * **Artículos por empaque** ➡ Permite indicar cada cuántos artículos se incluirá una unidad de empaque. {% hint style="info" %} Los empaques se incluyen en una línea inalterable del carrito de compras y no participan en ningún tipo de descuento o promoción. {% endhint %} # Estructura de los productos El catálogo de productos es el repositorio de todos los productos que constituyen la oferta de una tienda online en Fenicio. En Fenicio, los productos están estructurados en niveles: 1. Producto base 2. Variantes del producto 3. Presentaciones Cada producto base puede tener una o más variantes (por ejemplo, los diferentes colores de un mismo producto base podrían constituir variantes). A su vez, cada variante puede tener una o más presentaciones. Por lo general las presentaciones refieren a los diferentes talles o tamaños disponibles. De esta forma queda definido un artículo individual, que es el resultado de una determinada presentación de una determinada variante de un producto.

Ejemplo de Producto con distintas Variantes

Ejemplo de Producto con distintas Variantes y Presentaciones

## Productos sin variantes Internamente, Fenicio gestiona variantes para todos los productos. Aquellos que no tienen variantes se consideran, a nivel de datos, como si tuvieran una única variante. Sin embargo, en las interfaces de gestión y en el sitio de ventas, los productos se presentan de forma simplificada, omitiendo el concepto de variante. ## Productos sin presentaciones Igualmente, muchos productos suelen no tener múltiples presentaciones o talles. En esos casos, Fenicio maneja el concepto de "presentación única" para esos productos, simplificándose la interacción y visualización.

Ejemplo de Producto sin variante o presentación

# Datos de Productos (Optimizada para AEO y GEO) > 🖱 Ingresá a la opción Productos ➡ Catálogo ➡ Nuevo Producto. > > 🔑 Rol requerido: Productos. *(Nota: Si tu tienda tiene gestión manual o integración parcial con sistemas, el módulo Catálogo estará habilitado* {% hint style="info" %} Si tu tienda tiene [gestión manual o integración parcial con sistemas](/productos/modalidades-de-carga-de-catalogo), estará habilitado el módulo **Catálogo** {% endhint %} Los motores de búsqueda están evolucionando hacia motores de respuestas generadas por Inteligencia Artificial (AEO y GEO). Para que plataformas como ChatGPT, Gemini o el nuevo Google AI Overviews recomienden tus productos, la información debe ser estructurada, descriptiva y rica en contexto. \ A continuación, te explicamos cómo cargar tus productos paso a paso optimizando cada campo. ## Datos de los productos base Estos datos aplican al nivel principal de tu artículo. Completarlos con precisión es clave para que la IA entienda qué vendés. * **Nombre** ➡ Nombre del producto base. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Este nombre será parte de la URL y del nombre final del producto generado por el sistema. Debe ser claro y natural, respondiendo a lo que el usuario buscaría. {% endhint %} * **Código** ➡ Código interno del producto base. * **Referencia** ➡ Código de referencia del producto. Es opcional y puede mostrarse al público. * [**Prioridad**](/productos/prioridad-y-orden#prioridad) ➡ Define la posición en los listados de tu tienda (los valores más altos se muestran primero). * [**Fecha de agregado**](/productos/especiales#productos-nuevos) ➡ Fecha de creación en Fenicio. (Influye en la etiqueta automática de "Nuevos" por el plazo definido en el onboarding). * **Moneda predeterminada** ➡ Moneda en la que se mostrará el producto. * [**Precio de Lista**](/productos/precios-de-los-productos#precio-de-lista) ➡ Precio original sin descuentos y con impuestos. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Si es mayor al de venta, aparecerá tachado. Los motores de IA identifican estos campos para responder consultas como *"mostrar opciones en descuento de \[producto]"*. {% endhint %} * [**Precio de Venta**](/productos/precios-de-los-productos#precio-de-venta) ➡ Precio efectivo de comercialización. Dato obligatorio para publicar. * **Impuestos** ➡ Porcentaje de impuesto aplicado (si no se indica, toma el global). * [**Guías de talles**](/productos/guias-de-talles) ➡ Guías a mostrar en la ficha del producto. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Las IAs asisten a los usuarios en la elección de talles. Tener esta guía activa reduce la fricción y aumenta la recomendación de tu tienda. {% endhint %} * Publicar en: * [**Sale**](/productos/especiales#productos-en-sale) ➡ Indica si la variante está en oferta. * [**Outlet**](/productos/especiales#productos-outlet) ➡ Indica si la variante se publica en la sección outlet de la tienda. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Rotar periódicamente estos productos y marcarlos correctamente ayuda a que los motores de búsqueda clasifiquen tu catálogo al buscar "ofertas" o "liquidaciones". {% endhint %} * [**Marca**](/productos/marcas) ➡ Marca del producto. {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** Fundamental. Las consultas a IAs son altamente específicas respecto a las marcas. Nunca dejes este campo vacío. {% endhint %} * [**Categoría**](/productos/categorias) ➡ Categoría a la que pertenece. {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** Permite a la IA entender el contexto (ej: saber que "Runner" pertenece a "Zapatos deportivos"). {% endhint %} * [**Descripción corta**](/productos/descripcion-de-los-productos#descripcion-corta) ➡ Descripción breve del producto. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Usala para responder de forma directa a la pregunta "¿Qué es este producto y por qué lo necesito?". La IA usa estos resúmenes para armar sus respuestas rápidas. {% endhint %} * [**Descripción ampliada**](/productos/descripcion-de-los-productos#descripcion-ampliada) ➡ Texto descriptivo más detallado (si está activado en la tienda). {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Aquí es donde ganás en AEO. Redactá pensando en las preguntas frecuentes de tus clientes (materiales, usos, cuidados). Cuanto más semántico y natural sea el texto, mejor lo procesará la IA. {% endhint %} * [**Características**](/productos/caracteristicas) ➡ Según configuración de la tienda. {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** Los filtros (ej: "Género") son vitales para consultas "long-tail" o muy específicas que los usuarios hacen a los asistentes virtuales. {% endhint %} * [**Video YouTube** ](/productos/videos-de-productos)➡ Enlace a video del producto. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Los motores de búsqueda modernos son multimodales. Ofrecer video mejora drásticamente la relevancia de la respuesta. {% endhint %} * [**Presentaciones**](/productos/presentaciones) ➡ Información de distintas presentaciones. * [**Imágenes**](/productos/imagenes-de-productos) ➡ Imagen de muestra y propias del producto base (cargadas manualmente o por SFTP luego de guardar). {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** La búsqueda visual con IA (como Google Lens) está en auge. Las imágenes nítidas son cruciales. {% endhint %} {% embed url="" %} ## Datos de las Variantes Las variantes especifican opciones dentro de un mismo producto (ej: colores). * **Nombre** ➡ Nombre de la variante. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Sé explícito (ej: "Rojo", "Azul Marino"). La IA combinará esto para responder con precisión si un cliente busca un color en particular. {% endhint %} * [**Código**](/productos/nombres-y-codigo-de-los-articulos#codigos-de-los-articulos) ➡ Código de la variante. (Se generará combinando base, variante y presentación separados por ":"). * **Referencia** ➡ Código visible para usuarios; si no se indica, hereda el del producto base. * [**Orden**](/productos/prioridad-y-orden#orden) ➡ Posición en la que se muestran las variantes en la tienda. * **Precios específicos de la variante** ➡ Si no se ingresan, toma los del producto base. * Publicar en: * **Sale** ➡ Indica si la variante está en oferta. * **Outlet** ➡ Indica si la variante se publica en la sección outlet de la tienda. * [**Descripción corta**](/productos/descripcion-de-los-productos#descripcion-corta) ➡ Descripción breve de la variante. * [**Presentaciones**](/productos/presentaciones) ➡ Detalles de presentaciones específicas. * [**Imágenes**](/productos/imagenes-de-productos) ➡ Imágenes exclusivas de la variante. {% hint style="info" %} *Recomendación AEO/GEO:* Es vital que si la variante es "Rojo", la imagen sea del producto rojo. La IA penaliza las experiencias de usuario inconsistentes. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Para que los cambios realizados en los productos se reflejen en la tienda online, se deberá [ejecutar una importación](/productos/importacion-de-catalogo#ejecutar-una-importacion). {% endhint %} {% embed url="" %} # Nombres y código de los artículos ## Lógica de generación de nombres de los artículos La lógica de generación de los nombres de los artículos se define durante la etapa de setup de tu tienda. Estos nombres influyen tanto en la experiencia de compra de los usuarios como en el posicionamiento en motores de búsqueda. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Hoy en día, los "motores de búsqueda" incluyen a los asistentes de Inteligencia Artificial y motores de respuesta generativa. Las IAs priorizan los nombres descriptivos, específicos y que suenan naturales. Un nombre bien construido es tu principal herramienta para asegurar que tu producto coincida de forma semántica con lo que el usuario le pregunta a la IA. {% endhint %} Nuestros consultores te ayudarán a generar los nombres más adecuados para tu tienda y catálogo de productos. El nombre final que se visualiza en la tienda es parametrizable, combinando datos como: * Categoría * Característica específica * Marca * Nombre del producto base * Nombre de la variante {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** Considerá esta combinación de campos como tu "fórmula para la IA". Al ingresar cada dato por separado con precisión, el sistema construye automáticamente un título rico en contexto. Esto permite captar las búsquedas "long-tail" (muy específicas) que los usuarios suelen hacer en interfaces conversacionales. {% endhint %} Ejemplo: * Categoría: "Zapatos deportivos" * Marca: "Adidas" * Característica "Género": "Mujer" * Nombre del producto base: "Runner" * Nombre de la variante: "Rojo" * Nombre final generado automáticamente: "Zapato deportivo de mujer Adidas Runner rojo" {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Notá cómo el nombre final autogenerado se lee exactamente igual que el "prompt" (instrucción) que un potencial cliente le dictaría a ChatGPT o Gemini: *"Recomendame un zapato deportivo de mujer marca Adidas, modelo Runner en color rojo"*. Lograr esta coincidencia natural entre el nombre de tu producto y la consulta del usuario es el objetivo máximo de la optimización para motores de respuesta. {% endhint %} ## Códigos de los artículos Los códigos de los artículos se generan combinando los códigos de producto base, variante y presentación, separados por un carácter separador, que por defecto es ":" (dos puntos). {% hint style="info" %} **Recomendación AEO/GEO:** Aunque los códigos son principalmente de gestión interna, mantener una nomenclatura ordenada y sin errores facilita enormemente la sincronización técnica de los *feeds* de datos (como Google Merchant Center). La IA necesita leer bases de datos limpias para asegurar que el producto que recomienda coincide con la variante y el stock real. {% endhint %} Los códigos pueden contener los siguientes caracteres: * Números. * Letras latinas básicas, en mayúsculas o minúsculas. * La letra "ñ" (mayúscula o minúscula). * Los símbolos: "." (punto), "-" (signo de menos) y "\*" (asterisco). Para los demás caracteres: * El símbolo "+" se transforma en la letra "P" mayúscula. * Las letras con acento se sustituyen por la misma letra sin acento. * Cualquier otro carácter es eliminado. # Precios de los productos **Monedas múltiples** ➡ Si la tienda maneja dos monedas, podrá parametrizarse que la carga de precios sea obligatoria en ambas monedas o que sea suficiente cargar una sola. En este último caso, la moneda no cargada se calculará automáticamente a partir del [**tipo de cambio**](/configuraciones/tipo-de-cambio). Esta parametrización debe solicitarse a Fenicio en la etapa de setup o a través del sistema de tickets de soporte. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Los usuarios de asistentes virtuales suelen hacer preguntas muy puntuales sobre costos, a veces desde otros países (ej: *"¿A cuánto equivale este producto en dólares?"*). Tener las monedas parametrizadas correctamente garantiza que la IA brinde un dato exacto y confiable, sin inventar o alucinar tipos de cambio. {% endhint %} * **Precio de venta** ➡ Dato siempre requerido, ya que representa el precio al cual se venderá el artículo. * Si no se encuentra presente, no se podrá publicar el producto en la tienda online. {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** El precio es uno de los datos más consultados. Las personas suelen darle presupuestos estrictos a la IA (ej: *"Recomendame opciones por menos de $3000"*). Un precio de venta claro es tu pasaporte directo para aparecer como respuesta en esas búsquedas estructuradas por presupuesto. {% endhint %} * **Precio de lista** ➡ Funciona de la siguiente manera: * Si se indica explícitamente y es mayor al precio de venta, se mostrará en el frontend como precio anterior tachado. * Si se indica explícitamente pero es menor al precio de venta, Fenicio sobrescribe el precio de lista y lo iguala al precio de venta. * Si se omite, se utilizará el precio de lista histórico, que es el valor más alto de todos los precios de lista que haya manejado Fenicio para ese producto. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** ¡Aprovechá este campo al máximo! Los motores de inteligencia artificial comparan automáticamente el precio de lista y el de venta para identificar qué artículos ofrecen un ahorro genuino. Esto es clave para posicionarte cuando un usuario le pide a la IA *"los mejores descuentos"* o *"promociones reales"* en tu categoría de productos. {% endhint %}

Ejemplo de precios de lista (tachado) y venta (en rojo)

# Especiales La habilitación de estas opciones es parametrizable según lo que se desee para cada tienda. A partir de ellas se puede: * Habilitar filtros para que los compradores vean productos que coincidan con alguna de esas opciones. * Generar secciones enteras de la tienda solo con productos de alguna de esas opciones. * Destacar productos con un logo o "cocarda". {% hint style="info" %} ***Recomendación GEO:*** Las secciones y los filtros funcionan como "etiquetas estructurales". Ayudan a los rastreadores de IA a categorizar tu inventario rápidamente, entendiendo la intención de compra (novedad, ahorro, oportunidad). {% endhint %} ## Productos en Sale Se utiliza para ofertas temporales o promociones de productos específicos. * Los productos pueden volver a su precio normal una vez que termina la promoción. * Generalmente, los productos en Sale forman parte de campañas especiales (ej: “Black Friday”, “Ciberlunes”) y pueden cambiar frecuentemente. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Las IAs rastrean internet buscando eventos de temporada. Marcar correctamente estos productos eleva drásticamente la posibilidad de que tu tienda sea mencionada cuando un usuario busque *"¿Qué marcas tienen ofertas por el Ciberlunes?"*. {% endhint %}

Ejemplo de un producto con una cocarda indicando Sale

## Productos Outlet Se utiliza para productos con descuento permanente o de liquidación, generalmente de temporadas pasadas o stock final. * Los precios suelen mantenerse reducidos de manera más prolongada que en una oferta temporal. * El Outlet ayuda a liberar inventario y a mostrar al usuario productos a precios más bajos de forma constante. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Atrapa el tráfico constante de "cola larga". Los usuarios le piden frecuentemente a los asistentes virtuales "opciones económicas", "baratas" o "liquidaciones" de marcas particulares. {% endhint %}

Ejemplo de un producto con una cocarda indicando Outlet

## Productos nuevos Los productos se marcan automáticamente como nuevos en Fenicio según un plazo parametrizable desde la fecha de agregado. * Ejemplo: un producto puede considerarse nuevo durante los primeros 30 días después de su publicación en la tienda. * Este tiempo se define durante la etapa de onboarding. * Actualización de datos en integraciones externas ➡ Para tiendas con integración a sistemas externos, un dato nuevo puede forzarse a partir de un dato explícito, independientemente de la fecha de agregado. *(Importante: Esto debe definirse al momento de realizar el proceso de integración)*. {% hint style="info" %} ***Recomendación AEO/GEO:*** Los términos como *"novedades"*, *"lo último"* o *"nuevos lanzamientos"* son disparadores frecuentes en los prompts de los usuarios. Esta categorización automática le dice a la IA qué es tendencia hoy en tu catálogo. {% endhint %}

Ejemplo de un producto con una cocarda indicando Nuevo

# Descripción de los productos ## Descripción corta Se puede especificar una descripción breve para el producto o la variante. Si no se ingresa en la variante, se tomará la del producto base. > La descripción debe ser clara y completa, ya que es utilizada por los buscadores para mostrar resultados. {% hint style="info" %} **Recomendación AEO/GEO:** Considerá este espacio como tu "tarjeta de presentación" para la Inteligencia Artificial. Los motores de respuesta generativa utilizan este texto exacto como su insumo principal para armar las respuestas rápidas y fragmentos iniciales. Su objetivo es que la IA pueda responder de forma directa e inmediata a la pregunta del usuario: *"¿Qué es este producto y por qué lo necesito?"* sin obligarlo a leer grandes bloques de texto. {% endhint %} Ejemplo: En lugar de usar una descripción genérica como *“Buzo de algodón”*, se recomienda algo más específico y completo que alimente bien a la IA, como *“Buzo de algodón unisex color negro, ideal para uso diario y combinable con diferentes estilos”*. ## Descripción ampliada Permite enriquecer la ficha del producto incorporando diseño en HTML, lo que posibilita agregar columnas, opciones de color, textos, imágenes y videos. * Es necesario solicitar a Fenicio la habilitación de esta característica. * Está optimizada para visualizarse tanto en desktop como en dispositivos móviles. * La edición puede hacerse directamente en el editor o en la vista de código, pegando la estructura en HTML. * Luego de guardar los cambios, se debe ejecutar una importación para que los mismos se reflejen en la ficha del producto. {% hint style="info" %} **Recomendación AEO/GEO:** Aquí es donde entra a jugar tu "vendedor experto". Mientras la descripción corta brinda inmediatez, la IA rastrea esta descripción ampliada buscando profundidad, contexto y respuestas a preguntas frecuentes. {% endhint %} * Aprovechá la posibilidad de usar formato HTML para estructurar visualmente la información (usando viñetas para listar beneficios o subtítulos para dividir temas como "Materiales" o "Cuidados"); a las IAs se les facilita mucho extraer respuestas precisas de textos bien formateados. * Redactá pensando en las búsquedas "long-tail" (muy específicas): explicá qué problema resuelve el artículo para que el motor de IA comprenda su valor único y lo recomiende como la solución ideal en consultas complejas.

