Cancelación de una venta

Las ventas pueden ser canceladas manualmente desde el listado o el detalle de venta del panel de gestión. Al cancelarse manualmente una venta, debe detallarse el motivo de cancelación en la ventana de confirmación de cancelación.

Las ventas canceladas no continúan el ciclo normal. Al cancelarse, se realizan las siguientes acciones:

• Para las ventas en las que se finalizó el proceso de checkout, se notifica al cliente de la cancelación, incluyéndose el mensaje de motivo de cancelación.

• Se realiza un reverso del pago, en los medios de pago que así lo permiten y cuando el pago ya haya sido realizado.

• Dependiendo del estado de entrega, se cancelan los envíos en los tipos de entrega y medios logísticos que así lo permitan.

• Si la venta estaba en estado de Pago pendiente, se realiza la reposición del stock reservado.

• Para comercios con integración con sistemas externos y registro de órdenes, se notifica al sistema de la cancelación. En estos casos, es posible realizar una consulta previa para solicitar permiso de cancelación. Si la cancelación es denegada, ésta no podrá realizarse.

Las cancelación de una venta no puede revertirse ni deshacerse. Por favor verifica antes de realizarla.

Cancelación automática de ventas

Las ventas serán canceladas automáticamente en los siguientes casos:

• Cuando se supera el plazo configurado para realizar el pago en una venta con Pago pendiente.

• Cuando una venta alcanza los 60 días en estado Abandonada.