Alertas y notificaciones

Las alertas (⚠️) y las notificaciones (🔔) se encuentran en la barra superior, hacia la derecha.

Panel de Alertas y Notificaciones

Alertas

🔑 A excepción de los roles de Call Center, todos pueden visualizar las alertas. 🔑 Roles requeridos para resolver alertas: Administrador y Logs y alertas.

Son avisos vinculados a fallas en el sistema o a sistemas de terceros integrados a Fenicio, ya sean sistemas de logística, medios de pago, ERPs, entre otros. Por ejemplo: problemas en registros de órdenes, despacho de pedidos, etiquetas inválidas o en determinadas configuraciones.

En cada una de las notificaciones aparecerán las opciones:

• Ver detalle ➡ Para conocer más sobre el incidente, y así poder solucionarlo.

• Resolver ➡ Que permite ingresar un comentario respecto a lo ocurrido y cómo se solucionó. Una vez marcada como resuelta, la alerta es archivada.

Panel de Alertas

Ejemplo de alerta

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Límite de intentos de pago alcanzado

Cuando un cliente intenta pagar un pedido 10 veces, el sistema bloquea automáticamente las opciones de pago como medida preventiva antifraude.

Correo que recibe el cliente

El cliente recibe el siguiente mensaje:

En este punto, el cliente no puede volver a intentar pagar hasta que la tienda intervenga.

Lo que aparece en el backend

En la sección Alertas, la tienda verá el aviso:

Desde allí puede:

• ✅ Habilitar nuevamente las opciones de pago, permitiendo que el cliente intente pagar otra vez (incluso con otro medio de pago).

• ❌ Mantener el bloqueo, si considera que puede tratarse de un intento fraudulento.

La decisión queda en manos de la tienda, ya que esta alerta funciona como mecanismo preventivo de seguridad.

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Ejemplo de alerta de registro de compra

Notificaciones

🔑 Todos los roles visualizan las notificaciones.

Son avisos operativos del sistema, pero que no necesariamente requieren una acción de parte del comercio. Por ejemplo, si se trabaja con el catálogo de Fenicio sin integración de ERP, se detalla cuando un producto se queda sin stock.

Panel de notificaciones

Haciendo clic en limpiar todas, se limpiará el menú desplegable y el indicador en el icono.

Las alertas y notificaciones operan a nivel comercio. Por ejemplo si un usuario administrador de tu comercio limpia las notificaciones, éstas desaparecerán para todos los demás usuarios y no solo para ese usuario.