Panel de Productos - Descripción ampliada (Vista de Código)

# Categorías El catálogo de Fenicio se organiza a partir de **categorías**, que representan los distintos tipos de productos. Cada producto puede pertenecer solo a una categoría, ya que estas son **mutuamente excluyentes**: un artículo no debería clasificarse en más de una categoría a la vez. **Ejemplo (tienda de indumentaria):** * Tops * Jeans * Camisas * Pantalones * Camisetas * Shorts * Carteras * Billeteras En este caso, un producto que corresponde a “Camisas” no debería ubicarse en otra categoría, como “Pantalones” o “Calzado”. Además, las categorías pueden estructurarse en varios niveles, creando un **árbol jerárquico**. Por ejemplo: * Vestimenta ➡ Camisas (correcto) * Vestimenta (incorrecto, porque es demasiado general). ## Carga y gestión de categorías Las categorías son gestionadas por el equipo de **onboarding o soporte de Fenicio**. No es posible modificarlas directamente desde el panel de gestión, ya que impactan en múltiples funcionalidades del sitio. Durante la etapa de onboarding, te ayudaremos a definir el árbol de categorías más adecuado para tu negocio. Una vez que tu tienda esté en línea, podrás solicitar cambios a través de un **ticket de soporte**. {% hint style="success" %} **Sugerencia:** al definir las categorías, piensa en los nombres de los productos que vende tu tienda. Esto facilita la organización del catálogo y mejora la navegación de los usuarios. {% endhint %} ## Ver también * [Feeds de categorías](/guias-practicas/feeds) # Características {% hint style="warning" %} Para agregar nuevas características se debe solicitar vía ticket a través del sistema de soporte, y se realizara desde Fenicio. {% endhint %} En Fenicio estos datos son denominados características, y pueden definirse para todos los productos del catálogo, o bien restringirse a los productos de ciertas categorías determinadas. {% hint style="warning" %} Cuando una característica se asigna a una categoría dada, ésta estará disponible también para los productos de sus categorías hijas. {% endhint %} Por ejemplo, podrían definirse características para los productos tales como: * Composición y materiales * Sección o género * País de origen * Color * Descripción larga * Información de lavado y cuidados * Tamaño de pantalla * Etc. ## Tipos de características Las características pueden definirse como un texto libre o como una serie de valores predefinidos acotados. Por ejemplo, **Composición** es un dato que usualmente se maneja como texto libre, ya que puede tener infinidad de valores, como ser “90% algodón, 10% poliéster”. Este dato varía producto a producto y debe haber flexibilidad para ingresar el texto que se desee en cada caso. El **Color**, por otro lado, suele ser una selección de valores predefinidos (rojo, azul, verde, blanco, negro, etc.). > Las características con valores acotados predefinidos pueden utilizarse como filtros de productos. Por ejemplo, para listar todos los productos rojos. ## Nivel de aplicación de una característica Tal como ocurre con los datos estándar, las distintas características pueden definirse para aplicar a nivel producto base o a nivel variante. Por ejemplo, el **color** suele aplicar a nivel variante, mientras que el **largo de manga** es una característica que define al producto base. Una camiseta de manga corta con múltiples variantes de diferente color, sería una aplicación clara de este caso. ## Carga y gestión de características Al igual que las categorías (y por el mismo motivo) las características son configuradas en tu tienda online por nuestro equipo de set up o soporte. Durante la etapa de set up de tu tienda, te asesoraremos para definir las características de tus productos. Una vez el sitio se encuentre en línea, puedes solicitar cambios a través de un ticket de soporte. # Marcas Fenicio te permite crear todas aquellas marcas con las que trabajas. Las marcas creadas quedarán disponibles para ser asignadas a los productos. Al igual que las categorías y las características con valores predefinidos, las marcas pueden utilizarse por el usuario final de la tienda online para filtrar y encontrar productos de su interés. Las marcas aplican a nivel producto. {% hint style="warning" %} Si una marca no cuenta con productos asignados, o sus artículos no poseen stock, no se visualizará en la tienda online. {% endhint %} {% hint style="info" %} En caso de que la tienda no trabaje con marcas específicas, utilizar el término "marca blanca" para referirse de manera general a todos los productos. {% endhint %} ## Listado de marcas A diferencia de las categorías y las características, las marcas pueden ser cargadas directamente por los usuarios del panel de gestión. > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos ➡ Marcas** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡ Productos.** El listado de marcas lista todas las marcas existentes en el sistema. La tabla indica: * **Nombre de la marca ➡** Nombre visible al usuario de tu tienda. * **Código ➡** Utilizado para integraciones con sistemas externos y visible en URLs del catálogo. * **Marca destacada ➡** Estas marcas se destacan en diferentes partes del sitio (usualmente en el menú principal), dependiendo del diseño específico de tu tienda. ![Uso de los logotipos de marcas destacadas en el menú desplegable](/files/-MC-ZeyEoOHm6deQeBKA) * **Orden ➡** Permite ordenar las marcas. Este orden se verá reflejado en el sitio público. * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite editar la información de la marca. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar la marca. Haciendo clic en **Nueva marca** se accede a la pantalla para crear una nueva marca. ## Agregar / Editar marca La pantalla de edición de marca cuenta, además de los anteriores, con los siguientes campos: * **Sinónimos ➡** Este campo permite incluir términos que los usuarios podrían utilizar para buscar la marca en el buscador del sitio. Pueden ser variaciones o palabras con errores ortográficos. Ejemplo: para el término de búsqueda “Apple” podrían incluirse como sinónimos “apel”, “aple”, “apol”. * **Logo ➡** Imagen con el logotipo de la marca. Su uso depende del diseño de tu tienda. Se sugiere utilizar formato SVG. {% embed url="" %} # Modalidades de carga de catálogo El catálogo de Fenicio puede alimentarse de varias formas: * **Gestión manual del catálogo (**[carga y edición de productos](/productos/carga-y-edicion-de-productos)) **➡** La carga de los productos y toda la información asociada se realiza manualmente desde el panel de gestión. * **Carga con integración** **➡** Fenicio permite la [integración](https://guia.fenicio.help/developers/) de carga a través de distintos sistemas de gestión. Se puede definir el niveles de carga con integración. Para saber más respecto a la integración con sistemas, por favor consultar la [documentación de integración](https://guia.fenicio.help/developers/integracion-de-comercios/introduccion). ## Niveles de carga con integración A continuación encontramos los distintos tipos de integraciones que podemos conectar en tu tienda:
TipoDetalleFotoCustom*Standard*
Catálogo Full*Detalles de los productos (Categoría, nombre y atributos), Precio y Stock.SFTP✅✅
Catálogo ParcialSKU, Precio y Stock.Manual✅✅
Catálogo Parcial + FotoSKU, Precio y Stock, Foto.SFTP❌✅
Stock en tiempo real.Stock de uno o varios artículos a la vez,-✅✅
Registro de OrdenSe envía la Orden de compra al sistema de gestión-✅✅
ExtrasOtros servicios-⚠️ A verificar según la necesidad del sistema de gestión.✅(Permiso de cancelación, Registro de usuario, Ubicar en tienda, Opciones de entrega, Estado de entrega y/o Agenda de entrega).
> \*Catálogo Full **➡** Los datos viajan todos desde el ERP menos las imágenes que van por SFTP. No existe hibrido. > > \*Custom **➡** Cuando la documentación de integración es enviada por parte del cliente hacia Fenicio. > > \*Standard **➡** Cuando se presenta al cliente la documentación standard de Fenicio. # Carga de CSV > 🖱️Ingresa a la opción **Productos ➡ Catálogo** del menú principal. > > 🔑Rol requerido **➡** **Productos o Administrador**. Fenicio cuenta con la funcionalidad de agregado/edición al catálogo de manera masiva utilizando para ello una planilla en formato CSV. Si el comercio desea agregar esta funcionalidad de carga y descarga de productos, debe ser solicitada a través de un ticket al equipo de Soporte, si el comercio se encuentra en etapa de implementación solicitara esta función a su Project Manager. {% hint style="warning" %} Los datos cargados en la última versión de la planilla serán los que tome cómo referencia el catálogo de productos. {% endhint %} ## Carga masiva por CSV Ésta opción es cuando vamos a realizar una importación nueva total de productos a nuestra tienda. ### ¿Cómo realizar una carga masiva por CSV?: * A continuación detallamos los campos mínimos requeridos para realizar una carga total: | Campos mínimos | Descripción | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `CODIGO_PRODUCTO` | Identifica al producto y es único; en este campo colocar únicamente el código base del artículo (formato de un código: código base + código variante + código presentación). | | `CODIGO_VARIANTE` | Colocar solo el código de la variante (ej: color). | | `CODIGO_PRESENTACION` | Aplica si manejan presentación/talle - En caso de que el artículo no utilice debe completarse con el valor “U”. | | `CATEGORIA` | ​[Referencia de campos​](/productos/referencia-de-campos) | | `MARCA` | [​Referencia de campos​](/productos/referencia-de-campos) | | `MONEDA` | Permite indicar la moneda que se mostrará por defecto el precio del producto. Indicar M1 si es moneda principal, M2 si es moneda secundaria. En la etapa de kick off de la tienda se define la moneda que se va a utilizar y el orden. | | `NOMBRE_PRODUCTO` | Nombre descriptivo del producto, (idealmente menos de 40 caracteres), | | `NOMBRE_PRESENTACION` | Nombre de la presentación del producto. | | `PRECIO_LISTA_PRODUCTO_M1` | Precio original del producto (sin descuentos, sin rebajas y con impuestos aplicados), en la moneda principal. | | `PRECIO_LISTA_PRODUCTO_M2` | Precio original del producto (sin descuentos, sin rebajas y con impuestos aplicados), en la moneda secundaria. | | `PRECIO_VENTA_PRODUCTO_M1` | Precio efectivo de comercialización del producto (con impuestos aplicados) en la moneda principal. | | `PRECIO_VENTA_PRODUCTO_M2` | Precio efectivo de comercialización del producto (con impuestos aplicados) en la moneda secundaria. | | `HABILITADO` | Valores a ingresar SI o NO. | | `NOMBRE_VARIANTE` | Visible para el cliente. Generalmente es el color. | | `OUTLET` | Valores a ingresar SI o NO. | | `SALE` | Valores a ingresar SI o NO. | | `STOCK` | Ingresar el número de unidades disponibles para la venta en la tienda online. Para indicar que el stock es cero debe indicarse el campo numérico con el valor “0”. | * Como sugerencia brindamos los siguientes campos que también pueden ser útiles para carga total: | Campos Extras | Descripción | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | `REFERENCIA_VARIANTE` | Opcional. Código para mostrar a los usuarios como referencia de este producto. | | `REFERENCIA` | Opcional. Código para mostrar a los usuarios como referencia de este producto. | | `FECHA_AGREGADO` |

Formato ejemplo: DD-MM-AAAA

Ejemplo 04-07-2023

| | `DESCRIPCIÓN-AMPLIADA` | Puede ser texto plano o HTML | * Una vez que el CSV esté listo, en el panel de Producto seleccionamos la opción de Cargar datos y tendremos los cambios realizados listos en nuestra tienda. {% hint style="warning" %} Si en el reporte se elimina la columna **Habilitación**, los productos agregados mediante el archivo CSV se cargarán automáticamente como **habilitados** en el backend. {% endhint %} ## Mantenimiento de catálogo Cuando queremos mantener o visualizar el stock, precio u otras información sobre nuestra tienda, tenemos la opción de descargar los productos disponibles en un reporte de CSV. Este reporte nos permite modificar los productos en la tienda o ver todos los productos de mi tienda en su totalidad disponibles o no. ### Algunos ejemplos de mantenimiento: * Actualizar precios * Actualizar stock * Completar o modificar valores de características/atributos específicos que incluya el negocio * Cambiar de estado los productos habilitados (Habilitados: SI/NO) * Cargar mejora en las descripciones de productos * Asignar los atributos especiales como SALE / OUTLET * Modificar Fecha de Agregado de productos * Recategorizar productos/atributos Para visualizar el árbol total de atributos, características, marcas, guías de talle disponible en tu tienda, descargar datos de [referencia de campos](/productos/referencia-de-campos). ### Modificar valores de características/atributos específicos que incluya el negocio: Cada característica nueva que se ingrese en el backend, se podrá descargar cómo columna en la planilla CSV. Por consiguiente, el comercio deberá completar los valores de cada una, en su correspondiente celda. Los valores podrán expresarse en valores tabulados (sin espacios, sin eñes y sin acentos), texto plano y texto HTML. {% hint style="warning" %} Tener en cuenta que si no se ingresa el valor de una característica en una línea de producto, la celda vacía borra el contenido que se tenga ya cargado en el producto. {% endhint %} Los campos que ofrece Fenicio para completar las características de los productos pueden definirse como texto libre o como una serie de valores predefinidos acotados. Los campos de TEXTO LIBRE son aquellos donde se podrá ingresar el texto que se desee en cada caso. {% hint style="warning" %} Si el archivo CSV que vamos a utilizar supera las 1.000 líneas, es posible que el sistema no realice la carga correctamente. {% endhint %} ## ¿Cómo realizar mantenimiento de catálogo? Debemos descargar en **Productos** **➡** **Catálogo** los productos ya disponible (el tipo de productos y características estará sujeto al tipo de tienda que tengamos). Una vez que obtenemos el reporte, podemos hacer todos los cambios que sean necesarios para nuestra tienda. {% hint style="warning" %} La fila 1 del CSV no puede ser alterada. Si se llegara a modificar y no se pudiera regresar al origen, recomendamos que se extraiga un reporte nuevo de Fenicio. {% endhint %}

Ejemplo de Reporte de Carga de CSV

{% hint style="info" %} En caso que en el reporte se visualice M1 y M2, agregar el precio del producto en la moneda que aplique, dejar vacío los campos que no apliquen. {% endhint %} Seguidamente, cuando el CSV ya fue cargado Fenicio nos indica el estado de la importación.

Panel de Estado de la Carga - Estado Proceso Completo

Podemos descargar de nuestra importación dos documentación Log y Origen. Log es en formato TXT, y Origen es en CSV ([¿Cómo visualizar archivos CSV?](/guias-practicas/como-visualizar-archivos-csv)), en ambas, podremos visualizar los cambios realizados en nuestra tienda.

Ejemplo de Log

Ejemplo de Origen - Herramienta Libreoffice

# Listado de productos {% hint style="info" %} Si tu tienda tiene [gestión manual o integración parcial con sistemas](/productos/modalidades-de-carga-de-catalogo), estará habilitado el módulo **Catálogo** en el panel de gestión. {% endhint %} > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos ➡ Catálogo** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Productos**. El listado de productos lista todas las variantes de los productos cargados en tu tienda. El orden de visualización es por fecha de carga del producto base. Si un producto tiene más de una variante, éstas se muestran de forma consecutiva. ## Filtro de productos ![Filtro de productos](/files/-MB6ps8OAQh_u9nJAOZC) El filtro permite restringir los productos de acuerdo a varios parámetros indicados en los campos, además de poder buscar los productos por nombre o código. {% hint style="info" %} Selecciona ver **únicamente productos sin stock** en el filtrado para listar todos aquellos productos que tengan alguna presentación sin stock disponible. Esto facilita el proceso de reposición para que tu tienda esté siempre con su catálogo completo. {% endhint %} ## Tabla de productos La tabla de productos despliega todos los productos (o sus variantes) que coincidan con los filtros seleccionados. En la parte superior, a la izquierda, se muestra el número total listado.

Tabla de productos

La tabla indica: * **Foto ➡** Foto principal del producto. * **Nombre ➡** Nombre del producto. * **Código ➡** Código del producto. * **Precio ➡** Precio del producto en ambas monedas (si se trata de una tienda multimoneda). * **Stock ➡** Indicador de stock de las presentaciones disponibles. * **Sale ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de Sale. * **Outlet ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de Outlet. * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de publicación (visibilidad en la tienda web). * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite [editar la información](/productos/carga-y-edicion-de-productos) del producto. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar la variante. {% hint style="info" %} Para que los cambios realizados en los productos se reflejen en la tienda online, se deberá [ejecutar una importación de catálogo](/productos/importacion-de-catalogo). {% endhint %} ### ¿Qué representa el indicador de stock? El indicador muestra cada una de las presentaciones de un producto o variante. Parándose con el puntero sobre cada presentación, se mostrará el stock total disponible. Además, un código de color permite identificar rápidamente las presentaciones que requieren reposición: * 🟢 **Verde ➡** Suficiente stock (3 o más unidades). * 🟡 **Amarillo ➡** Bajo stock (1 o 2 unidades). * 🔴 **Rojo ➡** Sin stock. {% hint style="info" %} Cuando un producto se queda sin stock, se generará un aviso en el área de [notificaciones](/comunicaciones/notificaciones-a-clientes). {% endhint %} # Carga y edición de productos {% hint style="info" %} Si tu tienda tiene [gestión manual o integración parcial con sistemas](/productos/modalidades-de-carga-de-catalogo), estará habilitado el módulo **Catálogo** en el panel de gestión. Para que los cambios realizados en los productos se reflejen en la tienda online, se deberá [ejecutar una importación de catálogo](/productos/importacion-de-catalogo). {% endhint %} > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos ➡ Catálogo** del menú principal.\ > Luego haz clic en **Nuevo producto**.\ > :key: Rol requerido **➡** **Productos**. En la pantalla de carga y edición de productos se completan los campos de todos los datos [estándar de los productos](broken://pages/-MB0yLTSE-9GXwntIt75), y las [características](/productos/caracteristicas) que apliquen, según la [categoría](/productos/categorias) seleccionada. Es importante tener en cuenta que, con el objetivo de simplificar la interacción con el sistema, existen algunas diferencias entre la interfaz de carga y el modelo de datos descripto en las secciones anteriores de esta guía. Notarás que en el panel de gestión: 1. Los precios se definen a nivel producto y a nivel variante, no a nivel presentación. Si las variantes no tienen precios definidos, heredarán los precios del producto base. Las presentaciones siempre heredarán los precios de las variantes. Si se desea manejar precios diferenciales por presentación, es necesario realizar una [integración total o parcial con sistemas externos](/productos/modalidades-de-carga-de-catalogo). 2. El dato SKU de las presentaciones no es gestionable. Es cargado únicamente en los casos en los que existe integración con sistemas externos. 3. Los códigos y nombres de las presentaciones no se definen en la pantalla de edición, sino que se precargan en el sistema en la etapa de setup de la tienda. En la interfaz de gestión se seleccionan las presentaciones que apliquen a ese producto, de entre las presentaciones ya disponibles. Luego se asigna el stock para cada una de las presentaciones. ## Carga de un producto sin variantes Si el producto a ser cargado no tiene variantes, simplemente se deberá cargar toda la información requerida en la interfaz y hacer clic en **guardar**. ## Carga de un producto con variantes Si se está cargando un producto que va a tener más de una variante, una vez se hace clic en **nuevo producto** se debe completar toda la información de la primer variante que se desea cargar (incluidas las fotos), excepto: * En **Nombre** **➡** ingresar el nombre del producto base únicamente. * En **Código** **➡** ingresar el código del producto base únicamente. * En **Referencia** **➡** si se utiliza este campo, ingresar la referencia del producto base únicamente. Luego hacer clic en **guardar**. Una vez guardado, hacer clic en **agregar variante**, arriba a la derecha. Esto "separa" la variante del producto base. En esta nueva pantalla, ingresar la información específica de la variante. Luego hacer clic en **guardar**. Arriba a la izquierda, se podrá navegar entre la información del producto base y la de las distintas variantes. Para ingresar más variantes, hacer clic nuevamente en **agregar variante**.

