> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guia.fenicio.help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guia.fenicio.help/ventas/cancelacion-de-una-venta.md).

# Cancelación de una venta

Las ventas pueden ser canceladas manualmente desde el [Panel de ventas](/ventas/panel-de-ventas.md#campos-de-la-tabla-de-ventas) o el [Detalle de venta](/ventas/detalle-de-una-venta.md) del panel de gestión. Al cancelarse manualmente una venta, debe detallarse el motivo de cancelación en la ventana de confirmación de cancelación.

Las ventas canceladas no continúan el ciclo normal. Al cancelarse, se realizan las siguientes acciones:

* Para las ventas en las que se finalizó el proceso de checkout, se notifica al cliente de la cancelación, incluyéndose el mensaje de motivo de cancelación.
* Se realiza un [Reverso del pago](/pagos/reverso-de-pago.md), en los medios de pago que así lo permiten y cuando el pago ya haya sido realizado.
* Dependiendo del [Estado de entrega](/logistica/estados-de-entrega.md), se cancelan los envíos en los tipos de entrega y medios logísticos que así lo permitan.
* Si la venta estaba en estado de **pago pendiente**, se realiza la reposición del [stock reservado](/productos/manejo-de-stock.md).
* Para comercios con integración con sistemas externos y [registro de órdenes](https://comercios.fenicio.help/servicios/registro-de-orden), se notifica al sistema de la cancelación. En estos casos, es posible realizar una consulta previa para [solicitar permiso de cancelación](https://comercios.fenicio.help/servicios/permiso-para-cancelacion). Si la cancelación es denegada, ésta no podrá realizarse.

{% hint style="danger" %}
Las cancelación de una venta no puede revertirse ni deshacerse. Por favor verifica antes de realizarla.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
En Fenicio no está habilitada la opción de cancelar ventas provenientes de Mercado Libre.\
Las cancelaciones deben gestionarse directamente desde el panel de Mercado Libre. Una vez realizadas allí, el cambio se reflejará automáticamente en Fenicio.
{% endhint %}

## Cancelación automática de ventas

Las ventas serán canceladas automáticamente en los siguientes casos:

* Cuando se supera el plazo configurado para realizar el pago en una venta con **pago pendiente**.
* Cuando una venta alcanza los 60 días en estado **abandonada**.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://guia.fenicio.help/ventas/cancelacion-de-una-venta.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.