Navegación entre edición de variantes y producto base

## Carga de talles ([presentaciones](/productos/presentaciones)) y stock En la pantalla de carga de productos es posible definir las presentaciones disponibles a partir de las presentaciones previamente parametrizadas en el sistema. Haciendo clic en agregar talles, se abrirá una ventana emergente en la que se podrán seleccionar las presentaciones que apliquen. Luego, éstas quedarán disponibles para que se indique el stock disponible para cada una.

Proceso de carga de presentaciones y stock

{% hint style="info" %} Si un producto (o variante) no lleva presentaciones, simplemente se debe cargar el stock en el campo único que aparece inicialmente en la pantalla. {% endhint %} ## Orden de visualización de las variantes El orden de las variantes se mostrará en la tienda según el orden en el que fueron cargadas en el sistema. Si, por ejemplo, se cargó en primer lugar la variante azul de una camiseta, luego la variante roja y por último la variante verde, se visualizarán en ese mismo orden. En el caso de que la variante roja se quede sin stock, pasará a verse primero la azul y luego la verde. {% hint style="warning" %} El orden no se modifica borrando las variantes y cargándolas nuevamente. Se mantendrá el orden en base a la fecha de carga inicial. {% endhint %} # Imágenes de productos En Fenicio, las imágenes están asociadas a nivel **variante** de un producto. Cada variante puede tener múltiples imágenes, además de la **imagen de muestra**, que sirve como selector para navegar entre las variantes de un producto. La totalidad de las imágenes cargadas para un producto se visualizaran al ingresar a la ficha. * **Cantidad de imágenes:** configurable por variante, con un máximo de 10. Por defecto, se admiten 5 imágenes. * **Resolución recomendada:** * Verticales (3:4): 1200 x 1600 px * Cuadradas (1:1): 1200 x 1200 px * **Formato:** JPG, optimizado para web y con peso máximo de 1MB. * **Fondo:** se recomienda blanco. Dependiendo del diseño y configuración de la tienda: * La primera imagen se mostrará en las páginas de catálogo. * Se pueden mostrar las imágenes de muestra de otras variantes para selección. * Opcionalmente, puede visualizarse la segunda imagen al pasar el puntero sobre el producto. **Carga de imágenes:** * Manual desde el panel de gestión al crear o editar un producto. * Vía [**SFTP**](/guias-practicas/carga-de-imagenes-via-ftp) según la integración de la tienda. Si tu tienda está integrada con sistemas externos y debes cargar imágenes vía SFTP, consulta la sección [**Carga de imágenes**](https://guia.fenicio.help/developers/integracion-de-comercios/carga-de-imagenes) en nuestra guía de integración de sistemas (API comercios). > Si tenés algún problema con la visualización de la imagen, podés ver más información en la sección [Manejo de Imágenes](/guias-practicas/manejo-de-imagenes). Ejemplo de visualización de imágenes por variante # Videos de productos Fenicio cuenta con una [característica](/productos/caracteristicas) predeterminada de **video**, que puede habilitarse en tu tienda. Esta funcionalidad permite vincular un video de YouTube para que se muestre en la ficha de los productos. El video debe estar previamente cargado en tu cuenta de YouTube. Una vez publicado, se toma la **URL** y se agrega en el [producto](broken://pages/-MB0yLTSE-9GXwntIt75#datos-de-los-productos-base) en Video YouTube. Los videos se muestran junto a las fotos del producto y, al hacer clic en la miniatura, se reproducen en una ventana emergente.

Miniatura de video abajo de la ficha de un producto

# Importación de catálogo La importación de catálogo es el proceso mediante el cual se publica la información de los productos del comercio en la tienda online, quedando disponibles para ser visualizados y adquiridos por los compradores. El origen de los productos depende de la [modalidades de carga de catálogo](/productos/modalidades-de-carga-de-catalogo). La información, por lo tanto, puede provenir de lo cargado en el panel de gestión de la tienda, o de los sistemas del comercio que estén integrados con Fenicio. Durante la importación, esa información es procesada, validada y finalmente publicada en el sitio web. Si el sitio tiene carga manual de productos, se deberá ejecutar una importación para que los productos cargados o las ediciones realizadas se reflejen en el canal de ventas web. Si, en cambio, existe una integración con sistemas externos, entonces las importaciones suelen realizarse periódicamente de forma automática. De ser necesario, también pueden ejecutarse de forma manual en cualquier momento. {% hint style="info" %} No realizar importaciones continuamente, ya que puede bajar la performance del sitio público. {% endhint %} ## Ejecutar una importación > :mouse\_three\_button: Ubica el [bloque de últimas importaciones](/panel-de-gestion/ultimas-importaciones) en la página de inicio.\ > Haz clic en **Ver todas** y luego en **Ejecutar importación**.\ > :key: Rol requerido **➡** **Importación** Dependiendo de la cantidad de artículos del comercio y del volumen de información asociada a cada uno, el proceso de importación puede demorar varios minutos. No es recomendable realizar múltiples importaciones consecutivas en un período corto. El proceso puede hacer que el sitio sufra una carga excesiva y que opere lentamente. Si se van a cargar múltiples productos o se realizan varias ediciones, se sugiere ejecutar una única importación luego de completada toda la carga, y no múltiples importaciones después de cada pequeño cambio. ## Histórico de importaciones La tabla de importaciones lista las últimas 100 importaciones, detallando: * **Fecha ➡** Fecha y hora de la importación. * **Realizada por ➡** En caso de ser una importación manual, indica al usuario que ha disparado la importación. En caso de ser una importación automática, el usuario dirá "localhost". * **IP ➡** La dirección IP desde la cual se ha disparado la importación. En caso de ser una importación automática, la dirección IP será "127.0.0.1". * **SKUs importados ➡** El total de SKUs importados a Fenicio en ese proceso. * **Características ➡** El total de valores de características de productos importados a Fenicio en ese proceso. * **Advertencias ➡** La cantidad de advertencias generadas en el proceso de importación debido a datos o productos que no han podido importarse correctamente. * **Reportes ➡** Archivos (log, resumen y origen) con información detallada de la importación. ## Origen de importación Este archivo está disponible cuando hay un sistema de gestión integrado a la tienda Fenicio, y desde allí se puede descargar el contenido exacto de lo recibido desde él. Esto se utiliza para confirmar que la información que envía el sistema de gestión es correcta, y así verificar posibles problemas en la importación. ## Log de importación Es un archivo crudo que es generado por Fenicio a medida que se ejecutan los procesos de importación. En él se indica la cantidad de artículos, características, marcas y demás datos importados correctamente. También pueden verse los errores de importación como ser artículos sin imágenes, categorías desconocidas o productos sin precio. ## Resumen de importación Es un archivo tipo planilla (CSV) con el detalle de cada SKU procesado. Representa el resumen final de la importación y en él se indica la información de cada SKU, y contiene un campo en el que se detallan si el artículo se ha importado correctamente o si ocurrió un error y cuál ha sido el problema. ## ¿Cómo interpretar los archivos de importación? El log y resumen de importación permiten detectar la gran mayoría de los motivos por los cuales un producto o SKU individual puede no estar publicado en Fenicio. Los motivos más usuales son: * **No se han cargado imágenes** para este producto. Un producto no puede ser publicado si no tiene imágenes asociadas. Si tu tienda utiliza una conexión con sistema de gestión, consulta la sección sobre carga de imágenes. * **El producto no tiene stock.** Esto se puede verificar fácilmente en el resumen de importación. * **No hay precio asignado al producto.** Si Fenicio no recibe un precio asociado a un producto, este **no se publicará** en el sitio. Además, el precio debe ser **mayor a 0** para que pueda mostrarse correctamente. * **No se ha asignado categoría** o la categoría del producto no coincide con ninguna categoría configurada en Fenicio. Es necesario entonces ajustar la categoría en el sistema de gestión o solicitar a soporte de Fenicio que se incluya una nueva categoría. * **El producto no tiene una marca cargada**, o el código de la marca esté errado. Es necesario verificar si la marca fue creada en Fenicio o si el código ingresado en el sistema de gestión esta alineado con el que nos aparece en Fenicio. {% embed url="" %} # Manejo de stock Fenicio mantiene internamente los siguientes datos de stock: * **Stock total** **➡** Es el stock recibido por Fenicio en la última importación (ya sea lo ingresado desde panel de gestión o lo recibido desde sistemas externos), menos todas las unidades que se hayan vendido en la tienda online desde ese momento. * **Stock reservado ➡** Son las unidades de un artículo que ha sido incluido en una orden confirmada pero cuyo pago aún está pendiente (por ejemplo, si se paga a través de redes de cobranza). El stock reservado es reintegrado en caso de que el pago no se efectúe en el plazo previsto. Si el pago se confirma, ese stock será dado de baja definitivamente del stock total. * **Stock disponible venta online ➡** Es el total de unidades que efectivamente pueden venderse en un momento dado a través de la web (stock total menos stock reservado). {% hint style="info" %} Podrás consultar la información de stock para un artículo dado desde el box de [consulta de stock por SKU](/panel-de-gestion/ultimas-importaciones#consulta-de-stock) en la página de inicio del panel de gestión. {% endhint %} ## Stock de seguridad Para las tiendas con integración con sistemas externos, es posible parametrizar un stock de seguridad, que es una cantidad dada que se le descuenta al stock recibido para minimizar las posibilidades de sobreventa de artículos. Por ejemplo, si el stock de seguridad es 5 y el stock obtenido para un artículo desde sistemas externos es 7, Fenicio asignará un stock de 2 a ese artículo. Si el stock de seguridad es mayor al stock recibido, el artículo se considerará sin stock. ## Comercios con consulta de stock en tiempo real Si el comercio tiene implementada una [consulta de stock en tiempo real,](https://guia.fenicio.help/developers/integracion-de-comercios/servicios/stock-por-sku) entonces el dato de stock total será actualizado a partir de ese servicio cada vez que se agregue un artículo al carrito de compras o al completarse una compra por un usuario de la tienda. De esta forma, se mantendrá el stock sincronizado con los datos centrales que maneje el comercio. La reserva de stock para órdenes con pago pendiente podrá también ser realizada por los sistemas del comercio a partir de la [integración de registro de orden](https://developers.fenicio.help/integracion-de-comercios/servicios/registro-de-orden). En tal caso, Fenicio no reservará stock sino que tomará el stock recibido del comercio directamente como el **stock disponible para venta**. # Grupos de productos > :mouse\_three\_button:Ingresa a la opción **Productos ➡ Grupos** del menú principal\ > :key: Rol requerido **➡ Productos** Un grupo de productos es un conjunto de artículos arbitrariamente seleccionados que puede ser utilizado y referenciado en distintas funcionalidades del sistema. A lo largo de esta guía, los grupos se utilizan en diferentes contextos (como banners, promociones, home o landings). *** En la pantalla de **Productos → Grupos** se puede visualizar: * Cantidad de grupos creados * Cantidad de grupos habilitados ⚠️ Próximamente se limitará la cantidad de grupos creados. *** * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de activación del grupo. * ✏️ **Botón de edición ➡** Permite editar la información del grupo. * 🗑️ **Botón eliminar ➡** Permite eliminar el grupo. *** ## Consideraciones generales * Las [**cocardas**](broken://pages/-MB0yLTSE-9GXwntIt75#especiales) son elementos visuales (imagen o texto) que permiten destacar productos dentro de los listados. Son opcionales y dependen del diseño de la tienda. Un producto puede tener más de una cocarda si pertenece a varios grupos. * El código del grupo puede utilizarse para vincularlo con distintas secciones del sitio (como home, landings o carruseles). Su uso depende de cada implementación y no es editable desde el panel. {% hint style="success" %} * Mantener la cantidad de grupos al mínimo indispensable * Eliminar grupos que no se utilicen Esto ayuda a mejorar la performance y la gestión de la tienda. {% endhint %} # Nuevo grupo de producto ### ¿Para qué sirve crear un grupo? Crear un grupo permite definir un conjunto de productos que luego podrás utilizar en: * [**Banner**](/banners/nuevo-banner) ej: [**homeslider**](/banners/banners-de-navegacion-de-tienda#homeslider)**,** [**listado de producto**](/banners/banners-de-navegacion-de-tienda#listados-de-productos) * [**Descuento de Medios de pago**](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago) * [**Cupón de descuento**](/descuentos/cupones/cupon-de-descuento) * [**Logística**](/logistica/envio-a-domicilio/tipos-de-envio) * Landings 👉 Si el grupo no existe, primero hay que crearlo. ## Crear un grupo de productos 🖱️ Haz clic en el botón **Nuevo grupo**, arriba a la derecha. 🔑 Rol requerido **➡** **Productos**. Los campos disponibles al crear o editar un grupo de productos son: * **Nombre ➡** Nombre del grupo de productos. Es visible en el sitio público. Oficia de título de la página del grupo en la tienda online. * **Descripción ➡** Texto descriptivo o presentación del grupo, orientado a SEO. Puede mostrarse en la tienda online si es maquetado por soporte, dependiendo del diseño. * **URL ➡** URL pública del grupo en la tienda online (solo lectura, no puede modificarse). * [**Filtros de productos**](https://guia.fenicio.help/productos/filtros-de-productos) **➡** permite seleccionar los criterios necesarios para agregar productos al grupo. * **Imagen de cocarda ➡** Imagen para destacar el producto en listados y ficha en la tienda online.

{% hint style="info" %} Cada producto perteneciente a un grupo con cocardas definida se visualizará con ese distintivo en el listado. Las cocardas no son obligatorias y pueden omitirse. {% endhint %} {% hint style="info" %} Un mismo producto puede pertenecer a varios grupos con cocardas. En ese caso, se mostrarán todas las que correspondan. {% endhint %} * **Texto de cocarda ➡** Texto para destacar el producto en listados y ficha en la tienda online. {% hint style="info" %} Dependiendo del maquetado de la tienda, pueden estar presentes los textos o imágenes de cocarda. {% endhint %} * **Habilitado ➡** Siempre habilitar antes de guardar el cambio. Para que el grupo ya quede disponible, con su URL. Sino, no va a estar disponible. {% hint style="info" %} Una vez guardado los cambios, verificar con la URL del grupo, que los artículos filtrados estén presentes en el grupo. {% endhint %} {% embed url="" %} # Editar un grupo de productos ## ¿Para qué sirve editar un grupo? Editar un grupo permite modificar los productos que se muestran en distintas partes de la tienda. 👉 No se modifican los banners o promociones directamente, sino el grupo. *** ## ¿Cuándo voy a editar un grupo? Debes editar un grupo cuando necesites cambiar los productos que se muestran en: * En los [**Grupo Home**](/productos/grupos-de-productos/productos-grupo-home) * [**Banner**](/banners/nuevo-banner) ej: [**homeslider**](/banners/banners-de-navegacion-de-tienda#homeslider)**,** [**listado de producto**](/banners/banners-de-navegacion-de-tienda#listados-de-productos) * [**Descuento de Medios de pago**](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago) * [**Cupón de descuento**](/descuentos/cupones/cupon-de-descuento) * [**Logística**](/logistica/envio-a-domicilio/tipos-de-envio) * Landings 👉 En todos los casos, el cambio se realiza modificando el grupo. {% hint style="info" %} Los grupos utilizados en el GrupoHome o en Landings tienen un código asignado (por ejemplo: HOME, HOME\_1, u otros definidos para cada caso); si se desea modificar los productos que se muestran, es necesario editar el grupo correspondiente. {% endhint %} *** ### Editar un grupo paso a paso 1. Ir a **Productos → Grupos** 2. Buscar el grupo 3. Hacer clic en ✏️ **Editar** 4. Modificar los campos necesarios, por ejemplo: * **Filtros de productos**: para cambiar qué productos pertenecen al grupo * **Imagen de cocarda**: para cambiar o agregar una imagen destacada * **Texto de cocarda**: para cambiar o agregar un texto destacado 5. Guardar los cambios 6. Una vez guardado el cambio, se recomienda: * Ingresar a la **URL del grupo** * Verificar que los productos filtrados sean correctos * Revisar que la cocarda se visualice correctamente, si fue modificada # Productos Grupo Home Los Productos Grupo Home son grupos de productos configurados con un código específico asignado desde Fenicio.\ Este código permite que los productos se visualicen automáticamente en sectores determinados de la tienda. ### ¿Dónde se utilizan? Estos grupos pueden utilizarse en: * Secciones de la Home de la tienda * Landings promocionales * Sectores destacados definidos por el maquetado ### Objetivo Permitir mostrar productos específicos en ubicaciones estratégicas de la tienda mediante configuraciones personalizadas. ### Beneficios * Facilita la organización de productos destacados * Permite personalizar la experiencia visual de la tienda * Ayuda a destacar campañas, categorías o productos específicos * Mejora la flexibilidad del diseño y maquetado ### ¿Cómo funciona? Cada grupo debe contar con un código configurado desde Fenicio.\ El maquetado de la tienda reconocerá ese código para mostrar automáticamente los productos asociados al grupo en la sección correspondiente. En el caso de las landings, también se asigna un código específico que permite mostrar productos únicamente dentro de esa página o campaña. ### Importante Para que los productos se visualicen correctamente: * El grupo debe estar encendido/activo * Debe tener un código correctamente configurado * El código debe coincidir con el definido en: * la guía de banners de la tienda * o la guía de banners de la landing correspondiente #### Buenas prácticas * Mantener consistencia entre maquetado y configuración * Verificar que el grupo esté activo antes de publicar * Revisar que los productos asignados sean los correctos para cada campaña o sector visualizado {% hint style="warning" %} Si el grupo no cuenta con un código o se requiere realizar alguna modificación, será necesario solicitarlo a través de un ticket a soporte. {% endhint %}

Ejemplo de Grupo Home

# Prioridad y Orden ## Prioridad La prioridad se aplica en el producto base cuando se crea en catálogo manual. Los valores más altos se mostrarán primero en los listados que corresponda.

Panel de Productos - Nivel Producto Base

## Orden El orden se aplica a las variantes, en caso de carga manual, las mismas se mostraran en la tienda según el número de orden que se indicó en el sistema. Si, por ejemplo, se agrego el número 1 a variante azul de una camiseta, 2 a la variante roja y por último 3 a la variante verde, se visualizarán en ese mismo orden. En el caso de que la variante roja se quede sin stock, pasará a verse primero la azul y luego la verde. {% hint style="warning" %} El orden no se modifica borrando las variantes y cargándose nuevamente. Se mantendrá el orden en base al campo orden del catálogo. {% endhint %}

Panel de Productos - Nivel Variante

Ejemplo de prioridad y orden en tienda

{% hint style="info" %} Se puede realizar una prioridad y orden de lógica de los productos en el listado a través del equipo de Fenicio. Se debe enviar por cual categoría, características o especiales (nuevo, sale, outlet) se desea ordenar y priorizar. {% endhint %} {% hint style="info" %} En caso de Integración Full, se debe verificar en el ERP si existe el campo prioridad o similar a nivel producto base, y/o el campo orden o similar a nivel variante, para poder mapearlo con Fenicio. Este mapeo se realiza a través del equipo de Fenicio. {% endhint %} # Filtros de productos ## Opciones de filtrado: * Un **criterio de filtrado**, que opera a partir de las categorías y características, de forma similar a los filtros de la tienda pública. De esta forma se podría generar, por ejemplo, un grupo con todos los productos de la categoría "camisetas" y con la característica color "negro" y "rojo", sólo las camisetas con los colores seleccionados serán visibles. El filtrado debe cumplir todo lo especificado. * **Inclusión de productos individuales**, definiendo una lista de códigos. Puede indicarse solo el código de producto base, lo cual incluiría a todas las variantes, o el código de una variante específica. Todos los productos indicados en esta opción se agregarán al grupo, independientemente de lo definido en el criterio de filtrado. No es posible filtrar por presentación. * **Exclusión de productos individuales**, que opera igual que la opción anterior pero excluyendo a los productos indicados del grupo. Todos los productos o variantes indicados aquí serán excluidos del grupo, independientemente de lo definido en las otras dos opciones de filtrado. Cuando realizamos filtros, podemos ver en la opción filtros aplicados las preferencias seleccionadas, podemos utilizarlos para validar si los mismos están correctamente aplicados. No se detalla los productos individuales en incluir y excluir, sólo que se agregaron en estas opciones.

Panel de filtrado de productos

{% hint style="info" %} En caso de no usar filtros, la selección es como un comodín y pone todos los productos del catalogo en el listado. {% endhint %} {% embed url="" %} # Guías de talles > :mouse\_three\_button:Ingresa a la opción **Productos ➡ Guía de talles** del menú principal. > > **🔑** Rol requerido **➡ Productos** Las guías de talles son bloques de información que puede asociarse a ciertos productos y mostrarse en la ficha de esos productos (en una ventana emergente). El nombre de la función deriva de que el uso más común es mostrar la información de talles y tamaños de un conjunto de productos. La información de la guía de talles consta de un campo de texto enriquecido, que permite la inserción de imágenes y tablas. ![Ejemplo de guía de talles en la ficha de un producto](/files/-MBuSFbxRvsFUk6R6glp) {% hint style="info" %} Aunque tu tienda no comercialice indumentaria, puedes usar esta función para mostrar cualquier otra información genérica que aplique a toda una categoría o selección de productos. Si vendes electrodomésticos, por ejemplo, puede emplearse para incluir información sobre la garantía de los productos. {% endhint %} ## Asignación de guías de talles a productos ### Por categoría Las guías genéricas por categoría aplican automáticamente a todos los productos que pertenezcan a las categorías seleccionadas para esa guía. ### Por producto A las guías para selección por producto se les podrá asignar un nombre y código para luego ser vinculadas a productos individuales (desde [edición de producto](/productos/carga-y-edicion-de-productos) en panel de gestión o mediante integración con sistemas externos). Las guías por producto tienen prevalencia por sobre las guías asignadas a una categoría. ## Listado de guías de talles :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos ➡ Guías de talles** del menú principal.\ :key: Rol requerido **➡** **Productos**. Accederás al listado de todas las guías existentes en el sistema. La tabla indica: * **Guía ➡** Nombre de la guía o categorías a las que aplica (dependiendo del tipo de guía). * **Tipo de guía ➡** Indica si es una guía por categoría o por producto. * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de activación de la guía. * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite editar la información de la guía. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar la guía. ## Creación y edición de una guía de talles :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón **Nueva guía de talles**, arriba a la derecha.\ :key: Rol requerido **➡** **Productos**. Los campos disponibles al crear o editar una guía de talles son: * **Tipo de guía ➡** Selecciona si deseas una guía por categoría o por producto. Para guías por categoría: * **Categorías ➡** Selecciona todas las categorías a las que deba aplicar esa guía. Para guías por producto: * **Nombre ➡** Para identificación de la guía en panel de gestión (uso interno). * **Código ➡** Solo es requerido si se va a utilizar en integración con sistemas externos. Para todos los tipos de guías, dentro de la pantalla de edición tendrás el campo de texto enriquecido para ingresar el contenido que desees. {% embed url="" %} # Presentaciones {% hint style="info" %} Por el momento, las Presentaciones son cargadas y gestionadas en tu tienda online por nuestro equipo de setup o soporte. {% endhint %} Si deseas modificar una presentación existente o agregar una nueva, debes enviar un ticket con la siguiente información: * **Nombre de la presentación** ➡es el nombre que será visible para el cliente en la tienda. * **Código de la presentación**➡puede generarse automáticamente a partir del nombre. Si tu tienda está conectada a un ERP, es necesario ingresar el código exacto que figura en dicho sistema. ## Carga de productos por Presentación Definimos el total de stock, SKU, el Código GTIN (código comercial global de artículo) y/o el Código MPN (identificador único de producto para piezas específicas que asigna el fabricante) por cada presentación disponible en nuestra tienda. También podemos habilitar la carga de precio diferencial por presentación, a través de la opción superior a la derecha (mostrar precios por presentación).
# Productos complementarios Fenicio permite generar reglas para definición de productos complementarios para venta cruzada o *cross selling*. Se trata de artículos que sirven para completar un look y/o complementar un producto. Por ejemplo, para una camisa, un producto complementario podría ser un pantalón; un teléfono móvil podría complementarse con una carcasa protectora. Por defecto se visualizan luego de agregar un producto al carrito, pero se puede pedir a través de soporte se muestren en la ficha de producto.
{% hint style="info" %} Por defecto, se visualizan 4 productos. Si se requiere mostrar más, es necesario solicitarlos mediante un ticket al equipo de soporte. {% endhint %} ## Gestión de productos complementarios > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos ➡ Complementarios** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Productos**. Existen dos formas de definir los productos complementarios: asociación por SKU (uno a uno), o mediante reglas. ### Reglas por categoría :mouse\_three\_button: Selecciona **Reglas por categoría**, arriba a la izquierda. Dado que el mantenimiento de asociaciones por SKU uno a uno puede resultar tedioso de mantener, Fenicio permite generar reglas para definir productos complementarios a partir de filtrados dentro de categorías de productos. Para generar una regla de productos complementarios: 1. Seleccionar una categoría origen para la regla. 2. Clic en **Nueva regla**. 3. **Nombrar la regla** (esta información no es visible para el usuario, sino que se utiliza como dato identificatorio para uso interno). 4. Marcar la regla como **habilitada**. 5. En **Productos origen**, se puede refinar el filtrado de los productos que participan de la regla. Si no se utiliza un filtro, todos los productos de la categoría origen participarán de la regla. 6. En **Productos complementarios** se pueden habilitar, en orden de importancia, hasta 4 filtrados de productos que determinan qué productos serán complementarios al origen seleccionado. > La regla de filtros funciona mostrando primero los productos que cumplen con el criterio del primer filtro. Si es necesario completar el carrusel, se consideran los productos del siguiente filtro, y así sucesivamente. 7. Hacer clic en **guardar**. Por ejemplo, se puede generar una regla para la categoría "Camisas" y luego en **productos origen**, filtrar por género "Mujer". Luego, definir uno de los filtros para productos complementarios de la categoría "Accesorios" de género "Mujer". Esto resultará en que cuando alguien haga una compra de una camisa de mujer, se le ofrecerán accesorios de mujer (por ejemplo, cintos o bolsos). Las reglas definidas para una categoría pueden priorizarse entre sí. Esto significa que si varias reglas arrojan que existen productos complementarios, éstos se le ofrecerán al cliente según la prioridad definida. ### Asociación por SKU :mouse\_three\_button: Selecciona **Asociación por SKU**, arriba a la izquierda. La asociación por SKU permite cargar una planilla (archivo CSV) en la que se define por cada línea un producto / variante y el correspondiente complementario. {% file src="/files/-MBui2RULTGA\_iwoXT0A" %} Ejemplo de tabla de productos complementarios {% endfile %} 1. Descarga la tabla de ejemplo de arriba. 2. Borra las filas de ejemplo, excepto el encabezado (fila 1). 3. Ingresa por cada fila el código de un producto / variante y a continuación el producto / variante complementario. 4. Si se necesita que un producto sea complementario con otros *n* artículos, se deberá ingresar en la planilla ese producto en cuestión *n* veces, acompañado cada vez con uno de los productos complementarios. 5. Guardar el archivo, manteniendo el formato .csv. 6. Cargar el archivo con los datos ingresados. 7. Por defecto, al cargar un archivo, los productos de la planilla se sumarán a los que ya se encuentren definidos como complementarios. Si se desea sustituir los existentes, se deberá hacer clic en **limpiar tabla** antes de cargar una nueva planilla, y luego subirla. ## Productos complementarios a partir del lookbook Los productos pertenecientes a un mismo *look* del módulo **Lookbooks** pueden ser automáticamente considerados como productos complementarios. {% content-ref url="/pages/-MAd-JZVEpLK4HIYbXVl" %} [Lookbooks](/contenido-general/lookbooks) {% endcontent-ref %} {% embed url="" %} # Productos sustitutos Los productos sustitutos son aquellos productos similares al que se esté visualizando (producto origen) en una ficha en la tienda online. Se ofrecen a modo de opción alternativa, para que el comprador pueda acceder a una oferta amplia en todo momento. Fenicio realiza el siguiente proceso: 1. Selecciona de todo el catálogo los artículos de las categorías equivalentes a la del producto origen. 2. Aplica una lógica a esos artículos para seleccionar solamente aquellos que tengan determinadas coincidencias en los valores de algunas de sus características (por ejemplo, productos de igual color). 3. Los artículos resultantes son mostrados al comprador como oferta alternativa, en la ficha del producto que está visualizando.
Por defecto, en Fenicio se mostrarán como sustitutos otros productos de la misma categoría, sin aplicarles ningún otro filtrado adicional. Es posible, sin embargo, refinar la oferta a través de una configuración avanzada de definición de productos sustitutos. ## Configuración de productos sustitutos > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Productos** **➡** **Sustitutos** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Productos**. Verás dos bloques para definir criterios de definición de productos sustitutos: **Grupos de categorías** y **Prioridad de filtros**. ### Grupos de categorías La configuración de **grupos de categorías** permite definir grupos de categorías equivalentes, es decir, cuyos productos puedan ser mutuamente sustitutos o suficientemente similares como para ofrecerse como alternativa. Ejemplo: camisetas y polos o teléfonos móviles y tabletas. 1. Haz clic en **agregar grupo**. 2. Selecciona dos o más categorías cuyos productos sean mutuamente sustitutos. 3. Haz clic en **guardar**. ### Prioridad de filtros Uno de los criterios para seleccionar productos sustitutos es que existan coincidencias con los valores de las características del producto origen. Fenicio genera un filtro a partir de esos valores para seleccionar otros productos alternativos. La configuración de **prioridad de filtros** permite indicar la prioridad en que se aplicarán esos filtros para determinar los productos sustitutos a partir de las características del producto origen, y si alguno de esos filtros requieren una coincidencia obligatoria. Por ejemplo, se puede definir al **género** como una característica de coincidencia obligatoria. Esto significa que si se está visualizando un artículo de hombre, la oferta de sustitutos serán otros artículos para hombre. Al ser obligatoria esta coincidencia, si no hay más artículos de hombre, no se mostrará ningún sustituto. Para filtros no obligatorios, Fenicio intentará encontrar artículos que cumplan con la mayor cantidad de coincidencias, priorizándolos a partir de la importancia definida para cada uno de los filtros. 1. Haz clic en **agregar filtro**. 2. Selecciona al menos una de las características que deseas que tengan coincidencia con el producto origen. 3. Indica en la tabla si ese filtro debe coincidir de forma obligatoria y asigna una prioridad al filtrado. {% embed url="" %} # Referencia de campos > **🖱️** Ingresa a la opción **Productos** **➡** **Referencia de Campos** del menú principal. > > **🔑** Rol requerido **➡ Productos.** En esta sección podemos visualizar el árbol de Categorías, Guía de Talles, Características y Marcas habilitadas en nuestra tienda, cómo a su vez el código que es utilizado para [**Carga Masiva**](/productos/carga-de-csv#carga-masiva-por-csv) o Integraciones con sistemas de gestión. Si queremos extraer una copia de toda la información debemos ir a la opción **imprimir**.

Panel de Referencia de Campos

{% hint style="warning" %} Cada vez que se vaya a realizar una carga masiva o ajustes en la integración, se recomienda obtener una copia nueva del archivo, en caso de que se hayan realizado actualizaciones. {% endhint %} # Panel de Ventas > **🖱️**Ingresa a la opción **Home ➡ Ventas** del menú principal. > > **🔑** Rol requerido **➡ Ventas - Editor, Ventas - Lectura & Ventas - Supervisor.** {% hint style="warning" %} **Aclaración**: con el permiso de **Ventas - lectura** solo se podrá visualizar esa sección; con **Ventas - editor** se podrán realizar modificaciones y con **Ventas - supervisor**, además de editar, se podrán cancelar pedidos. {% endhint %} ## Vistas rápidas En la imagen superior se encuentran las opciones de vistas rápidas. Los botones de vistas rápidas permiten navegar fácilmente entre las ventas que habitualmente requieren atención. * **Revisar pago ➡** Véase [órdenes a atender](/panel-de-gestion/ordenes-a-atender) * **Sin entregar ➡** Véase [órdenes a atender](/panel-de-gestion/ordenes-a-atender) * **Pago pendiente ➡** Véase [órdenes a atender](/panel-de-gestion/ordenes-a-atender) * **Con mensajes sin leer ➡** Ventas con mensajes pendientes de leer (para comercios integrados con Mercado Libre). * **Todas ➡** Todas las ventas.
## Filtros de venta En el Primer buscador podemos filtrar por: * **Número ➡** Filtrar por el número de pedido. * **Comprador ➡** Filtrar por cualquier dato relacionado al comprador. * **Producto ➡** Filtrar por el nombre o código del producto. En el Segundo desplegable podemos filtrar por [estados de la venta](/ventas/estados-de-las-ventas). En el Tercer desplegable podemos filtrar por [estados de entrega](/logistica/estados-de-entrega). En el Cuarto y Quinto desplegable podemos filtrar por la siguiente información: * **Forma de Entrega ➡** Es posible filtrar los pedidos por tipo de envío o por la sucursal seleccionada como punto de retiro, así como mostrar únicamente los de envío o retiro sin especificar el detalle. * **Medios de Pago ➡** Se podrá filtrar según las opciones que la tienda tenga incorporadas. En el Sexto desplegable podemos filtrar por Origen del Pedido: * **Web ➡** Compras realizadas por los usuarios del sitio público**.** * **Callcenter ➡** Pedidos generados desde el panel de gestión por un administrador de la tienda. * **Mercadolibre ➡** Ventas generadas en Mercado Libre, identificadas con el número interno de Fenicio y el de pedido de la plataforma, visibles junto con las ventas tradicionales. En el Séptimo, Octavo y Noveno desplegable podemos ver las siguiente información: * **Fecha de comienzo ➡** Momento en que el usuario inicia su interacción con el sitio de compras. * **Fecha de fin del checkout ➡** Momento en que el usuario finaliza el proceso de checkout en la tienda online, con o sin pago en tiempo real. * **Fecha de pago ➡** Momento en que se recibe el pago y la venta pasa a estado "aprobado". En algunos casos, como pagos por redes de cobranza, esta fecha puede ser varios días posterior al inicio de la venta. {% hint style="info" %} Con los filtros detallados es posible buscar una venta específica en el panel de pedidos. {% endhint %}

Ejemplo de panel de ventas filtrado

## Reportes A la derecha se encuentra el botón **Exportar**, que permite generar reportes de ventas y de productos por venta, exportar *customs* creados previamente en las [plantillas](/ventas/reportes-de-ventas), o generar reportes según los filtros aplicados en el panel de ventas. ## Campos de la tabla de ventas * **Selector ➡** Selector de ventas para [Acción en lote](/ventas/accion-en-lote) * **Número ➡** Número identificador de la venta. Haciendo clic en el número se accede a la página de [Detalle la venta](https://guia.fenicio.help/ventas/detalle-de-una-venta) * **Alerta de la venta ➡** Indicador de ventas que requieren atención, por ejemplo, por un fallo en el registro de ventas (para sistemas con integración) * **Origen ➡** Véase [Origen de una venta](/ventas/origen-de-una-venta) * **Fecha de la venta ➡** Véase [Fecha de la venta](/ventas/fechas-de-las-ventas) * **Comprador ➡** Nombre del comprador. Figura "anónimo" si el dato no se encuentra disponible. Para integración con Mercado Libre, el cliente aparece como un usuario genérico debido a las limitaciones de información que proporciona la plataforma * **Importe ➡** Total de la venta * **Medio de pago ➡**Consulte [Medios de pago ](/pagos/sobre-los-pagos)utilizado, donde también se indica el [Integrador](/integraciones-y-herramientas/integradores) * **Estado de la venta ➡**Véase [Estados de la venta](/ventas/estados-de-las-ventas) * **Entrega ➡** Véase [Tipos de envío](/logistica/envio-a-domicilio/tipos-de-envio) y [Estado de entrega](/logistica/estados-de-entrega) * **Menú de opciones de venta:** * **Ver detalle** **➡**Véase [Detalle de una venta](/ventas/detalle-de-una-venta) * **Mensajes ➡** Se abre un pop-up con el historial de mensajes, o si no existe, con mensajes predefinidos por Mercado Libre, disponible únicamente para la integración con esta plataforma. * **Historial** **➡** Véase [Historial de una venta](/ventas/historial-de-una-venta) * **Etiqueta de envío** **➡** Véase [Etiquetas de logística](/logistica/etiquetas-de-entrega) * **Imprimir pedido** **➡**Véase [Hoja de pedido](/ventas/hoja-de-pedido) * **Imprimir etiqueta pedido ➡** Etiqueta de envío generada por Fenicio * **Cancelar** **➡**Véase [Cancelación de una venta](/ventas/cancelacion-de-una-venta) {% hint style="info" %} No todas las opciones de venta estarán disponibles siempre, dado que cada una aplica dependiendo del estado y otras condiciones de la venta. {% endhint %} {% embed url="" %} # ¿Qué constituye una venta? Una venta es toda instancia en la que un usuario de la tienda online inicia un proceso de checkout. Las instancias de venta pueden o no estar completas. ## Información de una venta ### **Información general de la venta** * [Estado de la venta](/ventas/estados-de-las-ventas) * [Origen](/ventas/origen-de-una-venta) * Información de pago * [Estado de entrega](/logistica/estados-de-entrega) * Código de tracking (seguimiento logístico) * [Fechas de la venta](/ventas/fechas-de-las-ventas) ### Estado registro Cuando la tienda online se encuentra conectada a los sistemas del comercio para el registro de las ventas, se guarda código de referencia y fecha del registro de: * Reserva de stock * Confirmación de la venta * Cancelación de la venta ### Comprador * Nombre y apellido * Tipo, país y número de documento\* * Domicilio fiscal\* * Email * Teléfono * Datos personalizados de usuario\* (\*) Dependiendo de la configuración, estos campos pueden no estar disponibles. ### Envío a domicilio * [Tipos de envío](/logistica/envio-a-domicilio/tipos-de-envio) * Nombre del destinatario * Dirección de entrega o local de retiro seleccionado * Geolocalización ### **Carrito de compras** * Artículos adquiridos y cantidad de cada uno * Artículos solicitados para regalo * Descuentos aplicados * Costo de entrega * Importe total * Aclaraciones del comprador # Estados de la venta * **Venta en curso ➡** Son ventas en las que el comprador ya ha agregado artículos a su carro de compras y sigue navegando en la tienda, pero no lo ha completado ni ha abandonado el sitio. * **Pago pendiente ➡** El comprador ha completado el proceso de checkout, pero aún no se ha hecho efectivo el pago. Normalmente estos casos corresponden a pagos a través de redes de cobranza, cuando el comprador aún no ha ido físicamente a pagar. * **Requiere aprobación ➡** Son ventas que por algún motivo requieren que el pago sea revisado por un administrador. Puede ocurrir, por ejemplo, en casos en los que el monto de la venta no coincida con el monto del pago informado por el medio de pago seleccionado. En estos casos, un administrador deberá revisar y aprobar o cancelar la venta. * **Pago aprobado ➡** La venta y el proceso de checkout han sido completados satisfactoriamente y el pago ha sido recibido de forma correcta. La aprobación pudo ser automática o manual. * **Cancelada ➡** La venta ha sido anulada. La anulación puede ser manual o automática, por ejemplo luego de transcurrido el plazo límite para los pagos pendientes. A los 60 días de abandonada se cancela automáticamente, este estado es definitivo y no puede revertirse ni modificarse. * **Abandonada ➡** Son ventas que el usuario ha abandonado sin completar el proceso de checkout. Las ventas son consideradas como abandonadas luego de 10 minutos sin interacción con el usuario (excepto las ventas en curso asignadas a un operador de Callcenter, que no serán marcadas nunca como abandonadas). * **Pendiente registrar** **➡** Las ventas se marcan como Pendiente registrar, cuando la tienda esta conectada con el sistema de gestión y registra de manera automática la orden. Si esto falla, se cambia a este estado. ⏱️ Los pagos pendientes tienen un plazo de validez parametrizable, durante el cual el stock de los artículos seleccionados queda reservado. Pasado ese tiempo, la venta queda cancelada de forma automática y la reserva de stock de los artículos seleccionados es revertida. El estado de venta **cancelada** es definitivo y no puede revertirse ni modificarse. Haciendo clic en las pastillas de estado de venta, en [listado ](/ventas/accion-en-lote)y [detalle de venta](/ventas/detalle-de-una-venta), se desplegará una ventana con el detalle del pago (si aplica). {% content-ref url="/pages/-MC4KnnKT3oNDS2xk\_Yg" %} [Detalle de un pago](/pagos/detalle-de-un-pago) {% endcontent-ref %} # Fechas de la venta Las ventas tienen varias fechas asociadas que registran diferentes eventos a lo largo de su ciclo de vida. * **Fecha de comienzo ➡** Es el momento en el que el usuario comienza a interactuar con el sitio de compras. * **Fecha de fin del checkout ➡** Es el momento en el que el usuario completa el proceso de checkout en la tienda online, haya completado el pago en tiempo real o no. * **Fecha de pago ➡** Es el momento en el que se recibe el pago y el estado de la venta pasa a "aprobado". En ciertos casos (como en el caso de los pagos por redes de cobranza), esta fecha puede ser varios días posterior a la fecha de comienzo de la venta. * **Fecha de cancelación ➡** Es el momento en la que una venta es cancelada, ya sea de forma manual o automática. * **Fecha de abandono ➡** Es el momento en el que el sistema pasa a considerar un carrito como abandonado por el usuario (versus una compra que está en proceso). ## **Fecha de referencia** En algunos casos, para simplificar la visualización, se muestra una única fecha asociada a las ventas. Esta fecha representa la fecha más significativa según el [Estado de la venta](/ventas/estados-de-las-ventas): * **Venta en curso ➡** Fecha de comienzo. * **Pago pendiente ➡** Fecha de fin del checkout. * **Requiere aprobación ➡** Fecha de pago. * **Pago aprobado ➡** Fecha de pago. * **Cancelada ➡** Muestra la fecha del evento más reciente, pero no la fecha de cancelación, ya que la cancelación puede haberse realizado mucho más tarde por un administrador. * **Abandonada ➡** Fecha de abandono. # Origen de una venta El origen de una venta indica la aplicación en la cual se generó dicha venta. Los orígenes posibles son: * **Web ➡** Compras realizadas por los usuarios del sitio público. * **Call Center ➡** Cualquier pedido generado desde el panel de gestión por un usuario administrador de la tienda o desde el módulo de [Call Center](/call-center/callcenter). * **Pedido** **➡** compras realizadas en marketplaces o apps integradas, que ingresan a Fenicio ya abonadas. * **Mercadolibre ➡** Ventas generadas en Mercado Libre cuando tu tienda está conectada mediante el módulo de integración, identificadas con el número de pedido de la plataforma. # Acción en lote > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Ventas** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Ventas**. Es posible realizar acciones sobre múltiples ventas seleccionándolas con el selector ubicado a la izquierda de cada fila. Solo podrán seleccionarse aquellas ventas que permitan las acciones en lote disponibles. Las acciones en lote incluyen: * Imprimir los detalles de pedido de las ventas seleccionadas. * Imprimir las etiquetas de entrega de las ventas seleccionadas. * Modificar el estado de entrega (sin alterar el número de tracking, que deberá modificarse manualmente si es necesario). {% embed url="" %} Panel de Ventas - Acciones de lote {% endembed %} # Historial de una venta El historial es un registro de los principales eventos que sucedieron a lo largo del ciclo de vida de la venta. Al historial se accede desde el menú de opciones en el listado de ventas o desde la página de detalle de venta. El historial se muestra en una ventana emergente donde se detalla: * Fecha y hora de cada evento. * Usuario que realizó la acción. * Dirección IP desde la cual se realizó el evento. * Descripción. * Detalle con la información de la venta tal como resultara luego de cada evento (el detalle está disponible para eventos en los que la venta es modificada). {% embed url="" %} Historial de venta {% endembed %} # Hoja de pedido La hoja de pedido es una versión condensada de la información de una venta confirmada, en formato para imprimir. Puede ser generada desde el listado de ventas (individualmente o en lote), o desde el detalle de una venta. Si deseas modificar el formato o la información incluida por defecto en la hoja de pedido, puedes solicitar una personalización a través de un ticket al equipo de soporte. {% hint style="info" %} Imprime las hojas de pedido para ayudarte en el proceso de armado y preparación de pedidos {% endhint %} Podemos obtener la hoja de pedido de dos maneras desde el panel de inicio de ventas, haciendo clic en los tres puntos y seleccionando imprimir pedido, o desde el [Detalle de una venta](/ventas/detalle-de-una-venta).

Ejemplo de Hoja de pedido

# Cancelación de una venta Las ventas pueden ser canceladas manualmente desde el [Panel de ventas](/ventas/panel-de-ventas#campos-de-la-tabla-de-ventas) o el [Detalle de venta](/ventas/detalle-de-una-venta) del panel de gestión. Al cancelarse manualmente una venta, debe detallarse el motivo de cancelación en la ventana de confirmación de cancelación. Las ventas canceladas no continúan el ciclo normal. Al cancelarse, se realizan las siguientes acciones: * Para las ventas en las que se finalizó el proceso de checkout, se notifica al cliente de la cancelación, incluyéndose el mensaje de motivo de cancelación. * Se realiza un [Reverso del pago](/pagos/reverso-de-pago), en los medios de pago que así lo permiten y cuando el pago ya haya sido realizado. * Dependiendo del [Estado de entrega](/logistica/estados-de-entrega), se cancelan los envíos en los tipos de entrega y medios logísticos que así lo permitan. * Si la venta estaba en estado de **pago pendiente**, se realiza la reposición del [stock reservado](/productos/manejo-de-stock). * Para comercios con integración con sistemas externos y [registro de órdenes](https://comercios.fenicio.help/servicios/registro-de-orden), se notifica al sistema de la cancelación. En estos casos, es posible realizar una consulta previa para [solicitar permiso de cancelación](https://comercios.fenicio.help/servicios/permiso-para-cancelacion). Si la cancelación es denegada, ésta no podrá realizarse. {% hint style="danger" %} Las cancelación de una venta no puede revertirse ni deshacerse. Por favor verifica antes de realizarla. {% endhint %} {% hint style="danger" %} En Fenicio no está habilitada la opción de cancelar ventas provenientes de Mercado Libre.\ Las cancelaciones deben gestionarse directamente desde el panel de Mercado Libre. Una vez realizadas allí, el cambio se reflejará automáticamente en Fenicio. {% endhint %} ## Cancelación automática de ventas Las ventas serán canceladas automáticamente en los siguientes casos: * Cuando se supera el plazo configurado para realizar el pago en una venta con **pago pendiente**. * Cuando una venta alcanza los 60 días en estado **abandonada**. # Detalle de la venta > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Ventas** del menú principal.\ > Haz clic en **Ver detalle** en el [menú de opciones de venta](/ventas/accion-en-lote#menu-de-opciones-de-venta), o en el número de venta.\ > También se accedes al hacer clic en **Nuevo pedido** del [listado de ventas](/ventas/accion-en-lote).\ > :key: Rol requerido **➡** **Ventas**. La página de detalle de una venta contiene toda la [información de una venta](/ventas/que-constituye-una-venta#informacion-de-una-venta), organizada en bloques de datos relacionados. Los bloques de datos del comprador, información de entrega y artículos (carrito de compras), podrán ser editados y modificados dependiendo del estado y el origen de la venta. ## Opciones de venta En la parte superior derecha se despliegan las opciones de venta: * **Agregar nota** **➡**Véase Notas de una venta * **Mensajes** **➡** Venta con mensajes pendientes de leer (para comercios integrados con Mercado Libre). * **Imprimir** * Pedido **➡**Véase [Hoja de pedido](/ventas/hoja-de-pedido) * Etiqueta pedido **➡**Véase [Etiqueta de entrega](/logistica/etiquetas-de-entrega) * **Historial** **➡**Véase [Historial de una venta](/ventas/historial-de-una-venta) * **Cancelar pedido** **➡**Véase [Cancelar la venta](/ventas/cancelacion-de-una-venta) {% hint style="info" %} No todas las opciones de venta estarán disponibles siempre, dado que cada una aplica dependiendo del estado y otras condiciones de la venta. {% endhint %} ## Edición de carrito desde panel de gestión La edición de los artículos del carrito es análoga a lo que puede realizar el comprador desde la tienda online. Es posible aplicar cupones de descuento, modificar la cantidad o quitar artículos. Fenicio aplicará a estos productos los mismos descuentos disponibles en ese momento en el sistema. {% hint style="info" %} Para agregar artículos, deberás buscarlos en el campo de búsqueda por su nombre o código. {% endhint %} {% embed url="" %} # Compra asistida Fenicio permite [editar compra en curso](/ventas/compra-asistida/editar-compra-en-curso) y [editar compra abandonada](/ventas/compra-asistida/editar-compra-abandonada) desde el panel de gestión, lo que es ideal para generar compras asistidas y facilitarle el proceso al cliente de tu tienda online. * Si el carrito tiene todos los productos que desea comprar el cliente, se puede proceder a enviar la compra a través de **enviar al cliente**, en alguno de los puntos del checkout a elección. * Una vez completada la información de la compra en el panel de gestión, y si la venta no ha sido aún paga, estará disponible la opción de **finalizar pedido**. Fenicio permite crear y editar ventas desde el panel de gestión, lo que es ideal para generar compras asistidas y facilitarle el proceso al cliente de tu tienda online.

Opciones disponibles en el bloque de Información general de la venta

## Enviar al cliente Esta opción permite enviar un enlace por correo electrónico para que el comprador acceda directamente al checkout de tu tienda, con todos los artículos de la venta cargados en su carrito de compras y listo para completar el proceso y realizar el pago. Una vez que el pago fue confirmado, solicita que se envíe un mensaje, el cual se puede personalizar (véase [notificaciones al cliente](/comunicaciones/notificaciones-a-clientes)) y, opcionalmente, copiar el enlace para enviarlo por otro medio, si así lo deseas. ## Finalizar pedido Haciendo clic en **finalizar pedido**, podrá pasarse la compra a uno de los siguientes estados: * **Pago pendiente** ➡ En este caso se podrá seleccionar cualquiera de los medios de pago que admitan pagos pendientes (por ejemplo, una red de cobranza), para que el usuario luego efectúe el pago correspondiente. * **Pago aprobado** ➡ Permite registrar un [pagos manuales](/pagos/pagos-manuales), quedando así aprobada la compra y listo para ser preparado el pedido. {% hint style="info" %} El proceso de finalizar pedido, es responsabilidad de la tienda de certificar que el pago por ese pedido le llegue por otra vía, ya que no se realizará de manera automática. {% endhint %} Para también recuperar compras abandonadas o en curso, podemos hacerlo a través del módulo de Call center. {% content-ref url="/pages/-MAd006wNJ2REyKjwJ7a" %} [Callcenter](/call-center/callcenter) {% endcontent-ref %} # Editar Compra en Curso Fenicio permite crear ventas desde el panel de gestión, lo que es ideal para generar compras asistidas y facilitarle el proceso al cliente de tu tienda online. Podemos editar distintos campos de la compra como por ejemplo datos del comprador, de envío, agregar o quitar artículos, como a su vez aplicar cupones de descuentos. # Editar Compra Abandonada Ver su estado, origen, inicio del pedido, fecha y hora en que fue abandonado, fecha y hora de la última interacción. A la derecha de la pantalla, se visualiza el o los artículos que forman parte del pedido, junto a la cantidad de unidades que se agregaron al carrito y el importe correspondiente. Los datos del comprador también pueden observarse aquí: nombre, tipo de documento, número de documento, email, teléfono y cuenta usuario (clicando esta última opción, se accede a la edición de datos del usuario). Entrega del pedido * **Envío a domicilio** * **Retiro en sucursal** Al editar este bloque, aparecerá el siguiente cuadro, donde se deberá ingresar el nombre del destinatario, elegir o añadir una dirección de entrega, un método de envío y una fecha/horario de entrega, en caso de elegir **envío a domicilio**. En **método de envío** aparecerán las opciones que se tengan dadas de alta en el sistema. Si se elige la opción de **retiro en sucursal**, se deberá agregar el nombre de la persona que lo retirará, elegir dónde lo retirará y en qué fecha / hora lo hará. En **lugar** aparecerán las opciones dadas de alta en el sistema. # Editar Venta Aprobada Luego que una venta fue aprobado, Fenicio te permite modificar ciertos campos de la orden de compra. Desde el Panel de Ventas, se debe ingresar a la venta que se desea modificar, en ella podemos: ## Estado entrega Permite modificar los distintos estados de la entrega: * Pedido recibido * Preparando pedido * Listo para enviar * Pedido en tránsito * Pedido entregado Permite agregar o modificar el código de seguimiento de la logística (tracking) de la venta. ## Comprador * E-mail * Documento de Identidad * Nombre * Apellido * Teléfono * Empresa * RUT * Observaciones ## Datos sobre la entrega Nos permite cambiar el tipo de retiro de envío a domicilio a retiro en sucursal. ### **Envío a domicilio** * Destinatario * País * Dpto/ Estado/Provincia * Ciudad/Localidad * Calle * Nro. puerta * Nro. apto * Código postal * Información adicional * Método de envío * Fecha/horario entrega ### **Retiro en sucursal** * Retira * Lugar * Fecha/horario retiro ## Artículos En este panel nos permite ingresar individualmente al frontend del producto adquirido, clicando en la imagen del producto o en link del producto.\ No nos permite modificar los artículos del carrito, ya que el mismo esta con pago aprobado. ## Otros cambios * Se puede agregar nota * Imprimir pedido o etiqueta * Ver el historial * [Cancelar pedido](/ventas/cancelacion-de-una-venta) ## Visualizar más información **Estado** ➡ **Pago aprobado** clicando sobre el texto podemos ver el detalle del pago de la compra. # Notas de una venta Las notas permiten agregar comentarios relevantes las ventas, dejando registro de lo ocurrido u otros temas importantes a tener en cuenta. Para agregar una nota, haz clic en **agregar nota** dentro de las opciones de venta en el [Detalle de una venta](/ventas/detalle-de-una-venta). Completa el campo en la ventana emergente. {% embed url="" %} Agregado de una nota de venta {% endembed %} Una vez agregadas, las notas se visualizan en la parte superior de la pantalla de detalle de venta. {% hint style="warning" %} Las notas de venta no pueden eliminarse ni editarse luego de generadas. No son visibles para el cliente. {% endhint %} # Reportes de ventas > **🖱️**Ingresa a la opción **Configuración** **➡** **Reportes** del menú principal. > > **🔑**Rol requerido **➡ Administrador.** En el módulo de reportes, puedes crear plantillas para exportar la información de las ventas de tu tienda online. La extracción de los reportes se lleva en [listado de Ventas](/ventas/accion-en-lote). Los tipos de reportes disponibles para ventas son: * **Reporte de ventas ➡** Reportes en los que se lista un carrito por fila en la planilla generada. * **Reporte de productos por venta ➡** Permite generar reportes en los que se lista producto a producto del carrito. {% hint style="info" %} El reporte de Productos por Venta proporciona información sobre los productos vendidos, incluyendo los campos de categorías y características disponibles. {% endhint %} Es posible personalizar el orden de las columnas seleccionadas en el reporte

Ejemplo de personalización de reporte

{% hint style="info" %} Para extraer los reportes, debés dirigirte al [panel de ventas](/ventas/panel-de-ventas#reportes). {% endhint %} ## Reporte de ventas totales con impuestos Para ver las ventas totales de tu tienda con impuestos, ve al panel de ventas y aplica el filtro siguiente: * **Origen** (opcional) **➡** Seleccionar el origen de las ventas * **Estado** **➡** Pago Aprobado * **Fecha de Pago** **➡** Seleccionar el comienzo y fin de mes a extraer Una vez actualizada la información, podemos ver los totales de las ventas con impuestos incluidos, en las monedas disponibles de la tienda. {% hint style="info" %} Para identificar las ventas provenientes de Mercado Libre, aplicar en el filtro **origen** **➡ Mercado Libre**. {% endhint %}
{% embed url="" %} # Sobre los pagos Las ventas deben tener un **pago aprobado** asociado para poder procesarse. Fenicio admite un **único pago por venta**, que debe cubrir el importe total. Los pagos online se gestionan mediante **integradores de pago**, que conectan con bancos, tarjetas y redes de cobranza, centralizando la operativa técnica y administrativa. Para habilitar un medio de pago, selecciona un **integrador disponible en Fenicio** que incluya el método que deseas. Cada integrador ofrece condiciones comerciales, funcionalidades y experiencias de compra distintas. {% hint style="success" %} Se recomienda mostrar los **métodos de pago en la ficha de producto** para facilitar la decisión de compra. {% endhint %} Fenicio también permite **pagos manuales**, para registrar pagos en efectivo o realizados por medios externos no conectados directamente a la plataforma. # Pagos manuales El pago manual es una opción disponible en Fenicio en la que se permite que el pago de una venta se efectivice a través de un medio no conectado a Fenicio. Estos pagos pueden ser, por ejemplo: * Pagos en efectivo * Pagos con cheques * Pagos con tarjetas de crédito pero procesados a través de un POS físico (no mediante pago online) Cuando un comprador selecciona un pago manual, esa venta quedará en estado de [pago pendiente](/ventas/estados-de-las-ventas). Una vez se realice el pago a través del medio que sea, éste deberá [registrarse a través del panel de gestión de Fenicio](/pagos/detalle-de-un-pago#registro-de-pagos-manuales). Los pagos manuales pueden ser ofrecidos al comprador en el checkout como: * Pago telefónico * Pago contra entrega {% hint style="info" %} Deberás solicitar al equipo de Fenicio si quieres habilitar la opción de pagos manuales y la forma en la que se éste le ofrecerá al cliente en el checkout. {% endhint %} # Reverso de pago Al realizarse en Fenicio una [cancelación de una venta](/ventas/cancelacion-de-una-venta) con pago aprobado, y para los medios de pago que así lo permitan, se generará un reverso del pago. {% hint style="info" %} Fenicio da la opción de reversar el total del pago (no es obligatorio) únicamente al momento de realizarse la cancelación. Las devoluciones parciales deberán realizarse desde los paneles de gestión provistos por los distintos medio o integradores de pago. {% endhint %} # Planes de cuotas > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Configuración ➡ Planes de cuotas** del menú principal. ## ¿Qué son los planes de cuotas? Los planes de cuotas permiten definir las opciones de cuotas disponibles para los diferentes medios de pago. {% hint style="warning" %} No todos los medios de pago permiten pagos en cuotas y, en algunos casos, es necesario acordar previamente con ellos las opciones de cuotas que se van a ofrecer. Consulta con cada medio de pago antes de definir tus planes de cuotas. Algunos [integradores de pago](/integraciones-y-herramientas/integradores) no permiten controlar las cuotas ofrecidas al usuario, por lo que las configuraciones de planes de cuotas no tendrán efecto en el checkout. Revisa en esta documentación o consulta a nuestro equipo de soporte para saber cuál es tu caso. {% endhint %} Existen dos tipos de planes de cuotas: * Planes básicos. * Planes específicos. ## Planes de cuotas básicos Indican la configuración básica de cuotas para cada medio de pago. Puede definirse un solo plan básico por medio de pago, y éste será el plan de cuotas que aplique si no existe un plan más específico definido. En estos planes de cuotas debe definirse: * Medio de pago al que aplica. * Cuotas a ofrecerle al comprador, según la moneda elegida para el pago. {% hint style="info" %} **Mostrar en ficha** **➡** A pesar de que esta opción esté seleccionada, si los destaques en la ficha de producto no se visualizan, es posible que el diseño de la tienda no contemple esta funcionalidad. En ese caso, por favor, realiza una solicitud a través de un ticket de soporte para que se implemente dicha funcionalidad. {% endhint %} Al hacer clic en **agregar cuotas** se mostrará la siguiente ventana: Panel de agregar cuotas En el campo de **monto mínimo** se debe ingresar el monto mínimo que debe alcanzar la compra (en la moneda seleccionada) para que se le ofrezcan al comprador las opciones de cuotas indicadas en el campo **cuotas**. Si se desea que las opciones de cuotas estén disponibles para todas las compras, el monto mínimo debe ser 0 (cero). Es posible ingresar varias opciones de cuotas para diferentes montos mínimos. Esto permite, por ejemplo, ofrecer 1, 2 y 3 cuotas para cualquier compra (monto mínimo 0), pero ofrecer 1, 2, 3 y 6 cuotas para compras que superen los UYU 2000 (monto mínimo 2000). {% hint style="warning" %} Importante recordar, que se habilitan solamente las cuotas que se indiquen en el campo de cuotas, ejemplo: si selecciono sólo en 3 cuotas, no está habilitado para 1 y 2. {% endhint %} {% hint style="info" %} Si un medio de pago no tiene un plan de cuotas definido, el usuario solo tendrá la opción de realizar un pago único. Por esta razón, es recomendable crear planes básicos para todos los medios de pago. Los planes de cuotas básicos no pueden eliminarse una vez creados. Si no se desea ofrecer varias cuotas a los compradores, simplemente se deben crear planes de cuotas que ofrezcan únicamente la opción de un solo pago. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Ciertas integraciones no PCI (ya discontinuadas para nuevas integraciones pero aun vigentes en algunos comercios) deben necesariamente tener planes de cuotas definidos. De lo contrario el usuario no podrá completar el proceso de compra. {% endhint %} ## Planes de cuotas específicos Los planes específicos permiten definir condiciones más detalladas y, por lo tanto, tienen precedencia sobre los planes básicos. Un plan específico permite establecer días y períodos de validez, o aplicarse a un grupo determinado de tarjetas. Por ejemplo, se puede definir un plan básico que ofrezca 1, 2 y 3 cuotas para pagos con Visa, y, adicionalmente, un plan específico que ofrezca 1, 2, 3, 4, 5 y 6 cuotas para Visa los días jueves del mes de julio. De esta manera, los días jueves de julio, el plan específico prevalecerá sobre el plan básico, permitiendo al comprador elegir entre 1 y 6 pagos. En los planes específicos puede definirse: * **Medio de pago o** [**grupo de tarjetas**](/pagos/planes-de-cuotas#grupos-de-tarjetas) para el que aplica el plan. * **Fechas de inicio y fin** del período en el que es válido el plan. Esto es opcional. Si se omiten, el plan no tendrá límite temporal. * **Días de la semana** en los que aplica el plan. * **Cuotas** a ofrecerle al comprador por moneda. Esto funciona de igual forma que en los planes básicos. ### Orden de prioridad Prioridad de los planes de cuotas específicos Los planes específicos también pueden ordenarse entre sí en el listado de planes para establecer prioridades. Este orden se toma en cuenta únicamente cuando dos o más planes cumplen con las mismas condiciones de aplicación. Los planes con el número de orden más bajo tendrán mayor prioridad. ## Grupos de tarjetas En la parte superior derecha de la pantalla, es posible navegar a los Grupos de tarjetas. Estos grupos se definen a partir de un listado de [BINs](/pagos/que-es-un-bin) que abarcan, por ejemplo, todas las tarjetas de un mismo banco emisor o las tarjetas de una determinada línea. Posteriormente, estos grupos de tarjetas pueden usarse para definir un plan de cuotas específico y ofrecer opciones de pago en cuotas diferenciadas para esos compradores. Por ejemplo, para tarjetas Gold o Black, se puede ofrecer la posibilidad de abonar en 12 cuotas. Los campos para definir los grupos de tarjetas son: * **Nombre ➡** Que permite identificar al grupo. * **Imagen ➡** O logotipo que identifique al emisor o a la línea de tarjetas que se está definiendo en el grupo. * **BINs ➡** Uno por línea (ingresar únicamente los primeros 6 dígitos). {% hint style="info" %} Ten en cuenta que, según el diseño y la configuración de tu tienda, el nombre y la imagen del grupo de tarjetas pueden mostrarse en tu sitio público, en la ficha de producto, junto a las distintas opciones de cuotas disponibles. {% endhint %} # Detalle de un pago > :mouse\_three\_button: Haz clic en las pastillas de **estado de venta**, en [listado](/ventas/accion-en-lote) y [detalle de venta](/ventas/detalle-de-una-venta). Se abrirá una ventana emergente indicando información detallada del pago. Esta información dependerá del medio de pago e integrador utilizado, pero puede incluir fecha del pago, código de autorización, montos de la transacción y otras referencias provistas por los integradores de pago para trazabilidad. ## Registro de pagos manuales Para ventas con pago manual y en estado de **pago pendiente**, al hacer clic en la pastilla de estado de venta, la ventana emergente permitirá la realización manual del pago por parte de un usuario administrador de la tienda. Deberá completarse: * Forma de pago (se listan todos los medios de pago habilitados en la tienda online, además de las opciones de "efectivo", "cheque" y "otro"). * Número o código de referencia (por ejemplo número de aprobación de tarjeta de crédito, número de un cheque, etc.). * Cantidad de pagos (cuotas). * Observaciones pertinentes. Una vez registrado el pago manual, la venta pasará al estado **pago aprobado** y el pedido podrá ser preparado y despachado. ## Pagos que requieren aprobación Para ventas en estado de **requiere aprobación**, al hacer clic en la pastilla de estado de venta, la ventana emergente permitirá realizar la aprobación o cancelación del pago por parte de un usuario administrador de la tienda. # ¿Cómo aceptar pagos en mi tienda? Para que un comercio pueda aceptar pagos en Fenicio, debe integrarse a por lo menos uno de los [medios de pago integrados](/integraciones-y-herramientas/integradores) disponibles. Los integradores de pago están conectados a su vez a diversos medios de pago que quedarán disponibles para los usuarios de la tienda. Cada integrador de pago ofrece diferentes medios de pago y condiciones comerciales. Una vez selecciones el que más se adapte a las necesidades del negocio, se debe solicitar el alta, siguiendo las indicaciones que encontrarás en esta guía en la descripción de cada uno de los integradores. También existen medios de pago con conexión directa a Fenicio ([Crédito de la Casa](/integraciones-y-herramientas/integradores/credito-de-la-casa)). Estos medios de pago se conectan uno a uno y también encontrarás las instrucciones para su alta en esta guía. {% hint style="warning" %} Los integradores y medios de pago pueden tener costos extra ajenos a Fenicio. Por favor consulta con cada proveedor antes de seleccionar uno. {% endhint %} # Seguridad para pagos PCI Fenicio permite configurar varias condiciones de seguridad para las compras con pago mediante integradores de pago PCI. Estas configuraciones deberán comunicarse al equipo de Fenicio en la fase de setup de tu tienda o a través de un ticket de soporte si el sitio ya se encuentra operativo. ## **Permitir recordar instrumentos de pago para los compradores** La posibilidad de guardar los instrumentos de pago para compras futuras es una de las principales ventajas de las integraciones PCI. Sin embargo, esto conlleva siempre el riesgo de que, por descuido del usuario, alguien acceda a su cuenta (porque deja sus dispositivos desatendidos o por no tener una contraseña segura). El comercio podrá optar por habilitar o deshabilitar esta funcionalidad. En caso de estar deshabilitada, el comprador deberá ingresar todos los datos de su tarjeta cada vez que realice una compra. ## Solicitud de PIN para compras PCI con instrumentos guardados Se puede definir un monto máximo para una compra individual. A partir de dicho monto, se le envía por email al usuario un PIN para confirmar la transacción. Además, podrá configurarse un monto máximo que aplique a múltiples compras efectuadas dentro de una determinada cantidad de días. El PIN se solicitará al superarse el monto dentro de dicho plazo. Tanto el monto máximo como la cantidad de días considerados pueden ser configurados según lo considere el comercio. # ¿Qué es un BIN? Un BIN (Bank Identification Number) es un código que forma parte del número de una tarjeta de crédito (primeros 6 dígitos hasta 8 dígitos) y que representa al banco emisor de la misma. En Fenicio, los BINs son utilizados para: * Definir [descuentos de medios de pago](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago). * Definir [planes de cuotas específicos](/pagos/planes-de-cuotas#planes-de-cuotas-especificos). El BIN de una tarjeta utilizada en un pago es guardado como parte de la información de pago de una venta. {% hint style="info" %} Debes solicitar a cada emisor la lista de BINs de sus tarjetas si los deseas utilizar para definir un descuento o un plan de cuotas. Fenicio no tiene la lista de BINs de los emisores. {% endhint %} {% hint style="warning" %} El uso de los BINs y las funcionalidades asociadas en Fenicio dependen de que los integradores y los medios de pago proporcionen esta información en cada transacción a través de sus servicios o APIs. {% endhint %} # ¿Qué tipo de descuento/promoción necesito? ## [Descuento de productos](/descuentos/descuentos-de-productos) * Querés mostrar un precio rebajado directamente en el catálogo. * Querés hacer una liquidación, sale o rebaja sobre productos específicos. * Querés destacar productos con precio anterior tachado. ## [Descuento de medio de pago](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago) * El beneficio depende de pagar con una tarjeta, banco o medio de pago específico. * Querés comunicar un descuento bancario. * Querés limitar el beneficio por [BIN](/pagos/que-es-un-bin), tarjeta o medio de pago. ## [Cupón descuento](#cupon-descuento) Cuando querés que el cliente ingrese un código promocional en el checkout.\ Ejemplo: BIENVENIDA10, CYBER15, ENVIOGRATIS. ## [Cupón devolución](/descuentos/cupones/cupon-de-devolucion) Cuando querés otorgar crédito o saldo a favor a un cliente.\ Ejemplo: compensación por cambio, devolución parcial o atención a un reclamo. ## [Listado múltiple de descuentos](/descuentos/listado-multiple-descuentos) * Tenés varios descuentos de productos y querés reunirlos en una sola URL. * Querés comunicar “hasta X% off” desde un [banner](/banners/banners-de-navegacion-de-tienda) o [menú](/contenido-general/menus). # Descuentos de productos > **🖱️**Ingresá a la opción **Marketing ➡ Descuentos de Productos** del menú principal. > > **🔑**Rol requerido **➡ Descuentos.** ### ¿Qué son los descuentos de productos? Los descuentos de productos permiten aplicar una rebaja directamente sobre productos específicos del catálogo. Mientras estén activos, aplican a todos los compradores, sin depender de otra condición de la compra. Este tipo de descuento se refleja en los precios publicados en la tienda online: el precio rebajado se muestra destacado y el precio original aparece tachado. ### Cuándo usar descuentos de productos Usá descuentos de productos cuando quieras que el beneficio sea visible directamente en el catálogo. Son recomendables para: * aplicar un porcentaje de descuento sobre productos seleccionados; * hacer una liquidación o sale de temporada; * aplicar descuentos sobre una categoría, marca o grupo de productos; * mostrar precio anterior tachado y precio rebajado; * destacar productos con una cocarda; * comunicar una campaña desde un banner o menú; * crear una página pública con productos en descuento. Ejemplos: * 20% OFF en una categoría. * 15% OFF en una marca. * Sale de temporada. * Liquidación de productos. * Descuento sobre productos seleccionados. ### URL pública del descuento Al igual que los grupos de productos, los descuentos de productos generan una URL pública donde se puede visualizar un listado de catálogo con los productos que participan del descuento. Ese listado se comporta como cualquier página de catálogo, permitiendo filtrar los productos según las categorías y características que apliquen. Las páginas de descuentos de productos pueden utilizarse para acciones promocionales y enlazarse desde: * [banners](/banners/nuevo-banner); * menús de la tienda online; * campañas de email marketing; * comunicaciones comerciales; * [landing pages](/contenido-general/paginas/landing-pages) Antes de comunicar la URL, es recomendable verificar que se muestren los productos esperados. {% content-ref url="/pages/PjZqeP1bPVk61YazneTu" %} [Listado múltiple descuentos](/descuentos/listado-multiple-descuentos) {% endcontent-ref %} ### Listado de descuentos de productos Al ingresar a la sección, accederás al listado de todos los descuentos de productos existentes en el sistema. La tabla muestra: * nombre del descuento; * porcentaje de descuento; * fecha y hora de inicio; * fecha y hora de finalización; * estado del descuento en tiempo real: activo o inactivo. Además, incluye las siguientes acciones: * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de habilitación del descuento. * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite editar la información del descuento. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar el descuento. ### Creación y edición de un descuento de productos Para modificar uno existente, haz clic en el botón de edición correspondiente. Los campos disponibles al crear o editar un descuento de productos son: * **Nombre:** nombre descriptivo e identificador del descuento. Esta información es visible para el cliente en distintas instancias. Es recomendable incluir el porcentaje de descuento en el nombre. * **Código:** código para uso interno del comercio. Funciona como referencia para identificar el descuento y se utiliza en conexiones con sistemas externos. * **Porcentaje:** porcentaje del descuento a aplicar. Si el descuento es de 18,03%, solo se debe ingresar el número `18.03`. * **URL:** URL pública del descuento en la tienda online. Es un campo de solo lectura y no puede modificarse. * **Filtro de productos:** permite seleccionar los criterios para agregar productos al descuento. * **Imagen de cocarda:** imagen para destacar el producto en listados y ficha de producto de la tienda online. * **Texto de cocarda:** texto para destacar el producto en listados y ficha de producto de la tienda online. * **Inicio:** fecha y hora desde la cual comenzará a estar activo el descuento. Si no se indica, el descuento estará activo a partir del momento de su creación o de su activación manual. * **Fin:** fecha y hora hasta la cual estará activo el descuento. Si no se indica, el descuento continuará activo hasta su eliminación o desactivación manual. El campo [**Filtro de productos**](/productos/filtros-de-productos) y las cocardas funcionan de forma similar a los grupos de productos. #### Programación y estado Para dejar programado un descuento, se deben indicar las fechas correspondientes y, además, habilitar manualmente el descuento. Para que un descuento comience a aplicarse en la fecha programada, el botón de la columna **ON** debe estar encendido. Si el descuento está manualmente deshabilitado, no se aplicará aunque se alcance la fecha de inicio configurada. En el listado, el descuento puede aparecer como inactivo hasta que llegue la fecha de inicio, pero debe quedar habilitado para que se active automáticamente en el momento indicado. ### ¿Cómo afectan los precios los descuentos de productos? Los descuentos de productos generan una rebaja del porcentaje indicado sobre el [precio de venta](/productos/precios-de-los-productos) de cada producto participante. En la tienda online, el precio rebajado se mostrará destacado y el precio de lista original aparecerá tachado. ### Si el descuento no se ve en la tienda Si el descuento no se visualiza o no se aplica como esperabas, revisá lo siguiente: 1. Que el descuento esté habilitado desde la columna **ON**. 2. Que la fecha de inicio ya haya comenzado. 3. Que la fecha de finalización no haya vencido. 4. Que el filtro de productos incluya los productos correctos. 5. Que los productos estén publicados y visibles en la tienda. 6. Que los productos tengan precio de venta cargado. 7. Que la cocarda, si corresponde, tenga imagen o texto configurado. 8. Que la URL pública del descuento muestre los productos esperados. 9. Que no haya otro beneficio generando confusión sobre el precio final. ### Video paso a paso: cómo crear un descuento de productos {% embed url="" %} En este video se muestra cómo crear un descuento de productos desde el panel de gestión, configurar los datos principales, seleccionar los productos participantes, definir la vigencia y verificar la URL pública del descuento. # Descuento de medios de pago > **🖱️**Ingresa a la opción **Marketing ➡ Descuentos de medios pago** del menú principal. > > **🔑**Rol requerido **➡ Descuentos.** ### ¿Qué son los descuentos de medios de pago? Los descuentos de medios de pago permiten aplicar o comunicar un beneficio según el medio de pago utilizado por el comprador. Estos descuentos pueden asociarse a uno o varios medios de pago y pueden aplicar a todos los productos de la tienda o limitarse a productos pertenecientes a grupos de productos seleccionados. Según su configuración, el descuento puede aplicarse directamente en el cálculo de la compra o comunicarse de forma informativa cuando el beneficio lo otorga el banco, tarjeta o medio de pago fuera de Fenicio. ### Cuándo usar descuentos de medios de pago Usá descuentos de medios de pago cuando el beneficio dependa de la forma de pago elegida por el comprador. Son recomendables para: * ofrecer un descuento con una tarjeta, banco o medio de pago específico; * comunicar beneficios bancarios; * aplicar descuentos solo determinados días de la semana; * limitar un beneficio por BIN, tarjeta o emisor; * definir un tope máximo de descuento; * mostrar el descuento en ficha de producto, listado o checkout; * restringir el beneficio a ciertos grupos de productos; * combinar una parte del descuento asumida por la tienda con otra parte asumida por el banco. Ejemplos: * 10% OFF pagando con Visa. * 15% OFF con Banco Itaú los martes. * 20% OFF con tarjeta seleccionada, con tope de $1.000. * 10% aplicado por la tienda + 10% reintegrado por el banco. ### Tipos de descuentos de medios de pago #### Descuento interno Usá un descuento interno cuando Fenicio debe aplicar la rebaja directamente en el total de la compra. En este caso, el comprador verá el descuento aplicado durante el proceso de compra y el importe final quedará calculado con la rebaja correspondiente. #### Descuento externo Usá un descuento externo cuando Fenicio solo debe comunicar el beneficio, pero no aplicar la rebaja en el cálculo de la compra. Este caso se utiliza cuando el banco, tarjeta o medio de pago realiza la bonificación por fuera de Fenicio, por ejemplo como reintegro en el estado de cuenta del comprador. Importante: si se selecciona el tipo de descuento interno o externo, esa información no podrá editarse una vez guardada. #### [Descuentos combinados](#descuentos-combinados) En algunos casos, el beneficio se reparte entre el comercio y el banco. Ejemplo: una campaña comunica 20% de descuento total, pero el comercio asume 10% en la compra y el banco reintegra el otro 10% en el estado de cuenta. En este caso, se deben configurar dos descuentos: 1. Un descuento interno por la parte asumida por la tienda. 2. Un descuento externo para comunicar el beneficio total al cliente. ### Listado de descuentos de de medios de pago :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Marketing ➡ Descuentos de medios de pago** del menú principal. Accederás al listado de todos los descuentos de medios de pago existentes en el sistema. La tabla indica nombre, porcentaje de descuento, fecha y hora de inicio, fecha y hora de finalización, estado del descuento en tiempo real (activo/inactivo), además de: * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de habilitación del descuento. * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite editar la información del descuento. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar el descuento. ### Creación y edición de un descuento de medios de pago :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón **Nuevo descuento**, arriba a la derecha o en el botón de edición de un descuento existente. Los campos disponibles al crear o editar un descuento de medios de pago son: * Nombre **➡** nombre descriptivo e identificador del descuento. Es visible para el cliente en distintas instancias. Se recomienda incluir el porcentaje de descuento y el medio de pago involucrado. * Código **➡** código para uso interno del comercio. Funciona como referencia para identificar el descuento y se utiliza en conexiones con sistemas externos. * Descripción **➡** información adicional para mostrar al cliente en el proceso de pago. * Porcentaje **➡** porcentaje del descuento. * Externo **➡** indica que Fenicio no realizará el descuento al momento del pago, pero sí lo comunicará y destacará en las pantallas correspondientes de la tienda online. * Tope **➡** monto máximo a descontar por cada moneda de la tienda. * Destaque **➡** permite seleccionar si se desea mostrar el descuento en cada producto. Puede mostrarse en listados, fichas de producto o ambos. * Fecha de inicio **➡** fecha y hora desde la cual comenzará a estar activo el descuento. * Fecha de finalización **➡** fecha y hora hasta la cual estará activo el descuento. * Días que aplica **➡** días de la semana en los que el descuento estará activo. * Productos **➡** permite restringir el descuento a uno o más grupos de productos. Si no se indica ningún grupo, el descuento aplicará a todos los productos. * Imagen **➡** imagen que se mostrará en el checkout junto a los medios de pago a los que aplica. * Medios de pago **➡** medios de pago a los que se desea asociar el descuento. Algunas tarjetas de crédito permiten asociar una lista de BINs, lo que permite limitar el descuento a tarjetas de un determinado emisor o línea específica (por ejemplo, Visa Itaú Platinum). [Lo mismo aplica para pagos con QR](https://guia.fenicio.help/integraciones-y-herramientas/integradores/bancard-qr), donde también se pueden definir BINs para restringir el beneficio. * BINes **➡** permiten limitar el descuento a tarjetas de un determinado emisor o línea específica. * Acumulación **➡** indica si el descuento es acumulable con descuentos de productos existentes y con cuáles. * **Habilitar** y **Guardar**. #### Programación y estado del descuento Para dejar programado un descuento, se deben indicar las fechas correspondientes y, además, habilitar manualmente el descuento. Para que un descuento comience a aplicarse en la fecha programada, el botón de la columna ON debe estar encendido. Si el descuento está manualmente deshabilitado, no se aplicará aunque se alcance la fecha de inicio configurada. En el listado, el descuento puede aparecer como inactivo hasta que llegue la fecha de inicio, pero debe quedar habilitado para que se active automáticamente en el momento indicado. {% hint style="danger" %} Si se selecciona el tipo de descuento **interno** o **externo**, esa información **no podrá editarse** una vez guardada. {% endhint %} #### Cómo limitar o excluir productos Los descuentos de medios de pago pueden aplicarse a todos los productos o restringirse a determinados grupos de productos. Si no se selecciona ningún grupo de productos, el descuento aplicará a todos los productos de la tienda. Si necesitás que el descuento aplique solo a determinados productos, o que no aplique sobre productos en oferta, productos de una categoría específica o productos con determinado atributo, debés revisar el grupo de productos asociado al descuento. Ejemplo: Para excluir productos en oferta de un descuento de medio de pago: 1. Identificá los productos que no deben participar del beneficio. 2. Creá o ajustá un grupo de productos que incluya únicamente los productos habilitados para el descuento. 3. Excluí del grupo los productos identificados como oferta, sale o el atributo correspondiente. 4. Asociá ese grupo al campo Productos del descuento de medio de pago. 5. Guardá y probá el descuento en la tienda. Si el campo Productos queda vacío, el descuento aplicará a todos los productos. ## Descuentos combinados En algunos casos, el beneficio con tarjeta se reparte entre el comercio y el banco. Por ejemplo: se comunica un 20% de descuento total, pero el comercio asume 10% en la compra y el banco bonifica el otro 10% fuera de Fenicio, por ejemplo como reintegro en el estado de cuenta. En estos casos, se deben configurar dos descuentos: ### Descuento combinado interno Este es el descuento real que Fenicio aplica al momento de la compra. Configuración recomendada: * Porcentaje: 10%, o la parte asumida por la tienda. * Tipo: descuento de medio de pago. * BINes: asignar los BINes correspondientes, por ejemplo Visa, Mastercard u otros. * Destaque: sin destaque, si no se quiere mostrar este descuento parcial al cliente. ### Descuento combinado externo Este descuento se usa para comunicar el beneficio total al cliente, pero no aplica una rebaja real en el cálculo de la compra. Configuración recomendada: * Porcentaje: 20%, o el descuento total comunicado. * Tipo: descuento informativo. * Destaque: con destaque, si se quiere mostrar en ficha de producto, checkout o banners. De esta forma, el cliente visualiza el beneficio total comunicado, Fenicio aplica automáticamente la parte real asumida por la tienda y la parte restante queda a cargo del banco o medio de pago. ### ¿Cómo afectan los precios los descuentos de medios de pago? Los descuentos de medios de pago generan una rebaja del porcentaje indicado sobre el precio de venta de cada producto participante. Si existe un [descuento de productos](/descuentos/descuentos-de-productos) acumulable, el descuento de medio de pago se calculará sobre el precio ya rebajado. Si se configura destaque, el descuento podrá visualizarse en la ficha de producto, en los listados o en ambos, junto con el logo o imagen del descuento. El diseño específico del destaque depende del estilo de cada tienda. Si necesitás modificarlo, consultá con el equipo de soporte. ![Producto con descuento de medio de pago destacado en ficha](/files/-MDq_zriqjj2Du7M8lq-) ### Si el descuento no se ve o no aplica Si el descuento de medio de pago no se visualiza o no se aplica como esperabas, revisá lo siguiente: 1. Que el descuento esté habilitado desde la columna ON. 2. Que la fecha de inicio ya haya comenzado. 3. Que la fecha de finalización no haya vencido. 4. Que el día de la semana actual esté incluido en Días que aplica. 5. Que el medio de pago seleccionado sea el correcto. 6. Que los BINes estén bien configurados, si aplica. 7. Que el producto esté incluido en el grupo de productos configurado. 8. Que el campo Productos no esté limitando el descuento a un grupo incorrecto. 9. Que el descuento sea interno si debe aplicarse en el cálculo de la compra. 10. Que el descuento sea externo si solo debe comunicarse. 11. Que el tope por moneda esté configurado correctamente. 12. Que la acumulación con descuentos de productos esté configurada según corresponda. 13. Que el destaque esté activo si esperás verlo en ficha o listado de producto. ### Videos paso a paso #### Cómo crear un descuento de medio de pago interno Este video muestra cómo configurar un descuento de medio de pago interno, es decir, un descuento que Fenicio aplica directamente en el cálculo de la compra. {% embed url="" %} Descuento de Medios de Pago interno {% endembed %} #### Cómo crear un descuento de medio de pago externo Este video muestra cómo configurar un descuento de medio de pago externo o informativo, es decir, un beneficio que se comunica en la tienda, pero que no modifica el total de la compra en Fenicio porque la bonificación la realiza el banco, tarjeta o medio de pago fuera de la plataforma. {% embed url="" %} Descuento de medios de pago externos {% endembed %} # Listado múltiple descuentos Esta función la podemos utilizar si tengo varios descuentos y deseo notificarlo en un banner u otra zona como por ejemplo: “Descuentos hasta el 50%” y deseo agrupar los descuentos, en una sola URL. > :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón **Productos** **➡ Grupos** **➡ Nuevo Grupo**, arriba a la derecha o en el botón de edición de un descuento existente. * **Nombre ➡** Ejemplo: Hasta 50% off. * Incluir los productos que están en los Descuentos previamente creados, en los filtros que aplique, y agregando todos los que están bajo los descuentos creados. Más información [filtros de productos](/productos/filtros-de-productos). * **Imagen cocarda** **➡** Opcional. Formato SVG sugerido. * **Texto cocarda** **➡** Opcional. La imagen y/o el texto se mostrarán en el catálogo destacando a los productos que pertenezcan al grupo. Cuál de ambas versiones se muestra y de qué forma, depende del diseño implementado en su tienda. * Encender **Habilitar**. * Probar la URL y chequear que los productos que vemos son los que están en descuento. * Una vez que esté correcta la URL, unir el Link con el [banner](broken://pages/-MAczimq33I6mvXiMKd_) para comunicar la promoción de descuento. # Cupones Los cupones son códigos que generan descuentos para los usuarios que lo ingresen al realizar el proceso de checkout. Fenicio ofrece dos tipos de cupones: * [**Cupones descuento**](/descuentos/cupones/cupon-de-descuento) **➡** Admiten múltiples configuraciones y están enfocados en generar acciones promocionales. Los cupones de descuento no afectan el costo de envío, sino únicamente los productos adquiridos. El envío siempre se cobrará, salvo en el caso de expresamente indicarse la opción de "envío gratis". Este tipo de cupón puede ser por el monto total o un descuento porcentual. * [**Cupones devolución**](/descuentos/cupones/cupon-de-devolucion) **➡** Son cupones simplificados que, a diferencia de los cupones de descuento, aplican al final (sobre el total de la compra incluyendo el costo de envío) dado que son considerados como dinero a cuenta del comprador. Los cupones de devolución son de uso único y el dinero sobrante no utilizado en una compra se pierde. Se debe ingresar el monto total de devolución. {% hint style="info" %} Si se desea gestionar otra modalidad de cupones, se debe solicitar a Soporte. {% endhint %} ## Listado de cupones > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Marketing ➡ Cupones** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Descuentos**. Esta pantalla muestra el listado de todos los cupones existentes en el sistema. La tabla indica: * Código, tipo y porcentaje o monto de descuento. * Válido desde. * Válido hasta. * Usuarios asignados. * Grupos de productos a los que aplica. * Usos (usos efectivos / usos máximos). Enlaza al [historial de usos](/descuentos/cupones#historial-de-usos-del-cupon). * Estado de habilitación. Además se presentan los controles de: * **On ➡** Selector que indica y permite modificar el estado de habilitación del cupón. * :pencil2: **Botón de edición ➡** Permite editar la información del cupón. * :wastebasket: **Botón eliminar ➡** Permite eliminar el cupón. ### Filtro de cupones ![Filtro de cupones](/files/-MZFwN8SMSPFtbjzoZKP) El listado de cupones puede ser filtrado por estado de habilitación del cupón, tipo de cupón y por cupones con o sin uso. También es posible realizar una búsqueda por código del cupón o por datos del usuario (tanto del usuario asignado como del usuario comprador). ## Historial de usos del cupón :mouse\_three\_button: Haz clic en el indicador de usos de un cupón, en el listado de cupones. También es posible acceder en la pestaña **Historial de usos** en la pantalla de edición de un cupón. Esta pantalla permite ver el historial de usos del cupón. Se presenta un listado indicando para cada uso: * Número de la venta en la que fue utilizado. * Fecha de la venta (enlaza al [detalle de la venta)](/ventas/detalle-de-una-venta). * Usuario comprador. * Monto total de la venta. * Monto descontado por el cupón. * Monto del envío. # Cupón de descuento ## Creación y edición de un cupón descuento :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón **Nuevo cupón ➡ Cupón descuento**, arriba a la derecha o en el botón de edición de un cupón de descuento existente. Los campos disponibles al crear o editar un cupón descuento son: * **Código ➡** Es el código del cupón, que debe ingresarse en el checkout para aplicarse. Sólo letras, números y los caracteres: "\_ # +". Entre 3 y 32 caracteres (este código es el que deberá comunicarse al usuario para que pueda acceder al descuento). * **Descripción ➡** Breve descripción del cupón, condiciones, etc. Es visible al cliente en el checkout, luego de ingresarse el cupón. * **Válido desde ➡** Fecha y hora desde la cual comenzará a ser válido el cupón descuento. Si no se indica, el descuento será válido a partir del momento de su creación o de su activación manual. * **Válido hasta ➡** Fecha y hora hasta la cual será válido el cupón. Si no se indica, continuará válido hasta su eliminación o desactivación manual. * **Grupo de productos ➡** Permite restringir el descuento del cupón a uno o más grupos de productos. Si no se indica ningún grupo, el descuento aplicará a todos los productos. * **Usuarios ➡** Los cupones pueden ser nominados o al portador. Dejar vacío el campo "**Usuarios**", si el cupón puede ser utilizado por todos los usuarios. Si por el contrario, solo algunos de ellos pueden hacerlo, seleccionar del desplegable el o los que correspondan (los usuarios deben estar registrados en el sitio para que aparezcan en esta lista, limite 100 usuarios por cupón). * **Usos por usuario ➡** Indica cuántas veces puede ser utilizado el cupón por un mismo usuario. Si se deja en blanco o se indica "0" (cero), los usos serán ilimitados. * **Usos totales ➡** Indica cuántas veces puede ser utilizado el cupón en total. Si se deja en blanco o se indica "0" (cero), los usos totales serán ilimitados. * **Envío gratis ➡** Indica si el cupón otorga envío gratis (aplica siempre, independientemente de los grupos de productos seleccionados). * **Primera compra ➡** Indica si el cupón será válido únicamente a usuarios que no hayan comprado antes en la tienda online. * **Moneda ➡** Moneda del descuento (solo aplica para descuentos de monto fijo). * **Descuento ➡** Puede ser un porcentaje o un descuento de monto fijo, y deberá ingresarse el valor correspondiente. * **Compra mínima ➡** Compra mínima requerida para que se aplique el cupón. "0" (cero) para que aplique a cualquier compra. * Activa la opción **Habilitar** y haz clic en **Guardar** para confirmar los cambios. {% hint style="warning" %} Si el descuento se encuentra manualmente deshabilitado, éste no se aplicará aún cuando se llegue al momento indicado en **fecha de inicio** y **fecha de finalización**. Para dejar programado un descuento, deberán indicarse las fechas y además habilitarse manualmente el descuento. {% endhint %} {% embed url="" %} Ejemplo de Cupón de Descuento {% endembed %} # Cupón de devolución ## Creación y edición de un cupón devolución :mouse\_three\_button: Haz clic en el botón **Nuevo cupón ➡ Cupón devolución**, arriba a la derecha o en el botón de edición de un cupón de descuento existente. Los campos disponibles al crear o editar un cupón devolución son: * **Código ➡** Es el código del cupón, que debe ingresarse en el checkout para aplicarse. Sólo letras, números y los caracteres: "\_ # +". Entre 3 y 32 caracteres (este código es el que deberá comunicarse al usuario para que pueda acceder al descuento). * **Moneda ➡** Moneda del descuento. * **Monto ➡** Monto de la devolución o crédito otorgado. * **No aplica al envío** **➡** Indicar si el cupón de devolución no debe aplicarse al costo de envío. * **Usuario ➡** Permite restringir el cupón para ser utilizado únicamente por un usuario de la tienda online. Si no se indica ninguno, el cupón será válido para cualquier usuario que lo utilice. * **Descripción ➡** Breve descripción del cupón, condiciones, etc. Es visible al cliente en el checkout, luego de ingresarse el cupón. * **Válido desde ➡** Fecha y hora desde la cual comenzará a ser válido el cupón descuento. Si no se indica, el descuento será válido a partir del momento de su creación o de su activación manual. * **Válido hasta ➡** Fecha y hora hasta la cual será válido el cupón. Si no se indica, continuará válido hasta su eliminación o desactivación manual. * Activa la opción **Habiltar** y haz clic en **Guardar** para confirmar los cambios. {% embed url="" %} # Promociones Motor de promoción de Fenicio compara todas las ofertas, incluyendo descuentos en productos, medios de pago, bonificaciones de envío, cupones y/o promociones múltiples. Aplica la lógica de cálculo de las promociones de manera que los compradores siempre obtengan el mayor beneficio posible en una única compra, evitando que sientan la necesidad de dividir sus compras en múltiples transacciones para aprovechar mejor los descuentos. La lógica del motor se basa en la firme convicción de que la clave para la satisfacción del usuario está en ofrecer una experiencia de compra sencilla y clara. Al fomentar compras únicas en lugar de múltiples, no solo ayudamos a reducir los costos de envío para los comercios, sino que también simplificamos la operativa logística. Esto permite una gestión más eficiente del inventario y del proceso de entrega. \ \ Su enfoque se alinea con los principios de defensa del consumidor. Las promociones que requieren dividir las compras para obtener mejores descuentos pueden ser vistas como confusas o engañosas. Por ello, aseguramos la transparencia en cada transacción, protegiendo a nuestros clientes ante posibles reclamos y litigios. ## ¿Cómo funciona la lógica del motor de promos? El módulo de Promociones nos permite crear distintos tipos de promociones que podemos acumular o no, con distintos tipos de descuentos. Los tipos de promociones que podemos crear en este módulo son muy variadas del estilo: * Si compras más de un producto, alguno tendrá descuento de hasta 100%. * Descuento de productos o en combo. * Descuentos escalonados o secuenciales. * Nuevo precio sobre 1 o varios artículos. A continuación vamos a explicar a través de ejemplos como el motor funciona al encontrarse con dos descuentos para los mismo productos, y cómo aplica el que beneficia al cliente, así como también como aplica las promociones con más de un producto. ## Ejemplo 1 ➡ IVA OFF & 3X2, no acumulables En este ejemplo, se presenta una promoción o descuento de productos, específicamente IVA OFF o 3x2 en indumentaria. El motor de cálculo determinará y aplicará siempre la opción más conveniente para el cliente. En la imagen proporcionada, se muestra que en este escenario la opción más beneficiosa sería IVA OFF en lugar de la promoción 3x2.
## Ejemplo 2 ➡ 3X2 En este ejemplo, se presenta una promoción 3x2 en el catálogo, donde si se agregan más de 3 productos al carrito, el motor de promociones define un descuento basado en la formación de grupos de 3 artículos. El proceso funciona de la siguiente manera: El motor primero ordena los productos por precio y luego comienza a formar grupos de 3. Al último producto de cada grupo se le aplica un descuento del 100%. Luego, el motor continúa intentando formar más grupos, pero en el ejemplo dado, al haber 5 productos en total, no es posible formar más grupos, por lo que no se aplican más promociones.
## Ejemplo 3 ➡ Segundo artículo 50% OFF En este escenario, observamos cómo el motor de promociones selecciona el descuento para el segundo artículo respetando el orden de precio de los artículos agregados al carrito. El motor aplica el descuento al segundo artículo, y si no encuentra más artículos para agrupar de a dos, no activa más promociones.
## Ejemplo 4 ➡ Envío FREE y descuento de medio de pago En esta promoción, el cliente tiene la opción de aplicar dos tipos de descuentos a su compra. Si consideramos un libro que tiene un precio de $1000, se aplicará la promoción de Envío Gratis. Luego, al agregar el descuento del 10% por el medio de pago (que se aplica solo a la compra), el precio del libro se reduce a $900. Esto hace que el total de la compra sea inferior a $1000, lo que significa que ya no calificaría para la promoción de Envío Gratis para compras superiores a $1000. Al comparar los dos totales, la promoción más beneficiosa para el cliente sería la de Envío Gratis en su compra.
## Ejemplo 5 ➡ Segunda unidad al 50% o 10% de descuento En el siguiente ejemplo, se aplican dos tipos de descuentos, cada uno a nivel de ítem en lugar de a nivel de carrito en la aplicación. La promoción de "segunda unidad al 50%" se aplica específicamente a los ítems mesa y silla 1, y no es acumulable con otras promociones que afecten a ese mismo ítem. Por otro lado, el descuento del "10% de descuento" en silla 3 se aplicó por no tener mas ítems en el carrito.
## Ejemplo 6 ➡ Cupón de monto fijo y descuento de medio de pago La promoción vigente ofrece un 10% de descuento en productos electrónicos al pagar con un medio de pago específico. El cliente también cuenta con un cupón de devolución. El motor de promociones comenzó aplicando el cupón de devolución a los productos en el carrito, cubriendo el costo del segundo artículo (no electrónico) y el envío. Luego, aplicó el 10% de descuento al artículo de electrónica, aprovechando sobre el monto total del mismo, la promoción del medio de pago.
# Panel promociones > :mouse\_three\_button: Ingresa a la opción **Marketing ➡ Promociones** del menú principal.\ > :key: Rol requerido **➡** **Administrador**. El panel de promociones nos permite visualizar las promociones creadas y ver el estado de las mismas.
* **Todas ➡** visualizamos todas las promociones. * **Activas** **➡** filtramos sólo las promociones que se encuentren activas actualmente. * **Programadas** **➡** filtramos sólo las promociones que tengan una programación encendida. * **No programadas** **➡** filtramos todas las promociones que no hemos programado todavía. * **Archivadas** **➡** filtramos las promociones que fueron archivadas por los administradores * **Buscador** **➡** permite localizar una promoción por su nombre en nuestro panel. * **Probar promociones** **➡** permite previsualizar en el frontend las promociones que tenemos programadas. Esta opción simula una fecha específica que seleccionemos, lo que nos permite probar en el checkout cómo funciona la promoción e interactúa con otros descuentos para esa fecha. Esta visualización solo estará disponible para los administradores y, si no se detiene la prueba, permanecerá habilitada por 10 minutos en Fenicio.

Panel de probar promociones

En el panel de inicio podemos encontrar la siguiente información de cada promoción: * **Nombre** **➡** Nombre visible en información de la compra para el cliente. * **Código** **➡** Indica el código para identificar la promoción. * **Tipo** **➡** Indica el tipo de promoción. * **Aplica ➡** Indica en donde se esta aplicando la promoción. * **Próxima Activación** **➡** Cuando la promoción tiene varios cronogramas, aquí podemos visualizar la próxima vez que se activará. * **Estado** **➡** Indica si la promoción esta Activa o Inactiva. * **Acumulación ➡** Indica si la promoción creada es acumulable con otras promociones/ descuentos que creamos en el módulo de Marketing. * **P** **➡** [**Descuento de productos**](/descuentos/descuentos-de-productos) * **MP** **➡** [**Descuentos de medios de pago**](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago) * **C** **➡** [**Cupones de descuento**](/descuentos/cupones) * :pencil2: **Editar** * **Clonar** * :page\_facing\_up: **Archivar** **➡** esta opción nos permite ordenar el panel de inicio. * :wastebasket: **Eliminar** **➡** sólo se puede eliminar una promoción si esta no fue utilizada.

Panel de promociones

{% hint style="danger" %} El motor admite hasta **10 promociones activas** simultáneamente. {% endhint %} # ¿Cómo crear promociones? A continuación, detallaremos el significado de los campos que deben habilitarse en configuración, ítems y cronograma, para definir una promoción correctamente. Para ver ejemplos de promociones, dirígete a las secciones [Monto fijo](/descuentos/promociones/monto-fijo), [Nuevo precio](/descuentos/promociones/nuevo-precio) o [Porcentaje](/descuentos/promociones/porcentaje). ## Configuración * Ingresamos a **Nueva Promoción**. * En **Configuración**, vamos a ingresar * **Nombre** ➡ Nombre visible en información de la compra para el cliente. * **Código** ➡ Código para identificar la promoción y será el código que viaje al sistema de gestión de la tienda si tiene integración. * **Tipo** * [**Porcentaje**](/descuentos/promociones/porcentaje) ➡ Se aplicará un porcentaje de descuento, a los productos designados en la promoción. * [**Monto fijo**](/descuentos/promociones/monto-fijo) ➡ Se fijará un monto de descuento a los productos designados en la promoción. * [**Nuevo Precio**](/descuentos/promociones/nuevo-precio) ➡ Se aplicará un nuevo precio a los productos designados en la promoción. * **Aplica** * **Por ítem** ➡ Se aplica descuento a ciertos productos designados. * **A toda la promo** ➡ Si la aplicación del "TIPO" es a nivel promoción completa. (Se podrá excluir productos en la siguiente sección, de ser necesario). * **Moneda** * Moneda 1. * Moneda 2. * **Máximo descuento** ➡ Monto máximo de descuento que se puede aplicar en total a la promoción. * **Compra mínima** ➡ Valor mínimo de la compra para que sea aplicable la promoción. * **Acumula con** ➡ Las promociones creadas pueden acumular con otras promociones ya establecidas en tu tienda. Seleccionar cual aplique. * [Descuentos de productos](/descuentos/descuentos-de-productos) * [Descuentos de medios de pago ](/descuentos/descuento-de-medios-de-pago) * [Cupones](/descuentos/cupones) ## Ítems En Ítems, encontramos los siguientes campos para completar. * **Reglas** ➡ Aquí se visualizan las reglas seleccionadas mediante los filtros que se encuentran abajo. * **Variables**
| Variable 1 | Variable 2 | Variable 3 | Variable 4 | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------- | --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Cantidad** Usaremos el filtro por cantidad de productos. | Igual a ó diferente a |

Referencia\*

ó valor fijo

| Valor numérico. (Cantidad de productos que quiero aplicar la regla). | | **Producto Base** Referencia a uno o varios ítems en la promoción. | Igual a ó diferente a | Referencia\* | Ítem 1 o cuántos ítems fueron creados luego del primero. | | **Variante** Referencia a uno o varios ítems en la promoción. | Igual a ó diferente a | Referencia\* | Ítem 1 o cuántos ítems fueron creados luego del primero. | | [**Presentación** ](/productos/presentaciones)Referencia a uno o varios ítems en la promoción. | Igual a ó diferente a | Referencia\* | Ítem 1 o cuántos ítems fueron creados luego del primero. | |

Categoría

Según las categorías habilitadas en su tienda.

| Igual a ó diferente a | Referencia\* ó valor fijo | Listado de categorías habilitadas. | |

Marca

Según las marcas habilitadas en su tienda.

| Igual a ó diferente a | Referencia\* ó valor fijo | Listado de marcas habilitadas | | [**Característica**](/productos/caracteristicas) Según las características habilitadas en su tienda y que apliquen como filtro. | Igual a ó diferente a | Referencia\* ó valor fijo | Listado las sub características habilitadas. | |

Grupo

Según el grupo de productos que previamente fue creado.

| Igual a ó diferente a | Referencia\* ó valor fijo | Listado de los grupos que contengan código. | {% hint style="info" %} **\*Referencia** corresponde al valor asociado al ítem previamente creado. Si se desea crear una promoción en la que el artículo relacionado sea el mismo ó diferente a producto base, una variante o una presentación del mismo, se puede utilizar este recurso de referencia. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Si se crea una promoción con reglas basadas en grupos, los mismos deben estar activos para que la promoción funcione correctamente. {% endhint %} * **SKUs individuales** * **Incluir productos** ➡ Agregar un código por línea (puede incluir el código base, variante y presentación), de los productos a incluir en la promoción. * **Excluir productos** ➡ Agregar un código por línea (puede incluir el código base, variante y presentación) de los productos a excluir en la promoción. {% hint style="warning" %} El formato de SKU para ingresar en incluir o excluir debe seguir el siguiente formato: Con variante: `Codigo_Base:variante` Con presentación: `Código_base:variante:presentacion` {% endhint %} * **Descuento** * **Sin descuento** ➡ No aplica descuento. * **Con descuento** ➡ Aplica el descuento según el "TIPO" (% o monto fijo). * **%** ➡ Seleccionar el porcentaje de descuento. ## Cronograma Debemos programar el inicio y la finalización de nuestra promoción para que comience a funcionar. Podemos elegir que la promoción inicie de inmediato o en una fecha y hora específicas. Del mismo modo, podemos decidir que no tenga una fecha de finalización o asignarle una fecha de término específica. También disponemos de opciones avanzadas que nos permiten activar la promoción en días y horarios específicos, los cuales también deben programarse.
{% hint style="warning" %} Los cronogramas en una misma promoción no se pueden superponer. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Si se selecciona el tipo de promoción y su alcance, esa información **no podrá editarse** una vez guardada. {% endhint %} --- [Next Page](/llms-full.txt/1)